紅領的個性化之路

　　紅領集團創建于1995年，是一家以生產經營品質大獎”等榮譽。

　　“兩化融合”大規模定制的實現使服裝生產具有了文化創意與服務的內涵，突破了困擾服裝制造業的瓶頸，實現了顧客自我設計式營銷，使研發、生產、營銷三方異地協同成為現實。

　　自2005年始，集團公司確立了發展高端正裝個性化量身定制MTM(Made-to-Measure)的企業戰略，即到2015年，達到服裝行業個性化定制世界第一的目標人均效率、人均效益、人均對社會的貢獻。

　　作為國家工信部兩化融合的示范案例，紅領把工業化融入信息化，把個性化融入工業化，實現了紡織服裝行業從傳統勞動密集型企業向高績效高科技型企業轉變，實現了服裝行業的大規模定制。紅領目前一天生產1350套高檔的個性化西裝，如果通過人工來設計板型，一個非常好的版師一天能打兩套版，就需要六七百個老師，每年需要至少上億元的工資來應對這個需求，而且只能滿足市場需求的90%～95%。對此，紅領信息化改造，不僅創新性地建立了龐大的板型數據庫，解決了板型制造的問題，而且還首創了服裝界的柔性生產線，為紅領的MTM 業務全球戰略打下了堅實的基礎。

　　紅領的個性化全球戰略

　　紅領集團總裁張蘊藍指出，個性化量身定制業務與傳統的服裝經營模式是不同的，個性化量身定制的關鍵點在工廠，而不是市場。市場對個性化產品的需求是巨大的，但是絕大部分工廠滿足需求的能力是有限的。“在擁有工廠這個核心競爭力后，市場一定是面對全球的。”張蘊藍溫和而又堅定地表示，“我們紅領只做專、精、強三個字專心、專注于正裝個性化領域;精益求精，一絲不茍;不求大與小，只追求健康與強壯。在信息時代高速發展的今天，全球市場不再是以前那樣可望而不可及。我們擁有明確的目標，2015年要在全球正裝行業個性化量身定制這一個細小的領域做到世界第一。”

　　紅領的業務戰略和業務運營模式屬于完全的自主創新，在國際服裝界尚沒有先例可循，更沒有現成的管理實踐和管理軟件系統支撐。紅領創建了自己的MTM 研究院，經過多年的努力，成功打造紅領集團MTM 全球業務支撐平臺集電子商務、ERP、CAM 、CAD、計劃、物流 、客服等一體的平臺，有效支撐集團公司全球化MTM 業務戰略。目前，紅領的個性化量身定制客戶主要來自美國、英國、法國、意大利和中國，占產能的30% ，到2015年，將達到100%的個性化。

　　鼠標加水泥，電子商務創新營銷模式

　　紅領集團提出了“F2C”的營銷理念，即工廠直接銷售給消費者，省略中間渠道，從而達到讓利給消費者，實現商家和消費者共贏。“鼠標加水泥”是紅領“F2C”理念的詮釋，是其旗下品牌瑞璞的營銷模式。鼠標就是大家熟知的互聯網即電子商務平臺，水泥是實實在在，比較真實，就是開在寫字樓里的體驗店。為了省去中間費用的網絡互動以及開在寫字樓內體驗店，通過有形的體驗，結合無形虛擬的信息化的服務，更好地去實現品牌的傳遞和價值的傳遞，同時也會達到讓利給消費者的目的。

　　服飾著裝顧問引領社會時尚

　　對于市場來說，定制引領時尚，終端決定未來，紅領集團張蘊藍深知此道，韜光養晦近10年，就是確立把基礎工作做好，完成個性化量身定制的技術支持的要求。因此，在接下來的幾年時間里，張蘊藍要做的就是精心打造終端的個性化服務體系。顧客只需撥打400電話或訪問金冠定制網即可預約紅領的著裝顧問上門服務，從而節省顧客大量的時間，體現“尊貴而不昂貴”的定制魅力。

　　紅領的市場模式創新

　　多年來，中國服裝行業的創新之路越走越寬暢，并圍繞服裝企業的技術創新、管理創新、營銷創新、品牌創新等取得了一系列有聲有色的成效 。從目的上看，這一系列的創新歸根結底都是為了市場的拓展;但從本質上看，這些創新也僅僅是圍繞著產品本身來做文章。隨著中國經濟全球化、網絡化、數據化和信息技術的發展，單純的產品層面的革命已經開始顯露疲態，以用戶體驗為核心的市場創新成為了熱點發展方向，以用戶為中心去創造產品和服務，讓產品和客戶產生共鳴，制造讓客戶難忘的體驗，當產品能夠調動消費者的情感時，需求自然而然的產生，因此，以客戶體驗為核心的市場模式創新將成為新時代企業制勝的法寶。

　　紅領以客戶體驗為中心的發展戰略

　　傳統的服裝生產制造企業，往往將客戶需求理解為一件產品，利用大量的產品區滿足客戶的“穿衣需求”，將客戶的價值定義在了一個產品點上，沒有進行深入的挖掘，是一種單一的數量上的多對一的關系，在這種模式下，客戶被動的接受既定生成的產品，沒有一點個性化的選擇。

　　紅領的個性化量身定制，是超越了產品的創新，以客戶需求為中心，關注客戶需求，是企業直接面對客戶，從客戶的真實需求出發，提供一套完整的解決方案。互聯網和信息技術的發展，給用戶帶來的非常重大的兩個標志，一是移動服務，二是社交網絡，基于這兩點，營銷完全改變了。紅領的個性化定制，基于客戶體驗，在現代化的信息技術和網絡技術的支持下，形成了一種獨特的營銷模式。特點體現在：一是網絡化。使客戶可以在網上選擇喜歡的服裝款式，也可以通過網絡將自己的尺寸傳輸給公司或者直接參與設計個性化的服裝，并使客戶可以全程監控產品的整個生產流程和物流流程。而且，公司可以接受全球任何一個位置的訂單，隨時隨地利用公司的全部資源來滿足客戶的全部需求，從而實現異地量體定做。二是人性化。現代技術帶來的各種終端，平板、新pos機、觸摸墻等，無論是從視覺上，還是是感覺上，實現了觸摸控制技術與動感控制技術相結合的一種創新的人機界面。紅領集團將此技術完全的融合進了個性化量身定制中，以更加人性化的界面和簡約的流程將定制的感覺展現給客戶。

　　敏捷性生產制造

　　實現個性化定制營銷模式，必須形成一種完全以客戶為中心的服裝生產系統，一種高度自動化的工業化生產方式，一種不同于以抽象群體為目標服裝生產的新型生產方式。物聯網技術在傳統生產企業的應用，將具有環境感知能力的各類終端、基于泛在技術的計算模式、移動通信等不斷融入到工業生產的各個環節，可大幅提高制造效率，改善產品質量，降低產品成本和資源消耗，將傳統工業提升到智能工業的新階段。

　　量體定制，越科技越人性

　　在服裝界，只有量體定制才意味著獨一無二。紅領的個性化量體定制雖然在信息化的技術下實現了現代化的個性化量體定制的生產制造，但仍然保留著傳統的量體方式。紅領專業的量體師，用一條皮尺，會對顧客身體23個部位、近100個點之間進行測量，確保精準的數據采集，根據看是、開叉方式、紐扣數量、領口高低等進行 16組動態數據調整，來保證定制的西裝適合顧客的骨架結構，西裝穿在身上的時候不會有任何褶皺。一條皮尺的作用不僅僅在于量體，紅領的量體定制，在保留了古老的薩維爾街的技術基礎上，更加注重人與人之間的交流，量體師與顧客經過看似隨意的聊天溝通，會掌握顧客的職業、興趣愛好、并詳細記錄顧客體型特點及特殊要求，甚至駕駛習慣都是紅領量身定制要考慮的細節，甚至可以為了顧客手表的表型而定制一個特別的袖口。

　　紅領集團將服裝定制由傳統的手工制造方式，通過信息化與工業化的融合，升級為工業化定制模式，再通過網絡技術，將傳統的量體裁衣升級為網絡定制模式，借F2C全程電子商務平臺開展網絡定制，實現定制服裝的工業化生產。客戶在網上定制的過程中，量體是作為一個單獨的服務項，在訂單下達的同時選擇上門量體或者預約量體，但不影響訂單的順利下達。也正是基于此，紅領集團大膽的保留著傳統的量體方式，以一種人文+科技的方式，將定制的理念滲透到客戶的細節中。總結

　　很多人看來，定制服裝不如大眾成衣來得討好市場。但是，對這個留學歸來、挑起紅領集團的“二代”創業者張蘊藍來說，定制業務是她帶領一家傳統服裝企業的二次起跑。她決意徹底地以個性化服裝定制來調整商業模式。讓每個顧客只需要通過紅領電子商務平臺、手持終端即可實現從工廠到消費者的直接定制，輕松解決消費者的著裝煩惱 ，實現企業發展的成功變革。