韓小紅：一個女總裁的成長歷程

“我現在覺得自己從一個‘管家’變成真正的總裁了！”在慈銘(原慈濟)健康體檢連鎖機構創辦的第五個年頭，韓小紅這樣來評價自己角色的變化。在采訪時，韓小紅的從容與淡定，也讓記者看到了她如今駕馭這座醫療航母的自信與灑脫。 　五年間，“慈銘”從一家健康體檢中心發展成為目前中國最大的健康體檢與健康管理機構，企業每年呈幾倍甚至幾十倍的增長，韓小紅不僅成就了一個慈銘神話，還引領了一個行業的發展。慈銘的飛速發展也見證了韓小紅，一個醫學博士，從“管家”歷練成真正管理意義上的總裁的奮斗歷程。 　　為“管家”而上任 　1997年韓小紅從北京醫科大學碩士畢業，到解放軍總醫院(301醫院)工作。1999年，她獲得了去德國做三個月訪問學者的機會，“出去以后看到身邊很多人都在讀博，我就申請了，后來很幸運地獲得了去海德堡大學攻讀醫學博士的機會”。 三年后學成歸國的韓小紅，本可以選擇回醫院，繼續做一個腫瘤醫生，后面的道路自然是一片光明，教授、碩導、博導，最終成為一個德高望重的專家、學者。“回醫院工作，走什么樣的路我很清楚，我前面的一些人就是這樣走過來的，我不想繼續去重復。”韓小紅說。 　“我當了10年的腫瘤醫生，面對的大都是晚期的腫瘤病人，他們就是因為沒有體檢，沒有及早發現，到最后就無法治療了，其實那個時候潛意識里我就覺得在這方面我們國家的醫療有一些缺陷。 出國以后，我又看到，在國外體檢是一個被大眾普遍接受的概念，所以我認為這是一個非常好的方向，未來一定會有市場的”。于是，“倔強”的韓小紅不顧家人的反對，扔掉了令人羨慕的“金飯碗”，開始幫助丈夫經營門診?！爱敃r門診虧損，要扭轉局面，就要給門診重新定位?！本瓦@樣，韓小紅開始和丈夫一起創業。 　2002年3月28日，憑著自己的醫學背景，沒有一點管理經驗的韓小紅，開了第一家慈銘健康體檢機構。“我上任的時候，好多人都很懷疑，‘這么年輕的姑娘能干出什么’，所以我必須做出來，做好了，不管我有什么‘背景’”。兩三個月后，慈銘開始贏利了，韓小紅的管理潛能也被一點點挖掘出來。 　在災難中成長 　韓小紅說，她進入體檢這個行業有些偶然，而正是這一偶然的舉動使她在民營醫療的夾縫中開辟出一個新的行業，成為中國專業體檢第一人?！皠傞_始我做體檢就想做一家，然后再兼顧體檢和生物治療，因為生物治療是我的專業，體檢是我的副業。 但是沒想到健康體檢是可以復制擴張的，做的過程中我感受到市場的需求，一個體檢中心，僅僅3、5萬人就飽和了，所以必須要發展，這樣我就義無反顧地做下去，2003年開了第二家店，2004年第三家店?！倍颊f創業充滿了艱辛和淚水，韓曉紅的災難也是一個接一個襲來。 　第二家店開業時，非典暴發，一夜間所有訂單全撤了；第三家店開業第二天，一把大火把體檢中心燒得面目全非。非典來了，韓小紅日夜加班，從市場緊缺的一些醫療用品中，掙回員工的工資；大火燒了，她和員工一點點再把店重建起來?！艾F在看來，這些事情也不算什么災難，過去的就過去了，起碼這些事情是我能駕馭的，而有的事情是我無法控制的！” 　2004年，第四家慈銘體檢開業了，經歷過那些艱難的時刻，慈銘越做越大，韓小紅剛嘗到創業帶來的喜悅，命運又跟她開了一個玩笑。父親第一次到她的體檢中心體檢，查出了癌癥晚期。“我是一個腫瘤大夫，自己還開了一個這樣的機構，我非常清楚他的診斷意味著什么，而且我也知道他每一個階段的表現是什么，那一年是我最難過的一年，眼看著父親走向末路，卻沒有辦法救他。” 　禍不單行，在父親臨終前三個月，韓小紅又被診斷出胃癌，萬幸的是她是早期。“我沒跟家里人講，瞞著他們自己做了手術，后來父親還是知道了。最后三個月我和父親生活在一起，在301的一個病房里一起接受治療。我想這可能是老天給我的一個機會，在這之前我一直在求學、工作，沒有時間去照顧父親，而這三個月我可以時時刻刻陪著他，不管我自己是一個什么樣的狀態。 我是健康體檢的最大受益者，而父親卻沒在健康體檢中受益，這事想起來我挺難過，但卻可以警示世人?，F在父親雖然走了，但是臨終的那段時間我能這樣陪著他度過，也很欣慰了”。采訪中，只有談及這些時，干練、堅強的韓小紅才表現出一點軟弱。 　“重生”后出擊 　父親的去世，對于韓小紅無疑是刻骨銘心的，但這件事情更堅定了韓小紅把這項事業做下去、做好的決心。“我現在覺得自己做的事情特別有意義?！? 　送走父親，從病痛和傷痛中走出來的韓小紅，立刻全身心地進入了工作狀態，她要讓更多的人受益。怎樣能在短時期內擴大規模，服務于更多的人？韓小紅提出了令人吃驚的想法——“管理模式輸出”。 　所謂管理模式輸出，簡單點說就是慈銘幫別人建店。從選址到最后開業，慈銘出人力、物力，幫對方培訓人才，構建經營體系、模式，最后撤出。慈銘會收取一定費用，但對方可以樹立自己的品牌。 　這一想法提出后，立即遭到了許多人的反對，有人說她是自己為自己樹立競爭對手。但韓小紅還是這樣做了，她有自己的想法。“以我們現在直投的模式發展，速度太慢，許多二線三線的城市是顧及不到的，這樣做可以讓更多的人享受服務。 中國的市場太大，我們在這個行業是一枝獨秀，但再優秀惠及的人群終歸有限，更何況它的門檻很高，不是人人都能復制的。我幫他們建起來，他們真能成為我的對手，說實話，我也很欣慰。大家能共同把這個市場做起來，不僅會有更多的人受益，我的企業也會在擴大的市場中受益”。 　當然在“樹立對手”的同時，韓小紅也鍛煉、考核了團隊。“慈銘模式”經過這樣的復制、錘煉，不斷完善，在更廣泛的地區落地生根，如今在許多城市都有慈銘輸出的“血液”在流淌。 　“到現在，我們管理輸出的9家店，經營服務都很好，個別的店，還準備開分店?！表n小紅言語中流露出些許的興奮。 　不過，韓小紅的發展思路是非常清晰的，管理輸出的成功，讓她看到了慈濟自身復制、擴張能力。今年開始，韓小紅把主要精力用在自身的擴張，慈銘幾乎以一個月一家店的速度在發展，管理輸出的步子開始有所放緩。 　壯大中體現價值 　在韓小紅科學的決策和管理下，慈銘迅速成長，如今在全國的體檢連鎖機構，總數已達23家。然而“驚人”的擴張下，韓曉紅追求的不只是經濟利益，更重要的是“為人民健康服務”的價值。 　五年前，她在創建中國第一家針對健康人的專業體檢中心時，就提出了這個企業價值觀，“我希望慈濟的每一名員工，都要時刻牢記慈銘‘為人民健康服務’的價值觀念。 記住了這一點，我們就會時刻關注百姓的健康需求，時刻關注健康體檢質量，經濟效益也會如期而至。這一點記得越牢，我們的服務工作就會做得越好，經濟效益也就會越大?！? 　曾有人質疑她“調子”太高了，“為人民健康服務”是一句空談？“但正是這個理念成就了‘慈銘速度’”。 　她說，慈銘體檢的客源主要靠口碑傳播，廣告主要是做品牌和培育市場，而不需要直接支持銷售，比如去年我們憑口碑就帶來了近四成客源?？康氖琴|量和服務，靠的是“為人民健康服務”的企業價值觀：追求社會效益最大化，是企業存續的前提；追求客戶利益最大化，是企業利益的保證。 　“我的‘為人民健康服務’價值觀有科學的機制保障?！表n小紅說，作為從醫療行業切割出來的新產業，只有專注健康檢查和健康管理才能更專業，使體檢結果更精確；而不開展治療項目的醫檢分離模式，從根源上杜絕“為賺取檢后治療利潤而更改體檢結果”的利益誘惑與道德風險，才能使體檢結果更公正。這也是為什么相對一些不規范醫療機構的“1元體檢、免費體檢”，我們的競爭力更強的原因！ 　韓小紅為了自己倡導的價值觀做著不懈的努力，她們先后與《信報》組織實施了“北京萬名的哥免費體檢”、與《北京晚報》合辦了“健康體檢知識大獎賽”、與北京大學聯合開展了“陽光1萬骨髓捐獻工程”等活動，還連續組織了“六進社區義診”、“為貧困母親捐款”和“援助抗戰老兵”等公益活動。 韓小紅覺得，資本的目的是追逐利潤，從這點來講，她一直不認為自己是真正的商人，因為她認為做企業應以良心過濾，無論到什么時候，贏得人心比贏得鈔票更重要。 　轉變中挑戰未來 　經過五年的發展，慈銘體檢通過自己的運營實踐，在業務拓展、效益創造、管理水平等方面形成了自己的品牌和模式，曾制定的8檔慈銘體檢套餐現在已經成了業界的黃金標準。 不過韓小紅卻認為，由于疾病譜的前移，這套標準已經顯得有點“落后”了。目前，慈銘結合五年來80多萬人的健康體檢數據分析結果，創造了168個體檢模塊，體檢套餐擴展到38個，始終占據著行業領先地位。 　“現在，企業內部的管理已經有了一整套標準化的東西，我一個店一個店復制就可以了。如果不發展，我是可以袖手旁觀的。但企業要不斷地創新，所以現在我思考更多的是企業的未來?，F在這個階段，我已經可以把80%的精力從企業內部管理中拿出來，放在外部資源的整合上，從一個管家型總裁向一個真正的管理者轉變。” 　韓小紅眼中充滿了自信 　整合資源的同時，韓小紅還要做好的就是健康管理。健康管理是一個包括信息收集、信息評估和信息干預等環節的完整系統。收集包括體檢，了解個人的疾病史，家庭的遺傳情況和收集當事人的信息，經過專家評估，之后再進行干預。 體檢出的結果根據本人目前的狀態會有不同的專家(包括運動、醫療、飲食專家)進行干預。“現在人們體檢多是關注當時的狀況，而我們要做好的不僅是一個科學準確的體檢結果，還包括對人的健康進行更多的跟蹤干涉，對未來預期的管理，健康指導的干涉，這樣可以提供更全面的服務。” “其實，健康管理不僅是一個概念，還是一個投資理財方法。在預防的時候投一元錢，可能治療的時候就會少投入99元錢。不得病就是投資健康了。如果不注重健康，得了病再去治療，那個時候可能就會多花十倍至二十倍的檢查。如果你在疾病的治療階段省90%的費用，這