瑪薩瑪索商務男裝：信奉“忠誠信賴”服務之道

　　作為知名度頗高的線上高端瑪薩瑪索)近年來一直以高口碑、高品質(zhì)、高服務，成為深受大眾消費者喜愛的品牌。要說MasaMaso(瑪薩瑪索)為何能獲得如此成功，那就是MasaMaso(瑪薩瑪索)一直信奉著“忠誠與信賴”的服務之道。 

　　2008年，MasaMaso(瑪薩瑪索)品牌創(chuàng)立。不同于PPG、凡客等網(wǎng)絡服裝品牌，MasaMaso(瑪薩瑪索)走的是中高端路線，從服裝定位上就與其他品牌拉開了差距。面對越來越理智的消費群體，如何讓大眾才嘗試購買到有信心購買，是MasaMaso(瑪薩瑪索)核心團隊思考的問題。為此，即使是頁面設計這樣的小細節(jié)，MasaMaso(瑪薩瑪索)也頗用心思，以求給顧客留下深刻的直觀印象。而不論是產(chǎn)品的研發(fā)設計、還是面料選擇，MasaMaso(瑪薩瑪索)都傾盡心力，力求做到：與購物商廈中的高端男裝相比，MasaMaso(瑪薩瑪索)的價格更為親民;與注重概念和宣傳的網(wǎng)絡男裝相比，MasaMaso(瑪薩瑪索)的品質(zhì)精益求精。其特有的產(chǎn)品細節(jié)介紹更是成為MasaMaso(瑪薩瑪索)的制勝法寶，幫助顧客對產(chǎn)品了解得更為細致，更為全面。由此，MasaMaso(瑪薩瑪索)一躍成為業(yè)內(nèi)黑馬，成為大受都市白領追捧的高端商務男裝品牌。

　　從2009年逆市上揚，到2010年年初獲得全球最大VC的千萬美元級投資，再到緊鑼密鼓的首家線下實體店開業(yè)。MasaMaso(瑪薩瑪索)以低調(diào)的姿態(tài)穩(wěn)步前進著：用產(chǎn)品與顧客直接對話，構建彼此的信賴，是MasaMaso(瑪薩瑪索)的獨特之處，也是最受大眾推崇的地方。

　　忠誠的守候

　　MasaMaso(瑪薩瑪索)結束了第1季新款毛衫試穿活動，并全數(shù)收回了來自30名幸運試穿者的試穿報告。據(jù)報告內(nèi)容顯示，幾乎九成的試穿者對MasaMaso(瑪薩瑪索)的新一季產(chǎn)品表示滿意，從面料、服裝設計、舒適度以及價格的認同度上都給予了很高的評價。同時，MasaMaso(瑪薩瑪索)服務態(tài)度一如既往的優(yōu)質(zhì)也成為試穿者的重點表揚對象。

　　試穿者黃先生在回執(zhí)報告中記錄道：“一進MasaMaso，導購員親和的態(tài)度就讓人覺得很舒適。整個試穿過程中，導購的服務態(tài)度都非常好，細致耐心，不僅為我詳細介紹產(chǎn)品，還幫助我進行試穿，我很滿意!”長期網(wǎng)購MasaMaso(瑪薩瑪索)的試穿員黃先生也表示，MasaMaso(瑪薩瑪索)官網(wǎng)的客服人員的服務總是細致周到的，不僅耐心回答顧客的問題，及時滿足顧客訂單修改或配送情況的咨詢，更可貴的是，一直以來MasaMaso(瑪薩瑪索)都很重視顧客的體驗，堅持貨到付款、免費退貨的政策。這種對顧客本性需要的滿足，對顧客的高度重視，在MasaMaso(瑪薩瑪索)成立初期為其贏得了廣大顧客的信賴，而現(xiàn)在則是MasaMaso(瑪薩瑪索)忠于顧客的一種體現(xiàn)。

　　MasaMaso(瑪薩瑪索)總經(jīng)理孫弘在接受采訪時曾指出，“在MasaMaso(瑪薩瑪索)的成長期，一定要做好的東西，重視口碑培養(yǎng)。”用孫弘的說法，越是發(fā)展迅猛的行業(yè)，競爭越是激烈，能夠立于不敗的企業(yè)靠的無非是兩點：一是產(chǎn)品，一是服務。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前MasaMaso(瑪薩瑪索)每日PV數(shù)以千萬計，老顧客回頭率也高達50%。這在業(yè)內(nèi)，即便是國際大牌也不多見的情況。這不僅表明了顧客對MasaMaso(瑪薩瑪索)產(chǎn)品的信心，也從側面印證了MasaMaso(瑪薩瑪索)忠于顧客，用產(chǎn)品直接跟顧客握手的銷售策略的成功。而這種直接與顧客溝通的方式，從容坦率的氣度，也不是任何一個線上服裝品牌都能駕馭的。

　　如今，MasaMaso(瑪薩瑪索)新一季的秋冬服飾已開始在線上、線下同步熱賣，但這一次，公司上下的關注焦點已不僅僅局限于顧客對產(chǎn)品的認同度和滿意程度。孫弘認為，MasaMaso(瑪薩瑪索)將用實際行動表明對顧客的負責和絕對忠誠，建立起與顧客之間的長期信賴關系，希望能對整個服裝業(yè)的走向起到良好的推動和引導作用。