服裝網(wǎng)購消費(fèi)者心理調(diào)查大揭秘

　　網(wǎng)購人數(shù)最多，有61.5%的用戶曾于半年內(nèi)在網(wǎng)上購買過服裝家居類用品。”中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的最新報告數(shù)據(jù)顯示。

　　那么，在網(wǎng)購服裝的過程中，網(wǎng)民們都有什么樣的心態(tài)及顧慮?哪些方面更能令買家們心動?他們對網(wǎng)上服裝的要求都有哪些?為揭秘當(dāng)前網(wǎng)民服裝網(wǎng)購心理，特意于淘寶網(wǎng)、騰訊拍拍和百度有啊三個當(dāng)下最熱門的購物網(wǎng)站上，針對曾有服裝網(wǎng)購經(jīng)歷的用戶，進(jìn)行了為期一個月的網(wǎng)上問卷調(diào)查，并隨機(jī)采訪了其中的20位網(wǎng)友。本次調(diào)查為獨(dú)立調(diào)查。

　　網(wǎng)購為何吸引你?

　　1.網(wǎng)上的衣服更便宜。在接受問卷調(diào)查的對象中，有83.6%的網(wǎng)友坦誠：網(wǎng)上服裝比實(shí)體店里的更便宜。而認(rèn)為網(wǎng)上服裝理應(yīng)比實(shí)體店服裝更便宜的用戶則高達(dá)92.1%。理由是通過網(wǎng)絡(luò)的渠道銷售服裝，將大大折減從生產(chǎn)到售出環(huán)節(jié)的成本。例如中間商的盈利、實(shí)體店的鋪面租金等等。在擅于精打細(xì)算、目光如炬的網(wǎng)購大軍中，價格的優(yōu)勢成為打動其購買欲的不爭因素。

　　2.可選擇范圍大，樣式新穎、齊全，更容易找到滿意的服裝。有89.6%的用戶在可選擇性強(qiáng)這一選項上打鉤。顯示出服裝網(wǎng)購用戶更傾向選擇的多樣化。

　　3.時間可隨意選擇。隨著都市生活節(jié)奏的日益加快，人們越來越感到時間的緊逼。每天，睡眼惺忪的他們被鬧鐘催醒，然后穿著、打扮、吃早餐、趕公交車或地鐵，幾乎是一刻不停。逛街成為奢侈的消遣，可用于在店面挑選服裝的時間越來越少，而服裝網(wǎng)購可隨意掌握的時間節(jié)奏，為都市上班一族提供了便捷而輕松的購物環(huán)境，確實(shí)令人眼前一亮。其中尤以忙碌的群體受惠良多!

　　接受特約記者采訪的網(wǎng)友小熊寶寶表示：自己在臺資公司任職，每天的實(shí)際工作時間超過10小時，常常為趕公交車感到心跳加速。自己今冬的所有服裝包括被褥，都是通過網(wǎng)上買到的，如果不是有了服裝網(wǎng)購這一途徑，真不敢相信今冬是否需要在寒冷中度過。

　　4.安全得到保證。在是否擔(dān)心服裝網(wǎng)購的安全這一選項上，認(rèn)為“要慎重”和“值得擔(dān)心”的僅占30.8%。顯示出民眾普遍對服裝網(wǎng)購的安全持有足夠的信心。曾經(jīng)，網(wǎng)上購物的安全度受到大量的質(zhì)疑。擔(dān)心付了款卻收不到服裝或貨不對板，卻追索無門，曾是網(wǎng)民們的普遍心理。隨著第三方支付方式如：支付寶、財付通、百付寶等面世與日益成熟，先收貨再確認(rèn)付款的方式得到網(wǎng)民們普遍的支持與信賴。服裝網(wǎng)購安全度的提高，使得網(wǎng)民們在網(wǎng)上購物有了保障，進(jìn)而激發(fā)了購買欲。

　　5.快遞等物流業(yè)日益完善、服務(wù)更周到。在“您對當(dāng)前為您服務(wù)過的物流運(yùn)輸服務(wù)是否滿意”的選項中，高達(dá)91%的調(diào)查對象選擇了較滿意、滿意和相當(dāng)滿意。顯示出當(dāng)前快遞物流業(yè)發(fā)展已經(jīng)步入成熟階段。曾向位于廣東虎門的網(wǎng)上店鋪經(jīng)營單位訂購過一套服裝，午飯時間的下的訂單，當(dāng)天下午五時三十分左右，位于廣州的特約記者便收到了寄來的服裝。這不能不說是一次令人滿意的物流體驗(yàn)。周到、快捷的物流服務(wù)同樣成為市民選擇服裝網(wǎng)購的又一要素。

　　網(wǎng)購的普及和快遞業(yè)務(wù)的高速發(fā)展可謂是相輔相成。據(jù)國家郵政局副局長王渝次表示，全國快遞服務(wù)近1/2的業(yè)務(wù)量是由電子商務(wù)牽動完成的。網(wǎng)購的日益發(fā)展使得快遞行業(yè)業(yè)務(wù)量激增，從而大大加速其發(fā)展步伐的同時，也使網(wǎng)上購物更能盡如人意，形成有利于大經(jīng)濟(jì)環(huán)境的良性循環(huán)。這同樣也為服裝網(wǎng)購這一新興事物提供了得天獨(dú)厚的發(fā)展良機(jī)。

　　網(wǎng)購你更重視哪方面?

　　1.對質(zhì)量和面料的挑選越來越重視。69.9%的調(diào)查對象表示，不會因?yàn)閮r格因素而選購低品質(zhì)的服裝。有53%的人士更愿意優(yōu)先選擇品牌服裝。而18.4%的用戶稱，將僅選購品牌服裝。在淘寶網(wǎng)經(jīng)營服裝網(wǎng)店，又同時從事實(shí)體鋪面經(jīng)營的龔先生感觸良深的對記者說：在街上經(jīng)營服裝，客人更多會注重款式和外觀、色澤、是否合身等;而在網(wǎng)店上經(jīng)營，顧客常常細(xì)問面料和質(zhì)地，對車工也相當(dāng)關(guān)注。從網(wǎng)上購買服裝可謂是摸不到、看不著，圖片也不能完全反映真實(shí)情況。這更要求買家擦亮金睛火眼，付出了價錢卻買不到稱心的衣物是買家們普遍的顧慮心理。精明的買家們于是開始閱讀服裝面料、制工等相關(guān)知識。有了科學(xué)知識的武裝，少數(shù)店家想以次充好將不再是件容易的事情。

　　2.在當(dāng)前的服裝購買群體中，尤以白領(lǐng)階層居多。他們往往知識水平，分辨能力都較高，同時個人收入和購買力也相對較高。這類群體通常都注重打扮、比較舍得花錢，卻難以容忍服裝品質(zhì)的低劣。隨著高等教育的普及，網(wǎng)絡(luò)服裝的銷售對象將具備越來越高的文化知識素質(zhì)，他們敢于嘗試新鮮事物，為服裝網(wǎng)購的普及與快速成長鋪平了道路。

　　3.服務(wù)態(tài)度也是網(wǎng)民網(wǎng)購服裝的重要因素。有52.4%人士表示，會因客服服務(wù)不到位而放棄購買。而希望店方進(jìn)行售后回訪服務(wù)的則高達(dá)62.7%。有研究人士反映，在國外，民眾在網(wǎng)上購物更注重售后的服務(wù)，在付錢之后更能體現(xiàn)一家店鋪的素質(zhì);而相對于國內(nèi)而言，更多店家僅關(guān)注顧客付錢之前的服務(wù)質(zhì)量。如何能做好付錢之后的工作，將體現(xiàn)一家網(wǎng)店經(jīng)營理念的成熟度，和店鋪經(jīng)營者是否擁有長遠(yuǎn)的目光，從而牢牢地吸引住顧客。

　　4.服裝網(wǎng)店的誠信度，信譽(yù)度等也成為服裝網(wǎng)購買家們關(guān)注的話題。有70.4%的買家表示，非常重視網(wǎng)店的信譽(yù)度，37%的買家不愿光顧信譽(yù)度不高的網(wǎng)店。誠信經(jīng)營是企業(yè)生存的根本，而在網(wǎng)絡(luò)上將得到淋漓盡致的體現(xiàn)。在初次交易中，顧客對于店主，及其為人完全陌生，出于自我保護(hù)的本能意識，選擇信譽(yù)度、好評度更高的網(wǎng)店進(jìn)行交易當(dāng)屬無可厚非。

　　接受記者網(wǎng)上采訪的網(wǎng)友“懶訓(xùn)豬”表示：自己網(wǎng)購服裝只會去幾家關(guān)系好，聊得開的網(wǎng)店，而不在乎網(wǎng)店的規(guī)模是否夠大、樣式是否新穎齊全等等。即使店中沒有自己想要的衣物，也會以預(yù)定的方式讓店主幫忙進(jìn)貨。她認(rèn)為第一眼的感覺是很重要的，進(jìn)入一家網(wǎng)店，首先要令自己有種共鳴的感覺，然后是工作人員的為人能打動自己，接下來才是所要選購的服裝。她反映說，和這些網(wǎng)店交易，自己從來都未買到過不合心意的衣服，她和店員或者店主也順理成章的成為了好朋友。如果這位網(wǎng)友的話具有普遍意義，那么在服裝網(wǎng)購上，80/20規(guī)則將有可能被打破。即并非80%的服裝網(wǎng)購買家會選擇20%的網(wǎng)店。不同的服裝網(wǎng)店、店面的布置、店家的理念等將打動不同的服裝網(wǎng)購大軍群體，形成百家、千家、萬家爭鳴的格局，而不再是少數(shù)獨(dú)大。

　　以上調(diào)查反映出，網(wǎng)民們服裝網(wǎng)購已日趨成熟，高品質(zhì)、多選擇性、優(yōu)良的服務(wù)、誠信的經(jīng)營策略將成為服裝網(wǎng)購用戶不二的選擇。