奢侈品保養(yǎng)需求旺盛 北京保養(yǎng)店快速興起

　　奢侈品消費(fèi)數(shù)量的快速上升，給了第三方服務(wù)行業(yè)空間，國內(nèi)的奢侈品保養(yǎng)店從兩三年前開始興起。一家北京的奢侈品店招商人員說，需要奢侈品修護(hù)保養(yǎng)服務(wù)的消費(fèi)者越來越多，公司也從去年開始在國內(nèi)一二線城市加速開店，如今北京五環(huán)以內(nèi)的加盟店和直營店都達(dá)到飽和狀態(tài)。不少加盟連鎖店的生意也很好，很短時(shí)間內(nèi)就能盈利。

　　近年來，奢侈品修護(hù)保養(yǎng)服務(wù)的需求越來越旺盛。奢侈品服務(wù)應(yīng)該體現(xiàn)在服務(wù)品質(zhì)及服務(wù)所產(chǎn)生的附加值上。 愛馬仕的鉑金包價(jià)值7萬元，預(yù)訂一年還沒貨;香港的奢侈品店門前總是排著長隊(duì);國內(nèi)剛開的奢侈品店里人滿為患，幾萬元的包包一次拿兩個(gè)的顧客并不少見;去歐洲的旅游團(tuán)幾乎都要去奢侈品店狂掃一番……

　　奢侈品養(yǎng)護(hù)誰埋單?

　　奢侈品市場高速增長，各大品牌店都爭相加快在中國擴(kuò)張門店的步伐。包括登喜路、雨果博斯、路易威登、卡地亞、范思哲等諸多奢侈品牌，在中國大陸新開門店超過100家，且表現(xiàn)出新開門店的銷售額超過原有門店銷售額的趨勢。

　　在此背后，很多消費(fèi)者忽略了一個(gè)重要問題：這么昂貴的奢侈品買回家后，它的保養(yǎng)和護(hù)理怎么辦?

　　據(jù)了解，目前國內(nèi)很多一線奢侈品店都不提供售后服務(wù)，有的奢侈品品牌有這項(xiàng)服務(wù)，但服務(wù)項(xiàng)目不細(xì)致且價(jià)格高昂。一位奢侈品店員說，“大牌奢侈品在北京這邊均沒有售后服務(wù)保養(yǎng)店，只設(shè)在上海。一般來說，店員接到需要護(hù)理的奢侈品后，并不了解將會(huì)提供何種服務(wù)和維修價(jià)格，都要郵寄到上海護(hù)理中心鑒定后才能作出判斷，維修起來價(jià)格高、時(shí)間長。比如包包，在有沾染污垢色垢的情況下，一般會(huì)把整面皮料都換掉，這樣產(chǎn)生的費(fèi)用將是原商品價(jià)格的50%。”

　　另一家奢侈品店的店員告訴記者，“在有配件的情況下，維修時(shí)間在一個(gè)月左右，沒配件的話可能要到國外預(yù)訂，維修時(shí)間在三個(gè)月以上。技術(shù)解決不了的問題就會(huì)郵寄到國外請(qǐng)?jiān)a(chǎn)地的技師修理，需要的時(shí)間至少是8個(gè)月，價(jià)格也不菲。”

　　奢侈品保養(yǎng)店快速興起

　　奢侈品消費(fèi)數(shù)量的快速上升，給了第三方服務(wù)行業(yè)空間，國內(nèi)的奢侈品保養(yǎng)店從兩三年前開始興起。一家北京的奢侈品店招商人員說，需要奢侈品修護(hù)保養(yǎng)服務(wù)的消費(fèi)者越來越多，公司也從去年開始在國內(nèi)一二線城市加速開店，如今北京五環(huán)以內(nèi)的加盟店和直營店都達(dá)到飽和狀態(tài)。不少加盟連鎖店的生意也很好，很短時(shí)間內(nèi)就能盈利。

　　因?yàn)楹芏啻笈瓢际羌兪止ぶ谱鳎拮o(hù)過程中也需要人工修復(fù)，這對(duì)技師的水平要求很高，因此奢侈品店經(jīng)營的核心是技師的修護(hù)水平。而很多奢侈品店都宣稱自己的原料是國外進(jìn)口的，技師有國外的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

　　一位奢侈品養(yǎng)護(hù)店的技師告訴記者，一般奢侈品包包、鞋子、沙發(fā)、皮衣等都可以修復(fù)。提供的服務(wù)包括清洗、翻新、修補(bǔ)、換色等，品牌不同使用的產(chǎn)品和技術(shù)都不同。收費(fèi)比返回原廠便宜很多，一般的保養(yǎng)補(bǔ)色修補(bǔ)等，價(jià)格在幾百元到上千元不等。讓顧客久等不來的問題也得到解決，多數(shù)半個(gè)月就能完成。

　　■問題

　　出現(xiàn)“偽奢侈品保養(yǎng)店”

　　由于缺乏專門的護(hù)理服務(wù)，很多擁有奢侈品包包的消費(fèi)者走了不少彎路。

　　喜歡收藏奢侈品包包的谷女士說，包包一般會(huì)送到附近的“奢侈品護(hù)理店”去維護(hù)和保養(yǎng)，做上光護(hù)理的服務(wù)較多，還要看是何種材質(zhì)，一般布面的比較好保養(yǎng)，皮子的包難度大些。有一次送一雙白色路易威登的鞋去保養(yǎng)，保養(yǎng)完顏色就泛黃了。

　　但多數(shù)消費(fèi)者在遇到護(hù)理效果不滿意或者包包被損壞的情況下，都會(huì)選擇“不了了之”。“有的店里對(duì)干洗服裝有賠償?shù)臈l例，”谷女士說，“一般來說都是賠償干洗費(fèi)的十倍，一件物品價(jià)值2萬元的話，賠償才一千多元，懸殊太大。至于奢侈品賠償，沒聽說有什么條例。”

{page_break}

　　■觀察

　　這也是奢侈品經(jīng)營的一種策略

　　●奢侈品專家，周婷

　　國際大牌們都在不斷地開門店，但他們的服務(wù)渠道并沒有延伸到此，究其原因：

　　一是出于成本考慮，奢侈品的生產(chǎn)制造都有相當(dāng)?shù)膹?fù)雜程度，需要有專業(yè)化的技師工匠來完成，如果把這些成本延伸到中國，那么成本更高。

　　二是專業(yè)服務(wù)能力不夠，奢侈品市場的發(fā)展速度太快，門店人員稀缺，更別說售后保養(yǎng)維修人員。缺乏專業(yè)化的服務(wù)人才，在中國的市場服務(wù)跟不上，所以不敢把奢侈品服務(wù)的內(nèi)容鏈接進(jìn)來。

　　三也是奢侈品經(jīng)營的一種策略，制造一種人為的產(chǎn)品稀缺性，制造一種人為的服務(wù)困難，因?yàn)樯莩奁奉I(lǐng)域和大眾領(lǐng)域所倡導(dǎo)的百分百的客戶滿意不同，不是以客戶滿足為滿意。差異化的服務(wù)甚至不能便捷地提供服務(wù)，反而更能創(chuàng)造出這部分消費(fèi)人群的滿意程度。這種完全不能近距離享受的稀缺服務(wù)，更能創(chuàng)造出原產(chǎn)地和產(chǎn)品的神秘感，更能提升產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中的稀缺程度。

　　奢侈品服務(wù)的稀缺性給中國本土市場的服務(wù)型企業(yè)創(chuàng)造了市場機(jī)會(huì)，但今年消協(xié)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者在奢侈品售后修護(hù)保養(yǎng)等方面的投訴非常高，有些企業(yè)打著“奢侈品保養(yǎng)”的概念，但并不能真正實(shí)現(xiàn)奢侈品專業(yè)化的服務(wù)。很多奢侈品養(yǎng)護(hù)店原來是做普通的產(chǎn)品護(hù)理的，只是提高了養(yǎng)護(hù)的價(jià)格，就做起了奢侈品服務(wù)的生意。消費(fèi)者認(rèn)為價(jià)格貴的就是奢侈品，那么服務(wù)價(jià)格貴的就是奢侈品服務(wù)，這是個(gè)誤區(qū)。奢侈品服務(wù)應(yīng)該體現(xiàn)在服務(wù)品質(zhì)以及服務(wù)所產(chǎn)生的附加值上。

　　目前中國市場對(duì)高端服務(wù)方面的能力非常有限，且暫時(shí)也沒有奢侈品養(yǎng)護(hù)服務(wù)方面的標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，這是當(dāng)下很嚴(yán)峻的問題。比較有效的方式是在行業(yè)內(nèi)達(dá)成一種共識(shí)或聯(lián)盟，多家奢侈品牌都授權(quán)指定一家有資質(zhì)的奢侈品養(yǎng)護(hù)企業(yè)來做這個(gè)項(xiàng)目，這樣品牌服務(wù)有統(tǒng)一性，服務(wù)也是有信譽(yù)的，但到目前為止實(shí)行起來也很有難度。

　　■提醒

　　奢侈品包使用注意

　　V2二手奢侈品店主楊旭：奢侈品包包和鞋子最好不要送到洗衣店或普通皮具護(hù)理店去養(yǎng)護(hù)，有些LV包的把手、包邊配皮用料一般都是生牛皮材料，配皮是最容易變色的地方，也最容易臟。這種材料的特點(diǎn)是不能沾任何液體，像手汗、水都不能沾。因此配皮臟了以后，不能用水或清洗劑來擦拭，最好拿橡皮擦，最好等到配皮天然變色成蜜蠟色。漆皮包臟了簡單擦拭就可，如果皮面受到劃傷無法修復(fù)，保養(yǎng)時(shí)用防塵袋套起來，如果和其他的包放在一起，會(huì)產(chǎn)生吸色現(xiàn)象。

　　吉拉索利奢侈品養(yǎng)護(hù)中心凱德晶品店店長李霞：皮質(zhì)淺色的包非常嬌氣，注意不要跟金屬物體如鑰匙之類有太多摩擦，遇到問題不要自己處理，不同材質(zhì)的護(hù)理方法不一樣。如果發(fā)現(xiàn)包上有臟東西，一定要用干凈的干抹布擦拭，不能用濕抹布擦，也不能用清潔劑擦拭，水分滲進(jìn)包的皮質(zhì)就很難清洗，如果長期不用最好用雪梨紙?zhí)畛淦饋恚梢栽诎锓判┓莱敝椋Ｊ褂靡剿膫€(gè)月到保養(yǎng)店護(hù)理一次。