O2O“上位”：青島零售業(yè)啟動(dòng)逆襲之路

　　近日，島城本土零售業(yè)界的“大鱷”利群集團(tuán)傳來(lái)消息，9月22日，利群商城“利群超市”將攜數(shù)萬(wàn)款超市類商品正式上線 ，并將推出重磅促銷活動(dòng)。此舉讓人不禁聯(lián)想到今年5月“利群網(wǎng)上商城單挑京東”的電商促銷事件。前后僅隔了4個(gè)月，利群又要重磅推出網(wǎng)上“利群超市”，不禁讓人猜測(cè)：青島零售業(yè)的O2O運(yùn)營(yíng)模式，真的要全面啟動(dòng)了嗎?

　　超市上線或?qū)⒏淖兿M(fèi)習(xí)慣

　　若說(shuō)今年5月份利群網(wǎng)上商城發(fā)起的史上最強(qiáng)力度的8小時(shí)促銷，成功引發(fā)了眾多網(wǎng)友對(duì)利群網(wǎng)上商城的關(guān)注，也成功向島城消費(fèi)者傳遞了“傳統(tǒng)百貨的電商，也能做得比專業(yè)電商好”的概念，那么，此次利群超市上線，則是對(duì)消費(fèi)習(xí)慣的又一次大型“逆襲”嘗試。

　　“利群超市的上線運(yùn)營(yíng)，對(duì)本土消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，影響最大的，應(yīng)該是購(gòu)物習(xí)慣的逐漸改變。”利群電子商務(wù)總經(jīng)理費(fèi)曉明表示，在島城網(wǎng)民的消費(fèi)習(xí)慣中，相對(duì)于米面糧油、食品飲料 、衛(wèi)生紙……這些所謂的超市民生品和日常生活必需品，他們更習(xí)慣于在網(wǎng)上購(gòu)買服飾 、電子產(chǎn)品、化妝品等較“大件”的商品。

　　但是，在傳統(tǒng)消費(fèi)模式里 ，米面糧油等作為“重物流”產(chǎn)品，消費(fèi)者在采購(gòu)時(shí)，往往費(fèi)時(shí)費(fèi)力：等車位、停車、等候結(jié)賬 、搬上搬下…… 即便是在私家車持有量不斷攀升的今天，采購(gòu)超市類民生品都是讓每一個(gè)持家者頭疼的問(wèn)題。

　　“每次超市搞活動(dòng)，總有許多老年人一大早趕班車奔來(lái)，在超市門口排成長(zhǎng)隊(duì)，他們拖著十幾二十公斤的米面、蛋奶等東西，非常吃力。”費(fèi)總說(shuō)，“利群超市”上線 ，將把購(gòu)買生活用品變成一種享受!

　　吸住消費(fèi)群做好服務(wù)是關(guān)鍵

　　目前，在青島的零售業(yè)市場(chǎng)，除利群外，維客集團(tuán)也有自己的點(diǎn)點(diǎn)網(wǎng)上商城，利客來(lái)的立刻送網(wǎng)上商城也運(yùn)營(yíng)多年，除此之外，還有在青島本土專營(yíng)母嬰用品的速普商城等等。這些商城，在運(yùn)營(yíng)模式上，無(wú)一例外走的是O2O 路線。

　　“以O(shè)2O 方式運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)上商城，要形成自己穩(wěn)定的客流，做好線下服務(wù)非常關(guān)鍵。”速普商城相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“在目前電商競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，要拓展本土市場(chǎng)，除線上活動(dòng)、產(chǎn)品有吸引力外，線下體驗(yàn)和服務(wù)也很關(guān)鍵。”為抓住本土?xí)T顧客，速普商城在青島與幼兒早教、兒童攝影等母嬰機(jī)構(gòu)聯(lián)合，成立獨(dú)具特色的母嬰O2O 聯(lián)盟，定期組織線下育嬰大講堂、生日PAITY等親子活動(dòng)，盡可能地給本土?xí)T提供更為周到的服務(wù)體驗(yàn)，形成線上線下聯(lián)動(dòng)。

　　而即將上線的利群超市模式，是以線下原有資本—青島市區(qū)內(nèi)上百家的連鎖便利店、藥店、萬(wàn)米以上規(guī)模的商場(chǎng)、超市，作為利群超市O2O 的主戰(zhàn)場(chǎng)，在線上為消費(fèi)者提供面對(duì)面、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的快捷便利服務(wù)，解決目前電商的送貨慢、信用難題、質(zhì)量無(wú)保證、退換貨困難等一系列棘手的問(wèn)題。

　　“可以說(shuō)，利群超市的模式，是傳統(tǒng)商業(yè)對(duì)電商的一次逆襲。”據(jù)費(fèi)總介紹，除了本身就具備的豐富商品和價(jià)格優(yōu)勢(shì)外，我們還更加注重線下服務(wù)。針對(duì)目前電商在物流上容易出現(xiàn)的問(wèn)題，利群超市在與國(guó)內(nèi)知名快遞公司合作的同時(shí)，更有自己的物流公司—恒通快遞公司，真正解決了困擾電商們的“最后一公里”問(wèn)題。

　　零售O2O發(fā)展成功模式在路上

　　對(duì)于百貨超市走上電商O2O 之路，在專賣店、百貨超市、電子商務(wù)及電視購(gòu)物等多方面有著長(zhǎng)期運(yùn)作及合作的法國(guó)莫洛琪化妝品大中華區(qū)負(fù)責(zé)人許磊女士認(rèn)為，從大的零售行業(yè)看O2O 是目前的一個(gè)熱點(diǎn)，但對(duì)于百貨超市來(lái)說(shuō)，線上線下的融合還有更多的工作要做，并不僅僅把線上當(dāng)做促銷商品展示平臺(tái)，或線下補(bǔ)充交易平臺(tái)，而是要深入地影響消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣。

　　拿莫洛琪品牌來(lái)說(shuō)，在專賣店、百貨超市和電子商務(wù)平臺(tái)、電視購(gòu)物等渠道都有，但銷售量最大的渠道是電視購(gòu)物和電商平臺(tái)，專賣店反而更突出消費(fèi)者對(duì)新品的體驗(yàn)試用功能。因此 ，怎樣做到線下和線上齊頭并進(jìn)，避免互相沖突，同時(shí)擴(kuò)大盈利，也是零售業(yè)O2O 要思考的問(wèn)題。“目前的零售業(yè)做電商O2O ，應(yīng)該還是都在路上。”許磊如是說(shuō)。