王健林用O2O增強用戶體驗和粘性

　　萬達的O2O現在做了只有一年的時間，算不上成熟，就是簡單的摸索。

　　O2O大概做哪兩件事呢?第一個就是增加線下消費者的體驗感和黏性。

　　什么叫增加體驗感呢?比如我們在沈陽現在有四個萬達廣場，可能將來會增加更多。有的去了以后，比如說廣場那邊車滿了，你到了才發現滿了，可能要排隊很長的時間。O2O可能在家里一搜，就知道有車位沒車位，或者可以預定車位。

　　我們還有一些油氣項目，排隊的時間非常長，消費者可以提前預約排號，提前多長時間等等。

　　這一類的研發，已經有產品成熟了，體驗感增加。

　　但是帶來一個問題，這一類的增加體驗感的項目，都是燒錢的項目，那這個公司的盈利方向在哪里呢，通過這一年多的摸索，現在我們又找到一個新的一個方向，就是往互聯網金融的方向走。

　　為什么說往互聯網金融方向走?第一，現在萬達商業正在由重變輕。過去是我們自己持有資產，或者全部的租金。現在我們覺得有不少的投資者，包括我們內部的、外部的投資者，愿意投錢給我們，讓我們來負責設計、建造、招商、運營、管理，我們分一部分資金。由這里我們就想起來，我們最近正在試驗，由我們自己的一個互聯網公司，可能會在這個月底，或者下個月初，發放一種新的理財產品，那這個理財產品投資萬達廣場。萬達廣場每年的利潤、租金分紅給互聯網公司，他還要留下少少一部分利潤，再分給投資者。

　　那這種產品就有了一種模式了，這個模式隨著中國的發展會力推，這個產品要成為公共產品。我相信就是一兩年、兩三年，這個投資產品，就可以變成無限大，每年持續多少個的一個金融產品，叫做房地產信托投資資金。它上市的時候，互聯網公司還可以分30%，這是一個獲利的方式。

　　第二個方面，萬達有一個巨大的優勢，人流量非常大。去年萬達有16億人次，預計今年會超過20億。2020年，我們按照最保守的估計，會有超過60億的人次，進入到萬達的廣場、酒店、度假區。按照一人一個月一次，算活躍用戶，至少有5億的活躍用戶。再往后可能會更多。

　　這些資源就是我們將來發放互聯網金融貸款的客戶，因為他的消費數據都在萬達手中。一二線城市，如果在北京上海，可能記錄得不是很完整，但是對于三線、四線城市，消費數據記得是非常完整的。

　　廊坊一共不到40萬人，去掉沒有消費能力的小孩和老人，可能就30萬人，就意味著一個人平均起來不到一周，四到五天去一次，他買東西、看電影、吃飯、唱歌等等，都會成為我們掌握的數據。根據這個完整的數據鏈，我們就能判斷這個人的消費能力和消費喜好。