培養(yǎng)唱反調(diào)的90后導(dǎo)購(gòu)

        案例

　　店長(zhǎng)洪宇是一畢業(yè)就加入公司的，從什么都不懂的新手店員開(kāi)始，經(jīng)過(guò)幾年的歷練，成長(zhǎng)為一名資深店長(zhǎng)。她的成長(zhǎng)經(jīng)歷是大家學(xué)習(xí)的榜樣，同樣，她也頗以自己的成長(zhǎng)經(jīng)歷為自豪，常常以自己為案例教導(dǎo)新進(jìn)人員，教育這些85后甚至90后的女孩子一定要上進(jìn)。

　　這不，一大早，店里的美女Alice、阿May剛剛打掃完店鋪的衛(wèi)生，還沒(méi)有顧客，兩個(gè)人就聚在一起，開(kāi)始聊現(xiàn)在正流行的清朝穿越劇，正在興高采烈的當(dāng)兒，洪宇就走過(guò)來(lái)了，“你們兩個(gè)一到一起就是電視劇、明星，什么時(shí)候談點(diǎn)工作好不好?”阿May不服，抬起頭頂撞道：“現(xiàn)在剛剛上班，活兒都干完了，顧客又沒(méi)來(lái)，聊會(huì)天怎么了?”洪宇沒(méi)想到阿May會(huì)直接頂撞，愣了一下，拿出店長(zhǎng)的威嚴(yán)，說(shuō)：“沒(méi)有顧客來(lái)也不能閑聊啊，現(xiàn)在是上班時(shí)間?！边€不解氣地說(shuō)：“你們現(xiàn)在的年輕人真的是沒(méi)有一點(diǎn)壓力?！盇lice和阿May互看了一下，異口同聲接道：“想當(dāng)年吶……”說(shuō)完兩個(gè)人翻了翻白眼，一扭身都走了，完了還隱隱約約拋下一串話：“我們是做銷售的，上班干嘛非得死氣沉沉，只要不耽誤工作，怎樣都行……”“就是，一天到晚凈聽(tīng)她在那里嘮里嘮叨，比我媽還啰嗦，煩不煩吶……”剩下洪宇一個(gè)人氣得在那里干瞪眼。

　　分析

　　隨著時(shí)間的推移，越來(lái)越多的90后也開(kāi)始進(jìn)入職場(chǎng)，尤其零售行業(yè)，現(xiàn)在90后已經(jīng)占據(jù)了相當(dāng)?shù)臄?shù)量。

　　所謂的90后，網(wǎng)上曾有人對(duì)他們作出這樣的評(píng)價(jià)：

　　90后的年輕人為職場(chǎng)帶來(lái)了新鮮的空氣和活力，但他們獨(dú)特的個(gè)性，也讓其飽受非議。作為90后的上司，該如何跟這些年輕人相處、溝通?如何利用90后員工的特點(diǎn)，將他們培養(yǎng)成才?

　　其實(shí)，作為員工，“90后”也有一些很好的優(yōu)點(diǎn)，并非一無(wú)是處。他們非常樂(lè)意接受新任務(wù)，而且愿意貢獻(xiàn)自己的見(jiàn)解;他們覺(jué)得自己已經(jīng)是成人，特別反感倚老賣老的管理者，他們覺(jué)得誰(shuí)也沒(méi)有教訓(xùn)他們的權(quán)力。他們有鮮明的個(gè)性和新銳的價(jià)值觀，他們或許是生機(jī)勃勃的員工，或許是充滿希望的骨干，他們顛覆式的反傳統(tǒng)思想，沖擊著現(xiàn)有的管理方式。 網(wǎng)絡(luò)上曾有人這樣描述三代員工：70后員工是“背靠背”，他們現(xiàn)在是社會(huì)的主力軍，他們面臨的壓力是養(yǎng)家、房貸和晉升空間，有較強(qiáng)的職業(yè)焦慮感;80后員工則是“臉貼臉”，他們以快樂(lè)為導(dǎo)向，做著他們喜歡做的新新人類，他們熱愛(ài)的是旅游、聚會(huì)、消費(fèi)以及自我實(shí)現(xiàn)，他們大多都是家庭的獨(dú)生子女、掌上明珠，大多都在成長(zhǎng)的過(guò)程中接觸了電腦、沉迷于互聯(lián)網(wǎng)，大多有自己獨(dú)特的個(gè)性、自信心強(qiáng)烈、有創(chuàng)新的思維，大多認(rèn)為自己的父母和上司老土、過(guò)時(shí)……如果說(shuō)80后這代人身上濃縮了獨(dú)生子女獨(dú)立、自我的個(gè)性特征，那么90后員工則可以用“張揚(yáng)”來(lái)形容。90后更具有創(chuàng)新的想法，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶去不少新的理念和活力，即便在步入職場(chǎng)之初會(huì)有一點(diǎn)桀驁不馴，但是隨著時(shí)間的推移，那些性格中的棱角也會(huì)逐漸被磨平。被貼上標(biāo)簽的90后一代人并不像人們想象中那么難管理，90后給企業(yè)帶來(lái)的活力和益處肯定比麻煩要多得多，而且敢說(shuō)敢言，也是工作積極主動(dòng)的表現(xiàn)。

　　訣竅一點(diǎn)通

　　每種個(gè)性的背后也有積極的一面，要善于引導(dǎo)利用。

　　那么，對(duì)待90后員工，首先要理解掌握“熟鴨子，硬嘴巴”的心理，遇到雙方僵持不下的問(wèn)題時(shí)，如果失敗的代價(jià)可以接受的話，可以讓她嘗試一下。但失敗的損失決不能超過(guò)你所能控制的范圍。有時(shí)可以利用逆反心理，要讓導(dǎo)購(gòu)在錯(cuò)誤中自我學(xué)習(xí)。個(gè)性強(qiáng)烈，喜歡唱反調(diào)的90后心服口不服時(shí)已經(jīng)很不錯(cuò)了。不要就事論事，要打擊對(duì)方內(nèi)心固有的理論基礎(chǔ)(即為什么這樣認(rèn)為)。另外，對(duì)待個(gè)性鮮明的新一代導(dǎo)購(gòu)，也要了解其外表剛烈，內(nèi)心脆弱的一面?！皟A聽(tīng)”是化解情緒的唯一處方，必要的時(shí)候可以“以柔克剛”。

　　錦囊一：端正心態(tài)，學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)每個(gè)員工的優(yōu)點(diǎn)。

　　放下身架，和員工溝通，走入80后、90后員工的內(nèi)心，了解他們的需求和目標(biāo)。

　　玩是90后的一大愛(ài)好，但在玩的同時(shí)，90后也往往對(duì)很多最新的資訊，最流行的東西，最時(shí)髦的動(dòng)向，把握得一清二楚。走近90后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你將永不落伍。

　　錦囊二：言傳身教，以身作則

　　真正的老師應(yīng)該是言傳身教，即使是教導(dǎo)員工有目標(biāo)有追求，首先店長(zhǎng)自己也應(yīng)該是一個(gè)有目標(biāo)有追求的人，不甘于現(xiàn)狀，店鋪里始終應(yīng)該是一種緊張的競(jìng)爭(zhēng)的氛圍和積極向上的氣息，用自己的身體力行去感染和引導(dǎo)員工，而不需要躺在功勞薄上去炫耀。

　　因?yàn)樗麄儾粫?huì)認(rèn)為你的經(jīng)驗(yàn)有多么值錢，如果你能用能力說(shuō)服他，用魅力影響他，不用你說(shuō)，他會(huì)對(duì)你佩服得五體投地。

　　錦囊三：切實(shí)幫助，而非說(shuō)教

　　制訂員工的培養(yǎng)計(jì)劃，切合實(shí)際的幫助員工具體的提升他們的某些方面，真正傳授給員工工作中實(shí)實(shí)在在的經(jīng)驗(yàn)和技巧，而不是單純的說(shuō)教。相信員工一定會(huì)非常的感謝她。

　　而在批評(píng)90后時(shí)，說(shuō)話也是需要技巧的，忠言不一定要逆耳，因?yàn)橐痪洳缓线m的話就可能導(dǎo)致對(duì)你的能力產(chǎn)生懷疑，甚至辭職。這并不是告訴大家可以容忍錯(cuò)誤，而是要多給這一代員工一些空間、一些機(jī)會(huì)，工作過(guò)程要給予細(xì)節(jié)的指導(dǎo)，同樣的也要告訴他們：結(jié)果一樣也很重要。正面地肯定其進(jìn)步，指出不足并加以遠(yuǎn)景的激勵(lì)，90后員工會(huì)迸發(fā)出更大的潛能。

　　錦囊四：時(shí)時(shí)刻刻鼓勵(lì)和激勵(lì)，激發(fā)工作熱忱

　　90后對(duì)工作并非不投入，很多時(shí)候，他們對(duì)工作和公司都有很多想法，但是那些負(fù)面、消極的想法一般都不會(huì)主動(dòng)去說(shuō)出來(lái)，那么這時(shí)候就需要管理者們?nèi)ブ鲃?dòng)聆聽(tīng)，動(dòng)之以情、曉之以理地去引導(dǎo)。90后的人是比較特立獨(dú)行的一代人，如果無(wú)法了解90后真正的內(nèi)心世界，他們也就無(wú)法真正領(lǐng)會(huì)你的意圖，執(zhí)行力差也是自然而然的了。

　　而且， 90后的員工不怕工作難度高，就怕工作平淡無(wú)奇、重復(fù)無(wú)聊、沒(méi)有發(fā)揮的空間。當(dāng)然，在讓90后員工獨(dú)立負(fù)責(zé)工作之前，充分培訓(xùn)和呼之即來(lái)的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)是非常必要的。

　　學(xué)會(huì)時(shí)時(shí)刻刻鼓勵(lì)和激勵(lì)員工，激發(fā)他們的工作熱忱，讓他們找到工作的成就感和榮譽(yù)感，愿意全身心去付出。

　　錦囊五：組織店鋪的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，培養(yǎng)店鋪的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。