珠寶類電子商務漸入佳境 O2O模式超越B2C

　　近日，美國最大的在線珠寶零售商Blue Nile的業績財報顯示，該企業本年度第三季度業績，凈利潤同比下滑33%，其股價一天之內下跌33%。在珠寶銷售領域有多年研究的中國品牌研究院研究員郭海峰認為，以“鉆石小鳥”為代表的中國珠寶類電子商務網站，開始采用 “O2O”這一線上線下相結合的珠寶銷售模式，2011年第三季度該企業銷售業績同期增長102.3%，顯示國內珠寶類電子商務漸入佳境。

　　郭海峰介紹，“O2O”，即Online To Offline(線上到線下)的銷售模式，其核心是把線上消費者帶到現實商店中去購買線下的商品，再到線下去享受服務。他說，“O2O”模式和“B2C”、“C2C”的區別在于：B2C、C2C是在線支付，購買的商品會塞到箱子里通過物流公司送到你手中，而O2O是在線支付，購買線下的商品、服務，再到線下去享受服務。

　　針對鉆石小鳥、珂蘭、BLOVES等國內珠寶類品牌所采取的“O2O”銷售模式，上海鉆石交易所副主任李牧分析，這類企業每年都會在國際鉆價低價時囤積一批裸鉆。當國際鉆石價格行情劇烈波動時，這些企業還能保持有競爭力的價格，同時因為有線下較好的服務支撐，獲利能力縮水較小，顧客忠誠度也較高。

　　對此情況，記者在此類消費者群體中進行了調查。錢誠是上海一家西班牙駐滬企業的首代，他表示，以前自己也買過國外網站的珠寶類商品，起先還覺得價格挺有優勢，但當他需要個性化服務時，這些網站未必能達到他所想要的傳情達意效果。“感覺就像國內快捷酒店，只是鉆石的販賣者，而我們需要的卻遠不止低價。”他說。

　　針對消費者心理，郭海峰說，滿足了顧客購買時的安全性需求，只是最基礎的商業前提，提供并滿足顧客更多的增值服務需求才是商業品牌價值的開始。其實，在很多個性化需求下，顧客也愿意為此支付額外的成本，促使雙方達成滿意的交易體驗。這正是國內O2O這一線上線下相結合珠寶銷售模式成功的關鍵。