服裝店零售管理之客戶管理

　　為了更好地理解在銷售過程中，如何借助分銷商進(jìn)行重點(diǎn)零售客戶管理。我們有必要作一些準(zhǔn)備工作。首先我們需要清楚當(dāng)前零售客戶在我們的生意中日益重要，接下來我們會進(jìn)一步明確誰是我們應(yīng)該化大力氣來管理的重點(diǎn)零售客戶，然后我們才能夠明白為什么重點(diǎn)零售客戶管理在我們的生意中具有如此舉足輕重的地位。

　　隨著零售企業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，零售商所擁有的權(quán)力越來越大，對生產(chǎn)商的營銷活動和分銷商的市場覆蓋的影響也越來越大。在這種情況下，零售客戶成了決定生產(chǎn)商生死存亡的關(guān)鍵因素。

　　市場的發(fā)展使消費(fèi)者的消費(fèi)行為變得主動、多變和個性化，這些變化讓生產(chǎn)廠商覺得越來越難以把握消費(fèi)者的需求。

　　而零售企業(yè)處在供應(yīng)鏈的最末端，直接與消費(fèi)者打交道，能夠及時掌握準(zhǔn)確的消費(fèi)者需求變動情況。零售企業(yè)逐漸調(diào)整了傳統(tǒng)的經(jīng)營理念和經(jīng)營方式，開始充當(dāng)市場調(diào)研者的角色，搜集更準(zhǔn)確、更及時的消費(fèi)信息，根據(jù)對消費(fèi)信息的分析進(jìn)行獨(dú)立決策，而且主動地與生產(chǎn)廠商聯(lián)系，要求生產(chǎn)廠商提供滿足消費(fèi)者需求的商品。

　　這樣零售商不僅不再依賴生產(chǎn)商來提供商品銷售的消息，反而依據(jù)自己掌握的一手資料來左右生產(chǎn)商的決策。在美國,零售商占總體銷售中的比例自20世紀(jì)30年代以來不斷攀升, 至今已經(jīng)達(dá)到94%的比例, 基本上壟斷了消費(fèi)市場，幾乎是完全控制了整個銷售環(huán)節(jié)。

　　新技術(shù)在零售業(yè)中的廣泛應(yīng)用，不斷促進(jìn)零售企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，提高其在競爭中討價(jià)還價(jià)的能力。通常零售商會將新技術(shù)具體應(yīng)用于銷售、采購和儲運(yùn)、銷售信息管理技術(shù)。

　　建立由商品條形碼、電子收銀機(jī)、掃描器、后臺電腦和總部信息中心構(gòu)成的POS系統(tǒng)。保持了對每種商品實(shí)時購、銷、存狀態(tài)的記錄，管理者可通過該系統(tǒng)及時、正確地監(jiān)控業(yè)務(wù)經(jīng)營，并做出各種采購及庫存決策。