新消法3月15日實施 淘寶小店急尋它路避退貨潮

　　面世20年來首次修改的《消費者權(quán)益保護法》（以下簡稱新消法）將于3月15日正式實施，其中“網(wǎng)購7日無理由退貨”被視為保護廣大網(wǎng)購消費者的一大有力舉措，網(wǎng)購無理由退貨即將成為電子商務(wù)的行規(guī)。

　　記者了解到，目前承諾無理由退貨的大多為大型電商。業(yè)內(nèi)人士指出，新消法出臺有利于消費者建立對電子商務(wù)的信賴，有利于行業(yè)的長遠發(fā)展，但在注意保護消費者權(quán)利的同時，應(yīng)探索如何保障賣家的權(quán)益。

　　拆包裝就不退貨好坑爹

　　網(wǎng)絡(luò)購物雖然便捷，但因無法看到實物，交易中糾紛不斷。上周深圳市消費者委員會公布2013年深圳市互聯(lián)網(wǎng)（電子商務(wù)）消費投訴申訴情況報告顯示，去年深圳消委會收到的互聯(lián)網(wǎng)消費投訴和申訴共16098宗，占全部投訴申訴的29.18%，網(wǎng)絡(luò)購物投訴申訴有10281宗。

　　新消法第二十五條明確規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。適用于退貨的商品覆蓋范圍廣泛，新消法中列出 “消費者定做的”、“鮮活易腐的”、“在線下載或者消費者拆封的音像制品”和“計算機軟件等數(shù)字化商品”以及“交付的報紙、期刊”四大類商品不屬于無理由退貨商品。

　　記者了解到，目前幾大電商平臺無理由退貨退貨門檻并不低。如京東銷售的化妝品及個人護理用品除質(zhì)量問題外不予退貨，且需當場驗收，若商品有破損；當當網(wǎng)則規(guī)定，如個人原因?qū)е碌耐藫Q貨，要求商品原包裝未拆封；易迅網(wǎng)關(guān)于電子類商品如筆記本、手機、相機等產(chǎn)品退貨時，要求在確認外觀無損的情況下開機試用，如開機試用后，發(fā)現(xiàn)外觀問題將無法受理。網(wǎng)店擔心成免費試衣間網(wǎng)

　　除了大型電商外，目前淘寶上的賣家根據(jù)自身實力選擇是否參加“7天無理由退貨”。之前無力承諾退貨的賣家開始觀望同行在3月15日后會如何做。

　　淘寶服裝零售店店主阿梅告訴記者，即使目前在店鋪公告中已經(jīng)說明了不退貨，但每月還有人以給差評威脅要求退貨，新消法出臺后退貨量可能會高達20%.“如果承諾了退換貨，有人就會把店鋪當成試衣間，找各種理由來退貨。”

　　為了應(yīng)對可能會出現(xiàn)的退貨潮，淘寶賣家林小姐早在幾個月前就未雨綢繆，將一些淘寶上的老客戶加到微信好友中，通過在朋友圈發(fā)新品圖片的方式做生意。“同款產(chǎn)品在微信上發(fā)會比在自己淘寶店便宜幾十元，一些信任你的老客戶就愿意直接將錢轉(zhuǎn)賬給你，這樣既沒有差評，也不用退貨。”

　　由于不經(jīng)過第三方支付平臺，通過微信朋友圈購物存在一定的風險，客流量也沒有淘寶大，但為了避免退貨糾紛，在微信朋友圈上做生意的賣家日益增加。

　　賣家權(quán)益也應(yīng)保護

　　《新消法》的實施在保護消費者權(quán)益的同時，是否會增加了電商的運營成本，讓原本就已經(jīng)舉步維艱的中小電商生存更加艱難？深圳市電子商務(wù)協(xié)會秘書長高圣涵表示，要求實行網(wǎng)購無理由退貨的確會增加不少小電商的庫存壓力和人力成本等，但從長遠來看，規(guī)范行業(yè)運行有利于長遠的發(fā)展。

　　“新消法著力保護了網(wǎng)購消費者的權(quán)益，能夠讓消費者更加信任網(wǎng)購，長遠來看電商市場會不斷擴大。”高圣涵同時指出，新消法應(yīng)該對退貨的要求做出更加細致的規(guī)定，此外賣家的權(quán)益保護也不容忽視。“哪些產(chǎn)品不適用于退貨應(yīng)該做出更準確的規(guī)定，此外也應(yīng)該賦予消費者一定的義務(wù)，如增加一些退貨成本，避免惡意退貨的發(fā)生。”