ZARA口頭承認質量問題 稱源于理解標準

　　據報道，日前被北京市消協批評存在虛標布料含量以及在PH值、色牢度等安全性方面存在問題，但是對于產生問題的原因ZARA方面表示，可能有些供應商沒有理解服裝質量的標準，這樣的解釋讓業界看起來實在是顯的有些誠意不足。

　　一位零售業人士向記者表示，ZARA目前在北京全部都是直營店，所以并不存在供應商這個中間環節，而供應商究竟代指何人，這個概念也很模糊，ZARA方面對此并沒有做出明確的說明。這表明ZARA并沒有正面回應質量問題產生的原因。對于產品的處理，ZARA方面除了給出目前相關貨品都早已經下架并且會在今后嚴格遵守中國的標準和法律之外，沒有給出對銷售不合格產品做出的處罰，以及對已經購買不合格產品的消費者如何賠償，這都只字未提。

　　作為西班牙的二線品牌，ZARA采取的快速時尚模式的經營路線，自2009年進入中國以來就以款式新穎、更新頻繁而深受年輕人的推崇，大多數消費者往往看重流行的款式所以穿的時間不會太長。ZARA進入中國為了迅速打開市場，快速的進行規模擴張，開店的數量從2009年上半年的四家達到現在的上百家，而且擴張還有加速的趨勢。ZARA的母公司Inditex今年三月份宣布，2011年其門店覆蓋中國的城市數量將會從目前的30個增加到42個，作為快時尚的代表，雖然近幾年ZARA品牌的服裝接二連三出現質量問題，影響卻十分有限，銷售依然很火爆，為什么會這樣呢?經濟之聲特約觀察員、品牌專家楊曦倫先生進行了點評。

　　產品質量背離品牌價值導致質量問題頻現

　　主持人：ZARA品牌進入中國市場以來發展的速度非常快，但是同時出現產品的質量問題也不在少數。先來做一個分析，您認為質量問題頻繁出現到底是什么樣的原因，我看到有分析認為是和企業的快速擴張密不可分，您同意這樣的分析嗎?

　　楊曦倫：這可能是一方面的問題，因為任何一個企業在快速擴張中如果標準，執行標準的人力資源跟不上，可能是一個問題，但是我覺得這次ZARA事件也不是一天兩天了，本質上還是質量和文化之間有沖突的問題。

　　主持人：應該怎么理解品牌質量和文化之間的沖突呢?

　　楊曦倫：我們一直在談質量問題，不管檢測還是我們消費者的感知，有些消費者也感覺這個質量不是我理想的，但是在ZARA回應當中我發現，他最開始回應ZARA的服裝在安全和健康上沒問題，他不談布料的質量。第二他又正式回應談到供應商沒有真正理解ZARA對質量的要求。其實我個人認為，他指的供應商甚至反過來指的是消費者，你們沒有了解ZARA這個品牌對質量的標準是什么，高質量的布料和很好的加工才是我追求的在安全健康基本的保障情況下追求一種時尚的變化，這可能是問題背后一個要思考的問題。

　　主持人：您覺得是品牌質量和文化之間的矛盾沖突造成頻繁出現質量問題的原因。而現在即使ZARA把問題歸咎于供應商，認為可能有些供應商沒有理解服裝質量的標準，很多的網友也非常氣憤，覺得這種說法根本就不能站得住腳，您的觀點?

　　楊曦倫：我覺得這回消協采取的行動和消費者對他表現的不滿，應該是中國消費者面對洋品牌一種成熟的表現。因為整個洋品牌進來大概分三個階段，第一階段，強勢，以我為主。第二階段，沖突，這種沖突既有文化的沖突也有他適應本土法律上的沖突。第三階段，對話。這次ZARA開始沉默不語，現在發表一些口頭上的回應，已經開始對話。因為洋品牌到中國要不理解消費文化，不采取對話，雖然現在擴張的快，但可能有一天消費者成熟和覺醒，可能有麻煩。