安踏山西店顧客遭毆打 品牌管理遭質疑

　　日前，山西太原市吳女士在安踏總工廠店購物，在結賬時因與店員出現摩擦，遭到安踏店員毆打。對于店員打人一事，該店店長堅決否認。對此，記者致電安踏公關部，相關人士表示：“公司需要進一步核實情況后，對相關人員進行處罰。”

　　業內人士指出，部分體育用品廠家工廠店管理制度不健全，嚴重傷害其品牌形象。安踏近年來門店策略從高速擴張到逐步收縮，門店調整跨度大，品牌管控能力面臨考驗。

　　店長堅稱沒有打人

　　此次事件中，因為店員疏忽，沒有將顧客結賬后的衣服安全扣拿掉，導致顧客被當作小偷。在要求檢查時，雙方發生爭執，大打出手。

　　在該店的視頻中，記者看到店員人數為4人到5人，在爭執之中，一個紅帽子店員踹了吳女士一腳，并將吳女士和家人往角落里拉扯，隨后上前“拉架”的幾位店員也陸續踢了吳女士幾腳......整個過程持續30秒。

　　“我們都是在拉架，不是打人。”面對錄像，該店店長始終不承認打人。

　　隨后，記者致電安踏公關部。對于打人事件，相關人士表示：“公司門店店員在服務方面的確存在問題，公司將對相關人員進行處罰。”對于如何處罰，該人士稱，公司需要進一步核實情況，并盡快做出處理。

　　安踏體育人力資源部一位負責人告訴記者：“對員工的雇傭，公司均有相關考核制度，但涉及到單個店面，每個地區有自己的管理方式，管理較為松散。這是公司制度方面存在缺失的地方。”

　　中投顧問輕工業研究員熊曉坤表示：“安踏在人員招聘和制度管理方面存在較大漏洞，這與安踏的管理能力有較大關系。服務水平是企業的核心競爭力之一，安踏應該走集約化發展道路。”

　　拷問品牌管控能力

　　過去幾年里，安踏一直保持高速增長。從2008年至2011年，安踏體育營業額由46.27億元上升至89.04億元，凈利潤由8.95億元增至17.30億元。國產體育用品行業經歷了跑馬圈地式的擴張。

　　“為了迅速占領國內折扣品消費市場，安踏門店以多種形式存在。銷售市場魚龍混雜，一些不是安踏旗下廠商的商戶，也冒充廠商銷售假冒偽劣的安踏體育用品，工廠店逐漸成為重要部分。”安踏相關人士告訴記者。

　　然而工廠店的管理并未在安踏體育的管轄范圍中。業內人士透露：“工廠店由于是安踏下屬工廠設立，大多由工廠合作商家聘用員工，往往在管理方面容易忽視。”

　　在安踏的擴張之中，除了工廠店，自營和特許加盟是安踏門店主要的經營和擴張模式。

　　一位安踏加盟店的代理商告訴記者：“開設專賣店，除了拿貨之外，其他層面不會受到安踏公司的控制，店面人員只需簡單培訓，并無學歷要求。”

　　業內人士指出，安踏對于某些區域代理商開設的加盟店或者特許經營店，店面管理制度混亂。廠家店面擴張步伐過快，很有可能出現店面服務、效率等各方面跟不上管理。安踏這幾年迅速擴張，管理上采取粗放式管理手段，在工廠店和代理商的監管上，很多地方不夠嚴格。

　　經過幾年的高速擴張，安踏已然成為國產體育用品業中銷量前列的品牌。然而，在國產體育用品行業的“寒冬”中，大多廠商遭遇沖擊，安踏也首當其沖，迎來自2007年上市以來的首次業績下滑。安踏2012年年報顯示，公司凈利潤13.59億元，同比下滑21.5%。公司表示今年將繼續減少475家到575家門店。

　　熊曉坤表示，前幾年各體育用品企業紛紛在一、二線城市“跑馬圈地”。然而，目前體育用品行業產能過剩情況嚴重，大部分企業通過“以價換量”的策略在盈虧線上掙扎，安踏經歷了粗放式擴張之后開始瘦身。企業進行產業升級才能重新贏得市場。

　　“過去幾年高速擴張，安踏在代理商選擇不夠嚴謹，服務品質、效率等方面不能得到有效保障。不管經銷商還是廠家，今年均在有意識地減少門店。”產業經濟觀察家梁振鵬表示，開店過程中，經銷商和代理商是否受到廠家嚴格和統一的培訓和考核極為重要。很多體育用品廠家在店門調整中，對代理商的篩選不嚴格，嚴重傷害其品牌形象。安踏近年來門店策略從高速擴張逐漸收縮，門店調整跨度大，面臨品牌管控能力考驗。