服裝租賃公司：使用數(shù)據(jù)做決策的5種方法

　　Rent The Runway 是一家提供服裝租賃服務(wù)公司，他們會(huì)從頂級(jí)設(shè)計(jì)師那里買來(lái)衣服，然后把那些設(shè)計(jì)成衣和配飾按照低于市場(chǎng)價(jià)的價(jià)格出租給有需要的人。舉個(gè)例子，如果你希望著盛裝出席某個(gè)活動(dòng)，但又不想買下昂貴的服裝，完全可以嘗試一下Rent The Runway服務(wù)，一旦在網(wǎng)站上選好你想要穿的設(shè)計(jì)，就可以選擇安排遞送日期，用完之后，你需要把衣服寄送回去，該公司在經(jīng)過(guò)干洗清潔處理之后，會(huì)再提供給下一個(gè)有需要的客戶。用Rent The Runway公司自己的話來(lái)說(shuō)，他們就是消費(fèi)者最好的共享衣櫥。

　　但是在幕后，根據(jù)Rent The Runway公司首席科技官Camille Fournier透露，他們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要依賴于定制軟件和精準(zhǔn)的物流，幫助用戶匹配到自己心儀服裝，并及時(shí)寄送到他們手上。

　　“我們是一家數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)公司，”她說(shuō)道，“所有工作都需要數(shù)據(jù)評(píng)估。”

　　Camille Fournier曾在高盛公司工作，負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)管理和其他軟件工具的開發(fā)，而在Rent The Runway公司，她構(gòu)建了庫(kù)存軟件，將庫(kù)存服裝的壓縮時(shí)間降到最低，幫助客戶“隨時(shí)隨地”租到自己想要的衣服。

　　“我們的目標(biāo)是為公司庫(kù)存創(chuàng)造一個(gè)大腦，這不僅要對(duì)我們目前的庫(kù)存狀態(tài)有所了解，還有能滿足我們未來(lái)的需求。”她說(shuō)道。

　　下面就是Rent The Runway如何使用數(shù)據(jù)幫助他們做決策的五個(gè)方法。

　　1、管理庫(kù)存，恰到好處地滿足客戶

　　Rent The Runway公司的定制物流軟件可以決定時(shí)間成本，比如，當(dāng)客戶要回寄衣服時(shí)，他們會(huì)根據(jù)物流時(shí)間長(zhǎng)短，并結(jié)合租衣需求的緩急程度做出決策，究竟是采用地面物流，還是選擇隔日到達(dá)的空中物流，高效管理庫(kù)存。“在管理庫(kù)存時(shí)，我們想要積極一些，但是我們不想太過(guò)積極，”Fournier說(shuō)道，“我們需要知道很多信息，比如我們的庫(kù)存量有多少，我們的預(yù)定量有多少，當(dāng)然我們也希望最大化庫(kù)存的投資回報(bào)。”

　　在紐約和拉斯維加斯兩地的客戶，可以到Rent The Runway的實(shí)體店親自試衣，而在曼哈頓，用戶可以按照自己的時(shí)間安排，選擇由快遞公司寄送。

　　2、按需規(guī)劃

　　Rent The Runway公司的倉(cāng)庫(kù)占地有4萬(wàn)平方英尺，而且很快就要升級(jí)到16萬(wàn)平方英尺了，一旦衣服進(jìn)入到公司的倉(cāng)庫(kù)之中，公司的“虛擬大腦”就知道如何快速安排檢查，清潔，并重新發(fā)貨給下一個(gè)用戶。“我們會(huì)按照需要進(jìn)行合理規(guī)劃，我們知道包裹里是什么樣的衣服，知道它是否需要在今天或明天發(fā)貨，也知道這個(gè)包裹是否是急件。”Fournier說(shuō)道。

　　3、推薦引擎

　　在Rent the Runway的網(wǎng)站上，他們會(huì)盡可能快地向展出訪問(wèn)者可能喜歡的服飾。“我們不希望訪問(wèn)我們網(wǎng)站的人產(chǎn)生審美疲勞，因此我們會(huì)提供很多不同風(fēng)格的衣服，給用戶提供很多不同的選擇，”她說(shuō)道，“我們相信，用戶之所以會(huì)下訂單，完全是因?yàn)樗齻冋业搅俗约赫嬲矚g的衣服。”

　　當(dāng)客戶訪問(wèn)Rent the Runway網(wǎng)站的時(shí)候，公司的推薦引擎就會(huì)開發(fā)發(fā)揮作用，它可以分析用戶的瀏覽歷史，以及過(guò)去租衣的歷史數(shù)據(jù)、年齡階段和其他因素，給用戶推薦一些精選服飾。

　　另外，客戶還可以通過(guò)Rent the Runway的實(shí)體店，或是通過(guò)電子郵件的方式，得到該公司設(shè)計(jì)師親自給予的建議。

　　4、一個(gè)讓每個(gè)人都能發(fā)揮作用的評(píng)論系統(tǒng)

　　我們鼓勵(lì)客戶對(duì)自己租的衣服發(fā)表評(píng)論，他們還可以直接發(fā)圖，這么做可以幫助我們改進(jìn)推薦引擎，也可以讓其他想租衣服的人看到衣服穿在身上的實(shí)際效果。

　　“我們有一個(gè)流程，可以分析用戶提交的所有評(píng)論，”她說(shuō)道，“顯然，上傳圖片不是必須的，但是在我們的用戶好像特別喜歡上傳圖片，網(wǎng)站上已經(jīng)有好幾萬(wàn)張了。”根據(jù)Fournier透露，Rent the Runway公司會(huì)為每個(gè)用戶訂單提供兩款推薦服裝選擇，如果這兩款都不適合，這些信息就會(huì)進(jìn)行優(yōu)化。

　　“如果你覺(jué)得自己租到的衣服怎么穿都不合身，沒(méi)有關(guān)系，可以回寄給我們，而且也不會(huì)影響你的信用，”她說(shuō)道。

　　5、線上線下的潮流新焦點(diǎn)

　　Rent the Runway公司的服裝買手們都有流行行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，他們能夠較早地捕捉到各種潮流趨勢(shì)。他們會(huì)密切關(guān)注各季時(shí)裝周上的動(dòng)向，而且，用Fournier的話說(shuō)，公司這些時(shí)尚買手們幾乎“整天都在看《時(shí)尚》雜志”。但是，這些人也會(huì)關(guān)注客戶數(shù)據(jù)，決定上架哪些新款服飾供用戶預(yù)訂。

　　“通過(guò)分析用戶的瀏覽數(shù)據(jù)，我們掌握了很多信息，”她說(shuō)道，“正是因?yàn)榭梢钥吹酱罅啃畔ⅲ诺靡宰屛覀冊(cè)跇I(yè)務(wù)中保持優(yōu)勢(shì)。”