O2O“上位”：青島零售業啟動逆襲之路

　　近日，島城本土零售業界的“大鱷”利群集團傳來消息，9月22日，利群商城“利群超市”將攜數萬款超市類商品正式上線 ，并將推出重磅促銷活動。此舉讓人不禁聯想到今年5月“利群網上商城單挑京東”的電商促銷事件。前后僅隔了4個月，利群又要重磅推出網上“利群超市”，不禁讓人猜測：青島零售業的O2O運營模式，真的要全面啟動了嗎?

　　超市上線或將改變消費習慣

　　若說今年5月份利群網上商城發起的史上最強力度的8小時促銷，成功引發了眾多網友對利群網上商城的關注，也成功向島城消費者傳遞了“傳統百貨的電商，也能做得比專業電商好”的概念，那么，此次利群超市上線，則是對消費習慣的又一次大型“逆襲”嘗試。

　　“利群超市的上線運營，對本土消費者來說，影響最大的，應該是購物習慣的逐漸改變。”利群電子商務總經理費曉明表示，在島城網民的消費習慣中，相對于米面糧油、食品飲料 、衛生紙……這些所謂的超市民生品和日常生活必需品，他們更習慣于在網上購買服飾 、電子產品、化妝品等較“大件”的商品。

　　但是，在傳統消費模式里 ，米面糧油等作為“重物流”產品，消費者在采購時，往往費時費力：等車位、停車、等候結賬 、搬上搬下…… 即便是在私家車持有量不斷攀升的今天，采購超市類民生品都是讓每一個持家者頭疼的問題。

　　“每次超市搞活動，總有許多老年人一大早趕班車奔來，在超市門口排成長隊，他們拖著十幾二十公斤的米面、蛋奶等東西，非常吃力。”費總說，“利群超市”上線 ，將把購買生活用品變成一種享受!

　　吸住消費群做好服務是關鍵

　　目前，在青島的零售業市場，除利群外，維客集團也有自己的點點網上商城，利客來的立刻送網上商城也運營多年，除此之外，還有在青島本土專營母嬰用品的速普商城等等。這些商城，在運營模式上，無一例外走的是O2O 路線。

　　“以O2O 方式運營的網上商城，要形成自己穩定的客流，做好線下服務非常關鍵。”速普商城相關負責人表示，“在目前電商競爭激烈的市場環境下，要拓展本土市場，除線上活動、產品有吸引力外，線下體驗和服務也很關鍵。”為抓住本土會員顧客，速普商城在青島與幼兒早教、兒童攝影等母嬰機構聯合，成立獨具特色的母嬰O2O 聯盟，定期組織線下育嬰大講堂、生日PAITY等親子活動，盡可能地給本土會員提供更為周到的服務體驗，形成線上線下聯動。

　　而即將上線的利群超市模式，是以線下原有資本—青島市區內上百家的連鎖便利店、藥店、萬米以上規模的商場、超市，作為利群超市O2O 的主戰場，在線上為消費者提供面對面、點對點的快捷便利服務，解決目前電商的送貨慢、信用難題、質量無保證、退換貨困難等一系列棘手的問題。

　　“可以說，利群超市的模式，是傳統商業對電商的一次逆襲。”據費總介紹，除了本身就具備的豐富商品和價格優勢外，我們還更加注重線下服務。針對目前電商在物流上容易出現的問題，利群超市在與國內知名快遞公司合作的同時，更有自己的物流公司—恒通快遞公司，真正解決了困擾電商們的“最后一公里”問題。

　　零售O2O發展成功模式在路上

　　對于百貨超市走上電商O2O 之路，在專賣店、百貨超市、電子商務及電視購物等多方面有著長期運作及合作的法國莫洛琪化妝品大中華區負責人許磊女士認為，從大的零售行業看O2O 是目前的一個熱點，但對于百貨超市來說，線上線下的融合還有更多的工作要做，并不僅僅把線上當做促銷商品展示平臺，或線下補充交易平臺，而是要深入地影響消費者的消費習慣。

　　拿莫洛琪品牌來說，在專賣店、百貨超市和電子商務平臺、電視購物等渠道都有，但銷售量最大的渠道是電視購物和電商平臺，專賣店反而更突出消費者對新品的體驗試用功能。因此 ，怎樣做到線下和線上齊頭并進，避免互相沖突，同時擴大盈利，也是零售業O2O 要思考的問題。“目前的零售業做電商O2O ，應該還是都在路上。”許磊如是說。