北京消協(xié)指ZARA漠視消費者 致函總部要求守法

　　因在3次消協(xié)比較試驗中都被查出有ZARA”所在的颯拉商業(yè)(北京)有限公司予以公開批評，指出其漠視國內(nèi)消費者權益，并將致函ZARA西班牙總部敦促遵守中國法律。

　　這是北京市消協(xié)首次對洋品牌漠視國內(nèi)消費者權益采取措施。市消協(xié)指出，自2009年以來消協(xié)先后進行了3次服裝產(chǎn)品比較試驗(包括2次羽絨服、1次休閑褲)，委托第三方質檢機構依據(jù)國家標準進行質量檢測，而颯拉商業(yè)(北京)公司“ZARA”品牌的2款羽絨服、1款休閑褲均被認定為不合格產(chǎn)品。這些情況按程序都向公司進行了告知，并把檢測結果向社會公開披露。

　　但時至今日，“颯拉商業(yè)(北京)公司對產(chǎn)品存在的質量問題始終沒有明確態(tài)度”，對輿論監(jiān)督聽而不聞，對消協(xié)組織及消費者的意見從未回應，市消協(xié)認為“這是對受到中國法律保護的消費者合法權益一種漠視態(tài)度”。

　　除了公開批評外，市消協(xié)稱，近期還將致函ZARA西班牙總部，希望其敦促颯拉商業(yè)(北京)公司遵守中國法律法規(guī)，尊重中國消費者的合法權益，重視產(chǎn)品質量，盡快妥善解決因產(chǎn)品質量問題給消費者造成的損失。

　　市消協(xié)消費指導部主任羅剛昨天表示，ZARA這3次比較試驗的情況都已向北京工商部門通報移送了，由工商部門進行調(diào)查處理，像西城工商已對其中的一家店進行立案調(diào)查。

　　羅剛說，如果ZARA公司仍不回應不表態(tài)，市消協(xié)還會繼續(xù)發(fā)函，并對ZARA品牌加大監(jiān)督抽檢力度，還會呼吁消費者理智對待這樣的洋品牌。

　　羅剛提醒：消費者如買到ZARA那些未達標的產(chǎn)品，可直接向ZARA經(jīng)銷商要求退換貨，如果對方拒絕退換，可向工商部門舉行申訴或舉報。