Zara網(wǎng)店上線不受追捧：體驗差無客服

　　Zara中文網(wǎng)上商店上線顯然不是被一窩蜂地追捧。

　　據(jù)悉，仍有不少用戶對于其網(wǎng)站風格和購買體驗持保留意見，尤其是在一些細節(jié)方面不能滿足國內(nèi)網(wǎng)購人群的消費習慣，有待完善。

　　有用戶直言不諱地指出，Zara網(wǎng)店中商品詳情頁的設置過于簡潔，商品展示圖片較少。“點擊入隨便一件衣服就只有3張照片左右，沒有更多的解釋以及衣料的放大圖，讓人難以作出判斷。網(wǎng)上購物需增強可視化觀感，引起沖動性購買。”

　　zara商品展示

　　Zara官網(wǎng)的商品展示上基本以整體穿著效果為主，以最基本的背心為例，雖然圖片可以放大，但實際上，由于被模特遮擋，尚無法查看領口、袖口、花邊等細節(jié)。部分款式雖有兩種顏色，但只有一種顏色有細節(jié)圖。

　　zara尺碼測量略顯簡單

　　另一方面，Zara“三圍”尺碼對照放置較為隱蔽，且點擊放大后仍以歐洲尺碼為主，中國對應尺碼則放在最下面，不夠直觀。

　　此外，Zara中文網(wǎng)店目前還不具備客服功能，這讓初次登錄網(wǎng)站的用戶頗為迷茫。“Zara一向以客戶為導向，快速反應，但是在電商平臺上，用戶的感覺就像是面對一部機器，喜歡就買不喜歡就算了，顯然沒有到實體店的感受更加親近，也不如其他的網(wǎng)店一樣可以溝通和交流。”

　　最為讓中國網(wǎng)購用戶難以接受的是，Zara沒有推出特價專區(qū)。“同款同價同時上新確實體驗不錯，但沒有設立特價或折扣或許會對那些價格敏感性的客戶來說感到失望。”

　　據(jù)了解，Zara線下實體店通常會設立過季折扣品專區(qū)，不過作為快時尚的代表，Zara對于供應鏈以及庫存周轉有著嚴格的管理，龐大的新款數(shù)量和更短的生命周期決定了不會有過多的庫存和促銷產(chǎn)品。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，國內(nèi)網(wǎng)購消費者被頻繁的價格戰(zhàn)所培養(yǎng)出來的價格敏感在短期內(nèi)尚不足以得以扭轉，對于Zara這樣的國際化品牌服飾來說，除了奉行自己獨特的管理和運營風格之外，還要考慮到本地化用戶的購買習慣。

　　天貓原創(chuàng)品牌韓都衣舍CEO趙迎光則表示，ZARA網(wǎng)上商店今天上線不過是官網(wǎng)開通了銷售功能，要讓中國消費者接受，還有很長的路要走。“國外公司在中國互聯(lián)網(wǎng)上水土不服的例子比比皆是，希望運營團隊能根據(jù)中國國情積極調(diào)整策略，不要成為若干月后大家談起時的一聲嘆息。”