服裝網購消費者心理調查大揭秘

　　網購人數最多，有61.5%的用戶曾于半年內在網上購買過服裝家居類用品。”中國互聯網絡信息中心(CNNIC)的最新報告數據顯示。

　　那么，在網購服裝的過程中，網民們都有什么樣的心態及顧慮?哪些方面更能令買家們心動?他們對網上服裝的要求都有哪些?為揭秘當前網民服裝網購心理，特意于淘寶網、騰訊拍拍和百度有啊三個當下最熱門的購物網站上，針對曾有服裝網購經歷的用戶，進行了為期一個月的網上問卷調查，并隨機采訪了其中的20位網友。本次調查為獨立調查。

　　網購為何吸引你?

　　1.網上的衣服更便宜。在接受問卷調查的對象中，有83.6%的網友坦誠：網上服裝比實體店里的更便宜。而認為網上服裝理應比實體店服裝更便宜的用戶則高達92.1%。理由是通過網絡的渠道銷售服裝，將大大折減從生產到售出環節的成本。例如中間商的盈利、實體店的鋪面租金等等。在擅于精打細算、目光如炬的網購大軍中，價格的優勢成為打動其購買欲的不爭因素。

　　2.可選擇范圍大，樣式新穎、齊全，更容易找到滿意的服裝。有89.6%的用戶在可選擇性強這一選項上打鉤。顯示出服裝網購用戶更傾向選擇的多樣化。

　　3.時間可隨意選擇。隨著都市生活節奏的日益加快，人們越來越感到時間的緊逼。每天，睡眼惺忪的他們被鬧鐘催醒，然后穿著、打扮、吃早餐、趕公交車或地鐵，幾乎是一刻不停。逛街成為奢侈的消遣，可用于在店面挑選服裝的時間越來越少，而服裝網購可隨意掌握的時間節奏，為都市上班一族提供了便捷而輕松的購物環境，確實令人眼前一亮。其中尤以忙碌的群體受惠良多!

　　接受特約記者采訪的網友小熊寶寶表示：自己在臺資公司任職，每天的實際工作時間超過10小時，常常為趕公交車感到心跳加速。自己今冬的所有服裝包括被褥，都是通過網上買到的，如果不是有了服裝網購這一途徑，真不敢相信今冬是否需要在寒冷中度過。

　　4.安全得到保證。在是否擔心服裝網購的安全這一選項上，認為“要慎重”和“值得擔心”的僅占30.8%。顯示出民眾普遍對服裝網購的安全持有足夠的信心。曾經，網上購物的安全度受到大量的質疑。擔心付了款卻收不到服裝或貨不對板，卻追索無門，曾是網民們的普遍心理。隨著第三方支付方式如：支付寶、財付通、百付寶等面世與日益成熟，先收貨再確認付款的方式得到網民們普遍的支持與信賴。服裝網購安全度的提高，使得網民們在網上購物有了保障，進而激發了購買欲。

　　5.快遞等物流業日益完善、服務更周到。在“您對當前為您服務過的物流運輸服務是否滿意”的選項中，高達91%的調查對象選擇了較滿意、滿意和相當滿意。顯示出當前快遞物流業發展已經步入成熟階段。曾向位于廣東虎門的網上店鋪經營單位訂購過一套服裝，午飯時間的下的訂單，當天下午五時三十分左右，位于廣州的特約記者便收到了寄來的服裝。這不能不說是一次令人滿意的物流體驗。周到、快捷的物流服務同樣成為市民選擇服裝網購的又一要素。

　　網購的普及和快遞業務的高速發展可謂是相輔相成。據國家郵政局副局長王渝次表示，全國快遞服務近1/2的業務量是由電子商務牽動完成的。網購的日益發展使得快遞行業業務量激增，從而大大加速其發展步伐的同時，也使網上購物更能盡如人意，形成有利于大經濟環境的良性循環。這同樣也為服裝網購這一新興事物提供了得天獨厚的發展良機。

　　網購你更重視哪方面?

　　1.對質量和面料的挑選越來越重視。69.9%的調查對象表示，不會因為價格因素而選購低品質的服裝。有53%的人士更愿意優先選擇品牌服裝。而18.4%的用戶稱，將僅選購品牌服裝。在淘寶網經營服裝網店，又同時從事實體鋪面經營的龔先生感觸良深的對記者說：在街上經營服裝，客人更多會注重款式和外觀、色澤、是否合身等;而在網店上經營，顧客常常細問面料和質地，對車工也相當關注。從網上購買服裝可謂是摸不到、看不著，圖片也不能完全反映真實情況。這更要求買家擦亮金睛火眼，付出了價錢卻買不到稱心的衣物是買家們普遍的顧慮心理。精明的買家們于是開始閱讀服裝面料、制工等相關知識。有了科學知識的武裝，少數店家想以次充好將不再是件容易的事情。

　　2.在當前的服裝購買群體中，尤以白領階層居多。他們往往知識水平，分辨能力都較高，同時個人收入和購買力也相對較高。這類群體通常都注重打扮、比較舍得花錢，卻難以容忍服裝品質的低劣。隨著高等教育的普及，網絡服裝的銷售對象將具備越來越高的文化知識素質，他們敢于嘗試新鮮事物，為服裝網購的普及與快速成長鋪平了道路。

　　3.服務態度也是網民網購服裝的重要因素。有52.4%人士表示，會因客服服務不到位而放棄購買。而希望店方進行售后回訪服務的則高達62.7%。有研究人士反映，在國外，民眾在網上購物更注重售后的服務，在付錢之后更能體現一家店鋪的素質;而相對于國內而言，更多店家僅關注顧客付錢之前的服務質量。如何能做好付錢之后的工作，將體現一家網店經營理念的成熟度，和店鋪經營者是否擁有長遠的目光，從而牢牢地吸引住顧客。

　　4.服裝網店的誠信度，信譽度等也成為服裝網購買家們關注的話題。有70.4%的買家表示，非常重視網店的信譽度，37%的買家不愿光顧信譽度不高的網店。誠信經營是企業生存的根本，而在網絡上將得到淋漓盡致的體現。在初次交易中，顧客對于店主，及其為人完全陌生，出于自我保護的本能意識，選擇信譽度、好評度更高的網店進行交易當屬無可厚非。

　　接受記者網上采訪的網友“懶訓豬”表示：自己網購服裝只會去幾家關系好，聊得開的網店，而不在乎網店的規模是否夠大、樣式是否新穎齊全等等。即使店中沒有自己想要的衣物，也會以預定的方式讓店主幫忙進貨。她認為第一眼的感覺是很重要的，進入一家網店，首先要令自己有種共鳴的感覺，然后是工作人員的為人能打動自己，接下來才是所要選購的服裝。她反映說，和這些網店交易，自己從來都未買到過不合心意的衣服，她和店員或者店主也順理成章的成為了好朋友。如果這位網友的話具有普遍意義，那么在服裝網購上，80/20規則將有可能被打破。即并非80%的服裝網購買家會選擇20%的網店。不同的服裝網店、店面的布置、店家的理念等將打動不同的服裝網購大軍群體，形成百家、千家、萬家爭鳴的格局，而不再是少數獨大。

　　以上調查反映出，網民們服裝網購已日趨成熟，高品質、多選擇性、優良的服務、誠信的經營策略將成為服裝網購用戶不二的選擇。