京城試衣間走訪大調(diào)查

　　現(xiàn)在正值各大商場夏季打折促銷時段，很多消費者也會選擇去商場里的品牌專柜或特賣區(qū)甚至是超市服裝區(qū)選購服裝。這些區(qū)域的試衣間是否能提供給消費者一個滿意的試穿空間?記者也對這些位于品牌專柜、特賣區(qū)和超市服裝區(qū)里的試衣間進行了走訪。

　　問題篇

　　兒童專屬試衣間易被商家忽視

　　問題：兒童試衣間重視不夠

　　在記者此次走訪京城各大商場試衣間的過程中，發(fā)現(xiàn)很多商場在兒童區(qū)所設(shè)置的試衣間，都相對較少。一個童裝品牌的店員告訴記者，一般來逛街給孩子買衣服的家長，很少有帶著孩子一起來的，因此也沒有為兒童設(shè)置專屬的試衣間。記者在很多商場看到，位于童裝區(qū)中廳位置的童裝品牌，大多沒有試衣間。此外，一些童鞋品牌的店鋪中，連座椅都沒有設(shè)置，家長一般都是直接拿著衣服給孩子穿上穿下，對于這些“小”消費者而言，絲毫沒有隱私可言。

　　并且記者在走訪兒童試衣間的過程中還發(fā)現(xiàn)，即便有一些童裝品牌為小朋友們設(shè)置了專屬的試衣間，但在電線走線等細節(jié)處的處理上，卻讓人有些放心不下。記者在迪斯尼童裝店的試衣間的墻壁上，發(fā)現(xiàn)了一個酷似電壓表的方形盒子，在這個“電壓表”的下方，還伸出了三根黑色的電線。這樣的情況，即使是出現(xiàn)在成人服裝品牌的試衣間中，都讓人有些擔憂，而如今，在兒童試衣間出現(xiàn)了這樣的問題，更讓人不禁為試衣間的安全問題打了個問號。

　　問題：試件衣服要出來照鏡子

　　在樂天銀泰的女裝品牌FERAUD里，記者發(fā)現(xiàn)這里竟然沒有全身鏡，致使你試完衣服必須要出試衣間來照鏡子，給顧客造成了不便。而同樣在樂天銀泰商場中，記者在意大利品牌FLAVIO CASTELLANI里試衣服，黑色的幕簾、黑色的椅子、方便你搭配的黑色的皮鞋，但記者發(fā)現(xiàn)這里唯一缺的也是鏡子，記者試穿了一件5870元的肉色短連衣裙，試穿后卻要出來照鏡子，很是麻煩。而且當你在出來照鏡子時，店內(nèi)售貨員就會不失時機地百般游說讓你購買。有業(yè)內(nèi)人士向記者透露，試衣間不設(shè)穿衣鏡，其實就是給售貨員一個夸你穿上好看，游說你購買的機會。

　　優(yōu)勢篇

　　優(yōu)勢：統(tǒng)一管理小物貼心

　　在記者走訪過程中，當代商城中的女裝試衣間，給記者留下了深刻的印象。這里試衣間的地板上，有商場統(tǒng)一配備的紫色地毯，上面印有“當代商城”的字樣。而在試衣間的墻面上，有的品牌試衣間安裝了玻璃托盤或木質(zhì)托盤，有的品牌試衣間安裝了小掛鉤。在托盤上一般都可以找到裝有抽紙巾的紙盒;小掛鉤上，則是放置了一些精美的布藝袋，里面有梳子、噴霧、手油等女性用品。記者在現(xiàn)場采訪到一位當代商城的老顧客，她說：“我就住在這附近，經(jīng)常來逛當代。這里試衣間中的小物件，真的是很全乎。全北京也少有的吧。”

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　　優(yōu)勢：貼心細節(jié)讓試穿者心情暢快

　　導(dǎo)購人員貼心的服務(wù)也能讓消費者在試穿時感覺心情愉悅。記者在位于銀泰中心二層的意大利品牌VALENTION試衣間里試衣的間隙，女服務(wù)員會敲門詢問，“需要幫忙嗎?”記者在DOLCE&GABBANA里試衣時，服務(wù)員也會體貼地敲門詢問記者，“需要幫您找雙鞋嗎?”

　　在萬達百貨3層的BARFART品牌，記者發(fā)現(xiàn)試衣間里不僅擺有綠植，還有充滿藝術(shù)氣息的粘貼畫。消費者吳小姐對記者說，“我很喜歡這里，不僅因為她們家的款式新穎，而且試衣間里充滿新意的綠植讓人感到很舒服。”

　　問題篇

　　簡陋特賣區(qū)試衣間讓人又愛又恨

　　問題：試衣間簡陋易走光

　　特賣區(qū)域里的試衣間大多為臨時搭建，既沒有正式賣場試衣間中的椅子、拖鞋等設(shè)施，而且由于空間狹窄黑暗，試穿衣服非常不便。這些臨時搭建的試衣間大多以布質(zhì)材料為主，在特賣場人流涌動的時候，輕飄的試衣簾很容易就不聽話地露出一些縫隙，有時候女性顧客最為擔心的走光問題，就在所難免了。記者在現(xiàn)場采訪了一位剛從試衣間出來的顧客，她表示：“一定要自己拉好簾，而且如果簾子有動的話，就要馬上大聲說里面有人!”雖然特賣折扣很是誘人，但試衣間的環(huán)境卻實在是讓人愛不起來。

　　問題：試衣間變身小黑屋

　　在京西某百貨商場的3層only五折特賣場，記者試穿了一件原價799元的特賣衣服，雖然可以理解特賣場的試衣間一般都比較簡易，既沒有鏡子也沒有燈光當屬正常現(xiàn)象，但在記者把試衣間的布簾拉上后發(fā)現(xiàn)，里面仿佛就是一個黑咕隆咚伸手不見五指的小黑屋，你想拉衣服拉鏈都看不到拉鏈在哪兒。雖然試衣間內(nèi)配有凳子和皮鞋，但這種臨時搭建的簡陋試衣間由于沒有光線確實讓人感到很不方便。

　　問題：試衣間用衣架充當掛鉤

　　記者逛了很多商場的特賣場都驚奇地發(fā)現(xiàn)，特賣場的試衣間里沒有掛鉤，多數(shù)商家用倒掛的衣架來充當簡易掛鉤。在君太百貨的地下一層特賣場里，記者試穿了一件99元的特賣裙子，在這個簡易的試衣間里，記者發(fā)現(xiàn)，從布簾上反掛的衣架掛鉤根本不能承載任何重量，當記者把隨身的書包掛到“掛鉤”上時，書包隨即掉到地上，書包里的東西也散落一地。顧客李女士對記者說：“有一次，我在特賣場里試衣服，把書包也是放在了反掛的衣架掛鉤上，結(jié)果書包掉到地上，書包里iPad的屏幕被摔裂了。”

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　　問題：殘疾人試衣間被占用 超市試衣間多淪落為雜物間

　　在大望路沃爾瑪記者看到一共只有7個試衣間，左邊3個右邊4個，但在記者試衣服時，試衣間工作人員示意記者到左邊試衣間試衣。記者當即詢問右邊3個是否都鎖上了?工作人員告訴記者，試衣間里有東西，記者通過試衣間門下面往里看，發(fā)現(xiàn)里面有很多氣球和雜物。在沃爾瑪?shù)脑囈麻g，記者還發(fā)現(xiàn)右手邊進去中間部分還有一個門口貼有輪椅標志的殘疾人試衣間，也許設(shè)置初衷確實體現(xiàn)了商家的細心和人性化，可目前卻全被廣告牌雜物等堆砌物占據(jù)，成了服飾區(qū)的另一個倉庫。

　　問題：短腿的凳子讓人坐不穩(wěn)

　　同樣在大望路的沃爾瑪，記者選擇了沒有堆積雜物的剩下左手邊的3個試衣間里試穿衣服，可是進去后才發(fā)現(xiàn)，中間的試衣間雖然掛鉤鏡子和凳子都算齊全，但長凳的4個腿有一個腿短了一截，坐在上面根本就坐不穩(wěn)，一不留神會被摔下來。而在左手邊進去的第一個試衣間記者看到，同樣存在這樣的問題，只不過這次是長凳后一側(cè)的兩個腿都少了一截，坐上去全身往后仰，容易摔下來。

　　問題：超市購物籃臨時充當衣架用

　　記者在雙井世紀聯(lián)華的試衣間里只看到一個快被坐塌的凳子，以及凳子旁邊臨時充當放置衣服用途的超市購物籃，里面裝滿了雜亂的衣架。在一旁試衣服的外地人小蘭對記者抱怨說：“聯(lián)華超市這個試衣間太破了，這些亂七八糟的衣架放在這，試衣服時很容易被扎到，怎么也沒有個專門的人給收拾收拾。”

　　■采訪手記

　　小小試衣間里的大問題

　　“高興而來，滿意而歸。”這是每一個商場的服務(wù)宗旨，商場、品牌及超市的服務(wù)質(zhì)量提高了，衛(wèi)生質(zhì)量改善了，但是卻忽視了試衣間這個不起眼卻問題多多的地方。現(xiàn)代商業(yè)社會中，試衣間這類看似很小的地方恰恰是商場的服務(wù)設(shè)施中的一個軟肋，在日益挑剔的消費者眼中，小細節(jié)處理得當恰是能體現(xiàn)商場“面子”的有力標志之一。作為顧客試穿服飾的空間，試衣間的核心作用不言而喻，可實際上如今的很多試衣間衛(wèi)生條件、服務(wù)設(shè)施都得不到保障。這塊被忽視的角落甚至已影響到品牌銷售和品牌形象。建議商家能真正挖掘試衣間積極的一面，還顧客一個私密、整潔、寬敞的消費空間。

　　■他山之石

　　日本 商場的試衣間會有保潔人員定時打掃，鏡子、掛衣鉤等必備設(shè)施一應(yīng)俱全，多數(shù)試衣間內(nèi)都鋪有地毯，顧客進入試衣間時可以把鞋脫在門外，店員會替顧客把鞋尖兒向外擺好，方便顧客出來穿鞋。

　　法國 商場內(nèi)試衣間面積很大，幾乎都超過10平方米，三面落地穿衣鏡讓你可以看到正面、側(cè)面、背面的效果。試衣間內(nèi)還會有茶幾、沙發(fā)、梳妝臺，有些試衣間內(nèi)還會弄個小型T臺。試衣間外會有專業(yè)的裁縫與你交流，如果所試的衣服尺寸不合適，裁縫會及時進行修改。

　　美國 商場內(nèi)一個品牌往往擁有六七間試衣間，即便是購物高峰期，也很少出現(xiàn)顧客長時間排隊等候的場面。試衣間內(nèi)會有梳子、紙巾、首飾盒等物品。顧客可以拿多套衣服進去試，如果沒有合適的，把衣服留在試衣間就可以了，店員會及時清理。