南寧市金碧擦鞋加盟店突然“蒸發(fā)” 顧客投訴無門

　　“那家金碧擦鞋店突然關(guān)門了……”連日來，不斷有市民向本報反映，金碧擦鞋店突然關(guān)門，或者已改頭換面。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近幾年來，廣西各地甚至全國一些城市，不時冒出金碧擦鞋店一些加盟店突然消失的事，顧客卻投訴無門。針對這種情況，“金碧”的北京總部和上海分部均表示，他們只能協(xié)助處理。

　　加盟擦鞋店突然消失

　　5月30日，南寧的覃先生向本報反映，新民路上一家金碧擦鞋店，不知為何已經(jīng)有10天沒有開門了。店門口也沒見貼出轉(zhuǎn)讓告示。他的擦鞋卡里面還有280元的金額。此外，他還有兩雙鞋子放在店里，他聯(lián)系店面上留的一個手機號碼，但電話一通就被掛斷了。他撥打金碧擦鞋店上海分部的電話，一個女的一聽是了解金碧擦鞋店關(guān)門的事，馬上就掛斷了，再打過去則無人接聽。

　　不過，記者6月2日來到新民路這家金碧擦鞋店，發(fā)現(xiàn)又開門營業(yè)了。一工作人員解釋，該店是因為與物管方面的一些原因才關(guān)門10多天。

　　5月初，南寧的吳先生拿了兩雙皮鞋到南寧市華東路59號一家金碧擦鞋店保養(yǎng)。當(dāng)時工作人員讓他幾天后來取鞋。5月20日，他到店里，發(fā)現(xiàn)擦鞋店已經(jīng)“改頭換面”。

　　“店里鞋類保養(yǎng)設(shè)備全不見了，工作人員也沒了蹤影。”吳先生說，他花100元辦的會員卡，目前只消費了幾次。

　　“擦鞋店這樣的做法太不負責(zé)任了。”吳先生說，即使要搬走或不做了，也要通知顧客來取鞋;或者在門上貼張字條留個電話，提醒顧客到哪去取鞋，“我的兩雙價值1000多元的鞋，現(xiàn)在不知去哪里找”。{page_break}

　　各地不時傳“金碧店”蒸發(fā)

　　6月1日上午，記者來到華東路59號金碧擦鞋店。只見門面上方還是“金碧擦鞋”的招牌和裝飾，下方寫著“上海金碧擦鞋全國連鎖機構(gòu)南寧華東店”，并留有加盟熱線。但店里已完全不是擦鞋店的模樣。

　　店內(nèi)兩名女工作人員得知記者來意后說：“近段時間有好幾個人都來這里取鞋子，但這里已經(jīng)不是擦鞋店了，之前的店主也沒有在店內(nèi)留有鞋子。”工作人員還表示，她們只是給老板打工的，5月16日才搬到該處，并不了解之前的事情。

　　記得前幾年，市民投訴古城路一家金碧擦鞋店先是搬遷到飛鳳市場附近，但搬至飛鳳市場不久，該店又貼出告示稱要關(guān)門了，要求會員在一個月之內(nèi)消費完卡上余額。而一些沒有看到告示的會員則毫不知情。

　　有關(guān)金碧擦鞋加盟店突然關(guān)門的事還曾發(fā)生在南寧市的星湖路等路段和個別小區(qū)內(nèi)，梧州、柳州、玉林等城市也有發(fā)生。在網(wǎng)上“百度”搜索，全國不少城市都曾出現(xiàn)過類似情況，有關(guān)“金碧擦鞋”的負面報道不少。

　　上海熱線：

　　“關(guān)門店”可能是冒牌的

　　6月1日，記者以想加盟的身份撥通金碧擦鞋上海加盟熱線。接聽電話的女工作人員仔細詢問后，才將電話轉(zhuǎn)接給負責(zé)廣西片區(qū)加盟店的經(jīng)理。經(jīng)理說，如果想加盟開店，必須先到他們公司實地考察，如有意加盟，可返回原地選定店面地址，并協(xié)商簽訂加盟協(xié)議，交納一定的加盟費。2日該公司正好有關(guān)于加盟考察方面的活動，如果記者來得及，可趕過去參加。

　　“對于加盟店，你們是如何管理的?萬一店主突然卷款走人，會員怎么維權(quán)?”對此，該經(jīng)理說，他們與店主簽有協(xié)議，一般不會卷款關(guān)門。不過，如果出現(xiàn)這種情況，那店主就是詐騙，會員可以報案，讓警察來處理。他們公司也會配合警方調(diào)查。

　　“不排除有的擦鞋店冒用我們的品牌開店。”該經(jīng)理說，有些突然關(guān)門的“金碧擦鞋”店可能不是正規(guī)的。他們所有正規(guī)的加盟店，在公司總部的網(wǎng)頁上都可查詢到。記者提出南寧某家金碧擦鞋店突然關(guān)門，希望對方幫查。該經(jīng)理查詢后表示，記者所提供的這家店所在路段，公司沒有加盟店，也就是說，該店不屬于他們公司的。

　　當(dāng)該經(jīng)理得知記者的身份后，拒絕再談。記者再次撥打上海加盟熱線，女工作人員說會有領(lǐng)導(dǎo)與記者聯(lián)系，但隨后幾日內(nèi)，記者都沒收到對方的答復(fù)。

　　記者按對方提供的翰皇公司總部網(wǎng)頁查詢，得知讓對方查詢的那家“金碧店”以及南寧市華東路59號的加盟店，都在該公司加盟店的名單之列。{page_break}

　　總部熱線：

　　維權(quán)會員的卡不正規(guī)

　　記者通過金碧擦鞋的上海加盟熱線，詢問到金碧擦鞋店的一個北京熱線。北京熱線一工作人員表示，他們的總公司名稱叫“翰皇”，總部設(shè)在北京。“金碧”只是他們公司旗下的三個品牌之一，分公司設(shè)在上海，有“金碧擦鞋”、“金碧美鞋”兩種叫法。

　　記者將南寧市華東路59號店關(guān)門之事向其反映，對方查詢后表示，該店確屬他們的加盟店，但資料顯示，該店店主姓黃，仍在營業(yè)中。對方建議記者與店主聯(lián)系，并提供了店主登記時留下的電話號碼。記者和投訴人吳先生多次撥打“黃店主”的電話，但對方只承認姓黃，不承認自己就是擦鞋店的店主。

　　北京總部投訴部門的一工作人員表示，如果出現(xiàn)加盟店突然關(guān)門的情況，他們可根據(jù)會員提供的會員卡號上網(wǎng)查詢，并按查詢情況退還卡上余額。

　　然而，當(dāng)記者將吳先生的4位數(shù)會員卡號告知對方時，對方稱他們正規(guī)的會員卡號應(yīng)是8位數(shù)。記者報的會員卡應(yīng)是加盟店私設(shè)的，因此，他們無法查詢并退款。至于存在店內(nèi)的鞋子，顧客只能自行跟店主聯(lián)系。

　　無獨有偶，另一名外地“金碧擦鞋”會員在維權(quán)時也得到同樣的答復(fù)，他的會員卡不是“金碧公司”正規(guī)的會員卡，所以不能退款。

　　“可誰知道正規(guī)的‘金碧’會員卡是什么樣子的?”吳先生說。

　　投訴者覃先生則表示，他所在的金碧擦鞋店，會員開辦卡后，店員只將會員姓名等情況登記在冊子上，每次消費后，店員就在冊子上劃卡。會員手上既沒有紙制卡，也沒有銀行卡式的卡，如果會員要維權(quán)，毫無憑證。

　　消費者該怎樣維權(quán)?

　　消費者真的無處維權(quán)了嗎?對此，南寧市某律師事務(wù)所黃國權(quán)表示，消費者要維權(quán)，首先要搞清楚，關(guān)門的加盟店與總公司簽訂合同時，是否約定獨立承擔(dān)民事責(zé)任;在工商部門注冊時，是否登記為獨立法人資格。如果加盟店沒有獨立法人資格，那么可以找加盟的總公司主張權(quán)益，總公司應(yīng)承擔(dān)連帶清償?shù)姆韶?zé)任。而如果加盟店是獨立承擔(dān)民事責(zé)任的機構(gòu)，那么消費者就要找加盟店的法人維權(quán)。加盟店突然關(guān)門，就有以非法占有、斂財為目的的嫌疑，消費者應(yīng)向公安機關(guān)報案。

　　采訪中，就維權(quán)事宜，一些消費者表示“損失不大，不想耗費時間”。對此，黃律師說：“消費者應(yīng)該提高維權(quán)意識。哪怕只是損失一元錢，也是侵犯了自己的權(quán)益。如果大家都把維權(quán)當(dāng)回事，那對整個社會秩序是一種促進。”