北京消協：消費者購買服裝量力而行 勿迷信名牌

　　轉眼又到春暖花開的季節，脫掉厚厚冬裝的束縛，人們開始選購色彩斑斕的春裝。面對媒體曝光各類服裝質量問題，北京消協的專家建議消費者服裝消費要擦亮眼睛，量力而行。

　　服裝消費投訴量大，但質量安全意識不強

　　據全國消協組織受理投訴情況的不完全統計，2012年上半年共受理消費者投訴256713件，商品大類投訴中家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類投訴量居前。其中，上半年服裝類產品的投訴量為15167件，約占投訴總量的5.9%，僅次于通訊類產品。

　　據了解，2011年北京工商局通過96315和12315熱線受理的消費者投訴達32003件，其中服裝鞋帽類產品占1328件，約占投訴總量的4%。“服裝產品消費投訴的主要問題是纖維含量與標識不符，洗滌后退色或穿著時有撕裂現象。”北京市工商局宣傳處工作人員告訴記者。

　　在大部分消費者看來，服裝的質量問題無非是衣服出現掉色、起球、開裂等現象，對健康并無大礙，遇到一些質量問題并不十分重視。殊不知，衣服穿得不對也會對健康產生影響。2012年六一前夕央視《每周質量報告》的童裝質量專題就提到這樣一個案例：“2012年5月，北京的李女士正在上幼兒園的女兒身上突然長了紅疹，到醫院檢查后確定為皮膚過敏，而醫生推斷導致紅疹的罪魁禍首居然是孩子穿的舞蹈襪。由于襪子是化纖成分的，加上天氣偏熱導致孩子嬌嫩的皮膚過敏，長了紅疹。”

　　以服裝退色問題為例，退色的原因是色牢度不好。服裝的色牢度差會導致沾染其他衣物，長時間穿著染色牢度差的衣服，染料分子和重金屬離子等都可能通過皮膚被人體吸收而危害人體健康。服裝退色問題多是消費者購買水洗之后才發現的，很多商場的退換貨條件都是未穿用或未洗滌，洗過的服裝退換貨難度大，很容易產生消費糾紛。而有些消費者意識不到服裝退色帶來的危害，為了省去跟商場口舌麻煩，要么輕信商家宣傳認為多洗兩次就好了，要么自認倒霉。

　　社會監督效果明顯，但難以覆蓋全面

　　消費指導與社會監督部(以下簡稱“消指部”)是北京消協的重要部門，承擔著社會調查、社會監督、消費指導等職責。“消指部”主任羅剛告訴記者，“消協的社會監督不帶有任何行政色彩，不同于工商和質檢部門的抽查，完全是站在消費者的立場。”具體做法是消協的工作人員以普通消費者的身份從商場購買服裝，委托給權威的第三方公正檢驗機構檢測并出具檢測報告。消協根據服裝吊牌上顯示的地址給每家企業寄送產品檢驗結果告知單，而后通過消協網站和媒體將檢測結果公布。

　　“在北京服裝市場上，羽絨服裝消費量大且價格較高，然而面對商場里動輒幾百上千元羽絨服，消費者很難辨別其質量好壞。前些年時常有消費者投訴買到了假羽絨服或是購買的羽絨服有臭味，于是我們開始對市場上銷售的羽絨服品牌進行抽查。”從事十多年消費指導工作和社會監督工作的吳海璐告訴記者。

　　2007年至2010年，北京消協連續四年對北京市場銷售的羽絨服進行質量抽查，并將結果向社會發布。從連續四年的羽絨服裝抽查結果來看，北京市場上銷售的羽絨服裝質量穩步提升。2007、2008年抽查的羽絨服品牌僅限于專業的羽絨制造企業，合格率僅為百分之六七十，2009年抽查范圍擴大，增加了一些休閑和時尚服裝品牌的羽絨服，從抽查結果來看，專業羽絨服制造企業的質量合格率達到100%。

　　羅剛主任非?？隙ㄉ鐣椴閷Ψb質量的正效應，“雖然抽查到的企業數量有限，但是抽查曝光一定程度上起到震懾的作用，同時促進被抽查到質量問題的企業改進和提升。”2004年北京消協進行羊絨衫質量抽查，某品牌的羊絨衫出現含量不準確及纖維染色牢度不好的問題，將問題客觀反映給企業后，企業坦稱，因為低價購買了羊絨原料導致產品的問題，以后不敢再貪便宜了。

　　盡管消協每年都在加大抽查的力度，但是也不能包含所有的品類。“因為要顧及到各種民生產品，服裝產品尤其如此，人們從頭到腳穿用的服裝加起來太多，我們抽查的只是一小部分。另外，小批發市場的購買的服裝很難維權，進行抽查調查也難。”羅剛主任道出了當前社會監督抽查的困境，“以后我們會盡可能的擴大抽查的范圍。”

　　關注消費熱點，做好消費指導

　　“除了社會監督，我們會經常做一些消費警示宣傳，提醒消費者正確消費。”吳海璐介紹。2003年，國內市場上保暖內衣“概念”炒作一時興起，從“高科技”、“生態”、“抗菌”等廣告語，到日本的暖素、美國的萊卡、暖卡、炭卡、熱力卡、暖力卡、塞維卡、魔卡等高科技名詞，讓消費者很是困惑。北京消協適時發布了保暖內衣消費警示，提醒消費者購買保暖內衣注意事項。

　　每年底，北京消協根據上年度消費者對產品質量投訴較多的產品并邀請檢測部門、行業協會的專家開會研究確定第二年要抽查的產品及指標項目。

　　“2013年我們還將進行一次羽絨服裝的質量抽查，這次要擴大抽查范圍，增加休閑及時尚服裝品牌的羽絨服抽查比例，除了大商場，一些中型的服裝批發市場也將作為抽查購買的對象。另外，我們關注到前段時間有不少媒體報道了’羽絨飛絲’作為羽絨填充物，在2013年的羽絨服抽查中，我們將重點關注這方面。”羅剛主任向記者介紹了新一年的工作計劃。

　　購買服裝量力而行，勿迷信名牌

　　“休閑時尚品牌的羽絨服外觀漂亮，售價高卻難過質量關。印象比較深的是，2010年做羽絨服抽查時，其中一款ZARA羽絨服含絨量標稱70%，實測結果為51.1%，相差很大。”吳海璐介紹，“羽絨服吊牌上有充絨量和含絨量，充絨量根據羽絨服的重量可以大致判斷，但含絨量指標非專業人士無法辨別是否準確，必須有專業的檢測方法才可以測試。很多消費者單沖著品牌的名氣購買，其實花了上千元購買的羽絨服其實并不保暖。”

　　前不久，北京消協公布了41種休閑服裝比較試驗結果，一些被都市白領消費者熱捧的HUGOBOSS、Ochirly、VEROMODA、MAX&Co等知名品牌也在問題產品之列。

　　2012年，北京市消協公布對市場上銷售的63種兒童和嬰幼兒服裝比較實驗，21種嬰童服裝抽檢不達標。“派克蘭帝”、“麗嬰房”等服知名品牌也在問題產品之列，最嚴重的是在百榮世貿商城銷售的一款“頑皮狗”休閑短袖查出有致癌的可分解芳香胺染料。

　　由此可見，名牌服裝價高但不一定質量合格，服裝消費要量力而行，切勿盲目跟風迷信名牌。此外，相比批發市場，到正規商場購買的服裝質量更可靠。