楊氏在美設計ceo楊瑞丹的管理之道

　數十年來，美國楊氏設計公司董事長楊瑞丹摸索著做管理，不斷地學習，慢慢地琢磨出一個道理：每個人的能力不一樣，資源不同，做適合自己的事情是很重要的。簡單至上，這是楊瑞丹多年經歷的智慧總結。 　做自己能做的事 　上面短短幾行字，并不能夠充分體現楊瑞丹帶領團隊15年在中國市場打拼與磨礪的軌跡。用楊瑞丹的話說：“我們在中國真的是一步一個腳印才走到今天。” 　在國外，室內設計是一個獨立而且要求很高的行業，一方面設計師必須有多方面的知識，需要有良好的專業素質和強烈的責任心;另一方面，需要有很多專業的技術公司和材料公司來支持。 可是十幾年前的中國，設計師的基本功和自身生活的體驗不夠，同時又沒有和楊氏設計標準相同能夠溝通理解的后期合作單位，這對楊瑞丹而言無疑是一個很大的挑戰。 　楊氏公司的同事告訴《經理人》，楊瑞丹帶領設計師團隊經常通宵達旦地工作，了解每個項目可能出現的各種狀況。為了一個細節，她會多次與各個部門和業主溝通，一定要堅持并達到既定的標準。 　除此之外，為了把設計概念做到位，面對中國的大環境，楊氏在不同時間成立了與設計相匹配的工程公司和裝飾裝潢公司。“成立之初，我們的宗旨不是依靠這兩項業務賺錢，是為了更完美地實現我們的設計，從而達到教育和旗艦的市場效用。同時也能提升設計的價值。” 事實上，對于施工和現場管理來說，當時剛進入中國的楊瑞丹是個外行，但經過很多年的探索和實踐，現在已經形成了一套富于成效的垂直管理模式，做到層層負責，責任到位。 　內部的架構雖然捋順了，但市場上對室內設計專業性的質疑讓楊瑞丹頭疼了很久。當時有很多人認為，你給我做裝修，應該順便做一下設計。設計這個專業表面上看來并沒有多深奧的技術支持，但要做到位，客人能接受并支付費用，這在當時的市場氛圍中又是一個很大的挑戰。 　“剛開始的時候，我們有一個很痛苦的經驗，為什么業主不能理解我們為他做的東西?為什么業主想要的東西不是我們想要努力的方向?我們必須要做個決定，這些客人也許不是我要的客人，我不能為了賺錢去迎合他而降低自己的標準，這很簡單。任何勉強接來的案子都不容易成功的,甲方和乙方必須理念相同，才能合作完成一個漂亮的項目。” 　正如楊瑞丹所說，消費者都是聰明的，他們很快就會發現，哪家公司是為賺錢而來，哪家公司能為業主賺更多的錢，“大家就會曉得誰會被淘汰。這是像1+1=2一樣清楚。”即使客戶的選擇偶爾失誤，但行業周期性的優勝劣汰是一個浪淘沙的過程，有自己的東西才能堅持得住。 　這樣一路做下來，雖然楊氏從來沒有市場推廣部，但總是一個項目沒有做完下一個又接踵而至了。而且隨著中國經濟近些年的迅速發展，客戶也越來越有素質和水準。 聽起來好像匪夷所思，楊瑞丹卻有自己的想法：“一個公司的客源口碑是最重要的。你把事情做好，一定會有人看到，就一定會有下一個客戶來找你。當你還沒有做好，就拿去給別人看，沒有人會相信，還不如乖乖地在家把能做的事先做好。” 　楊氏從1992年進入中國市場以來，歷經了室內設計行業一次次的洗牌，越來越穩定地占據了高端市場，“到今天已經不是我個人是否愿意做下去，公司在中國已經生根了，公司培養的年輕人可以慢慢把公司延續下去。” 　隨性管理 　近幾年，室內設計很火，由于設計師本身的特點和市場的高需求，使人員流動性很大，很多設計公司無法維持穩定的團隊。但楊氏公司很多員工已從剛出校門的孩子和公司一起成長，現在都成家立業，有孩子了，“看他們成長我也很高興。這也是我們共同的家。” 　楊瑞丹認為，設計公司的性質跟一般的公司不同，因為設計師都各有自己的脾氣和個性，講求的是完美和獨立的空間。所以這個行業的管理更需要人性化，讓員工有空間去發揮，讓他們有成就感。楊氏留住人才的另外一個重要原因是，員工在這里可以得到提升，有更好的學習機會。“與許多別的設計公司不同，因為我們做最高端的業主，員工也就可以接觸到很多新鮮的東西。” 　談到溝通，楊瑞丹說楊氏有一個感性的工作氛圍，“雖然我很忙，但我很清楚同事們每個人在想什么，在做什么。這主要是因為30年走過來的路，使我對這個行業已經相當了解了。所以，我經常對我旁邊的人感覺很直接，我今天進來看到他，就知道他是什么樣的狀態。有時候會找他溝通，有時候我會等，猜他什么時候會來和我溝通。” 　“拎”著孩子上班 　楊瑞丹有三個孩子，做母親絲毫沒有影響她的工作，而且她很自豪，“在她們小的時候，我沒有一天離開過她們。”做設計工作經常要加班，楊瑞丹就把她們帶到辦公室，因為一開始就先把規矩教好，她們知道媽媽在工作，就很乖地坐在那里看書、寫作業或者畫圖，不會大吵大鬧。 楊瑞丹在美國的公司隔壁有一家規模很大的書店，她的小女兒就是在那家書店里泡大的，現在她已大學畢業去劍橋大學研究英國文學，“這也是給她一個選擇的機會，那么多的書，她不去看漫畫書或者其他雜書，喜歡研究文學和哲學的東西。拎著她上班有什么不好?至少給了她人生寶貴的一步。其實，怎么走人生這條路，把很多東西簡單化，會比較容易。”