南寧市金碧擦鞋加盟店突然“蒸發” 顧客投訴無門

　　“那家金碧擦鞋店突然關門了……”連日來，不斷有市民向本報反映，金碧擦鞋店突然關門，或者已改頭換面。記者調查發現，近幾年來，廣西各地甚至全國一些城市，不時冒出金碧擦鞋店一些加盟店突然消失的事，顧客卻投訴無門。針對這種情況，“金碧”的北京總部和上海分部均表示，他們只能協助處理。

　　加盟擦鞋店突然消失

　　5月30日，南寧的覃先生向本報反映，新民路上一家金碧擦鞋店，不知為何已經有10天沒有開門了。店門口也沒見貼出轉讓告示。他的擦鞋卡里面還有280元的金額。此外，他還有兩雙鞋子放在店里，他聯系店面上留的一個手機號碼，但電話一通就被掛斷了。他撥打金碧擦鞋店上海分部的電話，一個女的一聽是了解金碧擦鞋店關門的事，馬上就掛斷了，再打過去則無人接聽。

　　不過，記者6月2日來到新民路這家金碧擦鞋店，發現又開門營業了。一工作人員解釋，該店是因為與物管方面的一些原因才關門10多天。

　　5月初，南寧的吳先生拿了兩雙皮鞋到南寧市華東路59號一家金碧擦鞋店保養。當時工作人員讓他幾天后來取鞋。5月20日，他到店里，發現擦鞋店已經“改頭換面”。

　　“店里鞋類保養設備全不見了，工作人員也沒了蹤影。”吳先生說，他花100元辦的會員卡，目前只消費了幾次。

　　“擦鞋店這樣的做法太不負責任了。”吳先生說，即使要搬走或不做了，也要通知顧客來取鞋;或者在門上貼張字條留個電話，提醒顧客到哪去取鞋，“我的兩雙價值1000多元的鞋，現在不知去哪里找”。{page_break}

　　各地不時傳“金碧店”蒸發

　　6月1日上午，記者來到華東路59號金碧擦鞋店。只見門面上方還是“金碧擦鞋”的招牌和裝飾，下方寫著“上海金碧擦鞋全國連鎖機構南寧華東店”，并留有加盟熱線。但店里已完全不是擦鞋店的模樣。

　　店內兩名女工作人員得知記者來意后說：“近段時間有好幾個人都來這里取鞋子，但這里已經不是擦鞋店了，之前的店主也沒有在店內留有鞋子。”工作人員還表示，她們只是給老板打工的，5月16日才搬到該處，并不了解之前的事情。

　　記得前幾年，市民投訴古城路一家金碧擦鞋店先是搬遷到飛鳳市場附近，但搬至飛鳳市場不久，該店又貼出告示稱要關門了，要求會員在一個月之內消費完卡上余額。而一些沒有看到告示的會員則毫不知情。

　　有關金碧擦鞋加盟店突然關門的事還曾發生在南寧市的星湖路等路段和個別小區內，梧州、柳州、玉林等城市也有發生。在網上“百度”搜索，全國不少城市都曾出現過類似情況，有關“金碧擦鞋”的負面報道不少。

　　上海熱線：

　　“關門店”可能是冒牌的

　　6月1日，記者以想加盟的身份撥通金碧擦鞋上海加盟熱線。接聽電話的女工作人員仔細詢問后，才將電話轉接給負責廣西片區加盟店的經理。經理說，如果想加盟開店，必須先到他們公司實地考察，如有意加盟，可返回原地選定店面地址，并協商簽訂加盟協議，交納一定的加盟費。2日該公司正好有關于加盟考察方面的活動，如果記者來得及，可趕過去參加。

　　“對于加盟店，你們是如何管理的?萬一店主突然卷款走人，會員怎么維權?”對此，該經理說，他們與店主簽有協議，一般不會卷款關門。不過，如果出現這種情況，那店主就是詐騙，會員可以報案，讓警察來處理。他們公司也會配合警方調查。

　　“不排除有的擦鞋店冒用我們的品牌開店。”該經理說，有些突然關門的“金碧擦鞋”店可能不是正規的。他們所有正規的加盟店，在公司總部的網頁上都可查詢到。記者提出南寧某家金碧擦鞋店突然關門，希望對方幫查。該經理查詢后表示，記者所提供的這家店所在路段，公司沒有加盟店，也就是說，該店不屬于他們公司的。

　　當該經理得知記者的身份后，拒絕再談。記者再次撥打上海加盟熱線，女工作人員說會有領導與記者聯系，但隨后幾日內，記者都沒收到對方的答復。

　　記者按對方提供的翰皇公司總部網頁查詢，得知讓對方查詢的那家“金碧店”以及南寧市華東路59號的加盟店，都在該公司加盟店的名單之列。{page_break}

　　總部熱線：

　　維權會員的卡不正規

　　記者通過金碧擦鞋的上海加盟熱線，詢問到金碧擦鞋店的一個北京熱線。北京熱線一工作人員表示，他們的總公司名稱叫“翰皇”，總部設在北京。“金碧”只是他們公司旗下的三個品牌之一，分公司設在上海，有“金碧擦鞋”、“金碧美鞋”兩種叫法。

　　記者將南寧市華東路59號店關門之事向其反映，對方查詢后表示，該店確屬他們的加盟店，但資料顯示，該店店主姓黃，仍在營業中。對方建議記者與店主聯系，并提供了店主登記時留下的電話號碼。記者和投訴人吳先生多次撥打“黃店主”的電話，但對方只承認姓黃，不承認自己就是擦鞋店的店主。

　　北京總部投訴部門的一工作人員表示，如果出現加盟店突然關門的情況，他們可根據會員提供的會員卡號上網查詢，并按查詢情況退還卡上余額。

　　然而，當記者將吳先生的4位數會員卡號告知對方時，對方稱他們正規的會員卡號應是8位數。記者報的會員卡應是加盟店私設的，因此，他們無法查詢并退款。至于存在店內的鞋子，顧客只能自行跟店主聯系。

　　無獨有偶，另一名外地“金碧擦鞋”會員在維權時也得到同樣的答復，他的會員卡不是“金碧公司”正規的會員卡，所以不能退款。

　　“可誰知道正規的‘金碧’會員卡是什么樣子的?”吳先生說。

　　投訴者覃先生則表示，他所在的金碧擦鞋店，會員開辦卡后，店員只將會員姓名等情況登記在冊子上，每次消費后，店員就在冊子上劃卡。會員手上既沒有紙制卡，也沒有銀行卡式的卡，如果會員要維權，毫無憑證。

　　消費者該怎樣維權?

　　消費者真的無處維權了嗎?對此，南寧市某律師事務所黃國權表示，消費者要維權，首先要搞清楚，關門的加盟店與總公司簽訂合同時，是否約定獨立承擔民事責任;在工商部門注冊時，是否登記為獨立法人資格。如果加盟店沒有獨立法人資格，那么可以找加盟的總公司主張權益，總公司應承擔連帶清償的法律責任。而如果加盟店是獨立承擔民事責任的機構，那么消費者就要找加盟店的法人維權。加盟店突然關門，就有以非法占有、斂財為目的的嫌疑，消費者應向公安機關報案。

　　采訪中，就維權事宜，一些消費者表示“損失不大，不想耗費時間”。對此，黃律師說：“消費者應該提高維權意識。哪怕只是損失一元錢，也是侵犯了自己的權益。如果大家都把維權當回事，那對整個社會秩序是一種促進。”