ZARA口頭承認(rèn)質(zhì)量問題 稱源于理解標(biāo)準(zhǔn)

　　據(jù)報(bào)道，日前被北京市消協(xié)批評存在虛標(biāo)布料含量以及在PH值、色牢度等安全性方面存在問題，但是對于產(chǎn)生問題的原因ZARA方面表示，可能有些供應(yīng)商沒有理解服裝質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，這樣的解釋讓業(yè)界看起來實(shí)在是顯的有些誠意不足。

　　一位零售業(yè)人士向記者表示，ZARA目前在北京全部都是直營店，所以并不存在供應(yīng)商這個中間環(huán)節(jié)，而供應(yīng)商究竟代指何人，這個概念也很模糊，ZARA方面對此并沒有做出明確的說明。這表明ZARA并沒有正面回應(yīng)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因。對于產(chǎn)品的處理，ZARA方面除了給出目前相關(guān)貨品都早已經(jīng)下架并且會在今后嚴(yán)格遵守中國的標(biāo)準(zhǔn)和法律之外，沒有給出對銷售不合格產(chǎn)品做出的處罰，以及對已經(jīng)購買不合格產(chǎn)品的消費(fèi)者如何賠償，這都只字未提。

　　作為西班牙的二線品牌，ZARA采取的快速時尚模式的經(jīng)營路線，自2009年進(jìn)入中國以來就以款式新穎、更新頻繁而深受年輕人的推崇，大多數(shù)消費(fèi)者往往看重流行的款式所以穿的時間不會太長。ZARA進(jìn)入中國為了迅速打開市場，快速的進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)張，開店的數(shù)量從2009年上半年的四家達(dá)到現(xiàn)在的上百家，而且擴(kuò)張還有加速的趨勢。ZARA的母公司Inditex今年三月份宣布，2011年其門店覆蓋中國的城市數(shù)量將會從目前的30個增加到42個，作為快時尚的代表，雖然近幾年ZARA品牌的服裝接二連三出現(xiàn)質(zhì)量問題，影響卻十分有限，銷售依然很火爆，為什么會這樣呢?經(jīng)濟(jì)之聲特約觀察員、品牌專家楊曦倫先生進(jìn)行了點(diǎn)評。

　　產(chǎn)品質(zhì)量背離品牌價值導(dǎo)致質(zhì)量問題頻現(xiàn)

　　主持人：ZARA品牌進(jìn)入中國市場以來發(fā)展的速度非?？欤峭瑫r出現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量問題也不在少數(shù)。先來做一個分析，您認(rèn)為質(zhì)量問題頻繁出現(xiàn)到底是什么樣的原因，我看到有分析認(rèn)為是和企業(yè)的快速擴(kuò)張密不可分，您同意這樣的分析嗎?

　　楊曦倫：這可能是一方面的問題，因?yàn)槿魏我粋€企業(yè)在快速擴(kuò)張中如果標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的人力資源跟不上，可能是一個問題，但是我覺得這次ZARA事件也不是一天兩天了，本質(zhì)上還是質(zhì)量和文化之間有沖突的問題。

　　主持人：應(yīng)該怎么理解品牌質(zhì)量和文化之間的沖突呢?

　　楊曦倫：我們一直在談質(zhì)量問題，不管檢測還是我們消費(fèi)者的感知，有些消費(fèi)者也感覺這個質(zhì)量不是我理想的，但是在ZARA回應(yīng)當(dāng)中我發(fā)現(xiàn)，他最開始回應(yīng)ZARA的服裝在安全和健康上沒問題，他不談布料的質(zhì)量。第二他又正式回應(yīng)談到供應(yīng)商沒有真正理解ZARA對質(zhì)量的要求。其實(shí)我個人認(rèn)為，他指的供應(yīng)商甚至反過來指的是消費(fèi)者，你們沒有了解ZARA這個品牌對質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是什么，高質(zhì)量的布料和很好的加工才是我追求的在安全健康基本的保障情況下追求一種時尚的變化，這可能是問題背后一個要思考的問題。

　　主持人：您覺得是品牌質(zhì)量和文化之間的矛盾沖突造成頻繁出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因。而現(xiàn)在即使ZARA把問題歸咎于供應(yīng)商，認(rèn)為可能有些供應(yīng)商沒有理解服裝質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，很多的網(wǎng)友也非常氣憤，覺得這種說法根本就不能站得住腳，您的觀點(diǎn)?

　　楊曦倫：我覺得這回消協(xié)采取的行動和消費(fèi)者對他表現(xiàn)的不滿，應(yīng)該是中國消費(fèi)者面對洋品牌一種成熟的表現(xiàn)。因?yàn)檎麄€洋品牌進(jìn)來大概分三個階段，第一階段，強(qiáng)勢，以我為主。第二階段，沖突，這種沖突既有文化的沖突也有他適應(yīng)本土法律上的沖突。第三階段，對話。這次ZARA開始沉默不語，現(xiàn)在發(fā)表一些口頭上的回應(yīng)，已經(jīng)開始對話。因?yàn)檠笃放频街袊焕斫庀M(fèi)文化，不采取對話，雖然現(xiàn)在擴(kuò)張的快，但可能有一天消費(fèi)者成熟和覺醒，可能有麻煩。