導(dǎo)購(gòu)員如何培養(yǎng)洞察顧客的悟性

　　興趣是最好的老師，做任何事情只要有興趣就會(huì)有良好的心態(tài)去對(duì)待， 反之則不然，做銷售工作同樣如此。如果一個(gè)人打算從事門(mén)店銷售工作，就不要把它當(dāng)成一種簡(jiǎn)單的工作，而要當(dāng)成一種有趣的游戲，一種實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的手段，要從門(mén)店銷售中尋找無(wú)限的樂(lè)趣和成功的喜悅，變興趣為嗜好。只有這樣，你才能時(shí)刻充滿激情與動(dòng)力，不斷地挖掘自己的潛力。

　　對(duì)于門(mén)店導(dǎo)購(gòu)人員來(lái)講，每天我們面對(duì)顧客無(wú)數(shù)，但千萬(wàn)不能害怕與顧客接觸，而應(yīng)該勤于與顧客接觸，樂(lè)意與顧客接觸，享受顧客對(duì)我們的拒絕， “經(jīng)一事，長(zhǎng)一智”，人的成長(zhǎng)就是從挫折中得來(lái)的，同樣，“悟性”也是從實(shí)踐中感悟出來(lái)的。

　　要想自己成為一名銷售的專業(yè)人士，你就必須要煉就專業(yè)的眼光，只有將刻意的觀察變成一種職業(yè)的習(xí)慣，你的悟性才會(huì)不斷得到提升和豐富。

　　時(shí)刻留意身邊的每一位顧客，及每一位同事服務(wù)顧客的過(guò)程，用自己獨(dú)特的眼光，認(rèn)真去分析為什么要這樣做，而不是那樣做?顧客內(nèi)心到底想的是什么?他到底真正的需要是什么? 同事的對(duì)待方式為什會(huì)更好些?

　　時(shí)常注意身邊的銷售情況，注意其他廠家/商家的行動(dòng)及活動(dòng)，向人家學(xué)習(xí)，或者反省自己，或者采取相應(yīng)的措施。如此培養(yǎng)自己對(duì)顧客的敏感度，不斷提高自己的悟性。

　　每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處，都有自己擅長(zhǎng)做的事情，因此要樂(lè)意學(xué)習(xí)，善于從每個(gè)人身上學(xué)到新的東西。 “三人行，必有我?guī)煛?，不僅要向我們經(jīng)驗(yàn)豐富的同事學(xué)習(xí)，更要向我們的顧客學(xué)習(xí)，向其他行業(yè)的同事學(xué)習(xí)。

　　拓寬視野，博覽群書(shū)，積累知識(shí)，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，增強(qiáng)自己的洞察力和思辨力。這些都能很好的培養(yǎng)導(dǎo)購(gòu)人員洞察顧客的悟性能力。

　　“悟性”不是一朝一夕就會(huì)擁有的。培養(yǎng)悟性需要時(shí)間、經(jīng)驗(yàn)和閱歷。相對(duì)來(lái)說(shuō)，時(shí)間越長(zhǎng)，經(jīng)驗(yàn)和閱歷越多，“悟性”提高得也越快。

　　因此，導(dǎo)購(gòu)人員要不斷地進(jìn)行分析與總結(jié)，理論聯(lián)系實(shí)際，構(gòu)建自己獨(dú)特的知識(shí)結(jié)構(gòu)與思維方式。然后形成自己獨(dú)有的一套洞察顧客與做事方式。

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　　想開(kāi)一家好的店鋪，進(jìn)行一番市場(chǎng)調(diào)研是在所難免的。從專業(yè)角度上稱其為商圈分析，通俗來(lái)說(shuō)就是調(diào)查分析店鋪的銷售范圍、來(lái)店顧客的特性及其居住環(huán)境的地理位置。因?yàn)椴煌乩砦恢玫纳啼仯m合經(jīng)營(yíng)的種類也有所不同。因此，投資者在進(jìn)行選址時(shí)，首先要細(xì)心地觀察商圈的情況，如商圈內(nèi)的客流量與車流量有多大，商圈內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有多少等。

　　一般來(lái)說(shuō)，客流量較大的場(chǎng)所有城市的商業(yè)中心、火車站、長(zhǎng)途汽車站、公交站點(diǎn)附近、商業(yè)步行街、大學(xué)校園門(mén)口、人氣旺盛的旅游景點(diǎn)、大型批發(fā)市場(chǎng)門(mén)口和大中型居民區(qū)等。由于這些地方屬于商業(yè)集中地段，在車水馬龍、人流熙攘的熱鬧地段開(kāi)店，成功的幾率往往比普通地段高出許多。但在具體選擇鋪位時(shí)，應(yīng)注意商圈內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不易過(guò)多，最好同類商品專營(yíng)商店不要超過(guò)三家。

　　營(yíng)業(yè)地點(diǎn)的選擇與主營(yíng)商品和潛在客戶群息息相關(guān)，各行各業(yè)均有不同的特性和消費(fèi)對(duì)象，商業(yè)繁華區(qū)并不是唯一的選擇。經(jīng)營(yíng)者在選址時(shí)，要對(duì)自營(yíng)的產(chǎn)品及目標(biāo)消費(fèi)群體有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，知己知彼方可制勝。比如便利店和中小型發(fā)廊適宜開(kāi)在社區(qū)居民區(qū)附近，而酒吧和茶坊則可以開(kāi)在鬧市區(qū)附近。

　　十字路口的拐角，或一些交通便利與過(guò)街天橋、過(guò)街地下通道、公交汽車站、地鐵站口和輕軌站口等公共交通設(shè)施相鄰的地方，一般人流量都比較大。同一樓層、不同位置的商鋪售價(jià)不盡相同，而可視性較好、前無(wú)遮擋物的商鋪相對(duì)租金也比較高，在市場(chǎng)上也是一鋪難求。

　　一般店鋪產(chǎn)權(quán)至少可使(租)用5年，為了達(dá)成壓低房租的目的，至少應(yīng)簽訂5年甚至更長(zhǎng)的租賃期限。除了談妥租金外，還要注意談妥有關(guān)的附加條件，以便節(jié)省不少開(kāi)支。比如是否可正常供暖、通水、通電和通電話，是否可對(duì)店面的房頂、地板和墻壁等做基本的修繕，添置或維修水電設(shè)施等。另外，陳艷提醒投資者注意，關(guān)于基礎(chǔ)設(shè)施等應(yīng)在合同中事先約定，避免未來(lái)與房東產(chǎn)生不必要的糾紛。

　　商鋪投資與一般物業(yè)投資有所不同，各種業(yè)態(tài)的租戶對(duì)商鋪的面積需求不一樣。以服裝和餐飲為例，一般來(lái)說(shuō)，一家小型服裝店的經(jīng)營(yíng)面積達(dá)到30平方米左右即可，而一家小型餐飲店的經(jīng)營(yíng)面積則需要50平方米左右。如果一味追求小面積，那么商鋪所能承受的業(yè)態(tài)將相當(dāng)有限，商鋪使用的靈活性會(huì)大打折扣，無(wú)形中為將來(lái)商鋪出租或轉(zhuǎn)租增加了一定難度。如果商鋪沒(méi)有合適的租戶，租金回報(bào)自然無(wú)從談起。