雙十一之后的“退貨潮”：還沒開始就結束了？

　　世界最大消費節日——中國的“雙11”網購狂歡雖已過數日，但其余波還在擴散。“雙11”之后，中國再現“全民忙”，不少網民開始退掉那些明顯不及預期的商品。

　　周末，記者在杭州一家大型服裝批發市場賈觀察發現，這里不少網店門里門外不同程度堆滿了快遞。很多人以為是商家往外發的貨。

　　工作人員透露，是“雙十一”后，顧客因各種原因不滿意退回來要換的貨。

　　批發市場的每個樓層上，也有不少快遞公司的工作人員正在處理一大堆退件。

　　一位快遞小哥介紹，近兩天最多時，他一個人要經受近千件這樣的退件。

　　雖然電商巨無霸們已經成形，但電商巨頭們依然肉搏上陣，采用最原始的方式以整垮競爭對手為能事，從今年雙十一之前的貓狗大戰，以及電商們多以打折、低價為宣傳賣點，即可窺見一二。

　　從長遠來看，質量無法保障、信用喪失的商業模式必將帶來一個退貨高峰。

　　退貨原因比較多，比如衣服尺寸大小不合適、顏色與網店展示品差異等等較為正常的原因，也有少數是衣物質量差或者假貨原因。

　　“圖便宜買了一些衣服、護膚品和日用品。”幼兒園教師的張女士說，這幾天物品陸續到貨，真是收到一件失望一次。“有的衣服和網圖相差太多，不僅有色差，質量也一般;有的衣服雖然質量不錯，但穿著不合身。護膚品也是，不知是不是發貨量太大，我買的是冬用滋潤款，卻寄給我夏用輕薄款。”她立即聯系快遞員，將不滿意的商品退回。

　　和張女士一樣，看到折扣急搶購，沒細看產品說明、簡介及相關注意事項等，導致收到貨后對商品不滿意紛退貨的還有很多網友。比如網友“阿林”也將一部分網購商品退貨，“網購畢竟看不見摸不著，收貨不滿意也正常。現在很多網店都是‘無理由退貨’，不會為難消費者。”

　　市區上班的馬女士網購兩條款式相似的牛仔褲，試了一下后，她打算退了一條。“本來就糾結到底買哪條，因不試試很難做決定。反正七天內可以退貨，不如都買來試試再退。”。

　　采訪中，記者發現個別網店老板面對客戶的退貨非常郁悶，但大多數網店老板都覺得很正常。“即便在實體店，客人也有不滿意要求退還權利啊!”

　　有專家認為，眼下，中國電商經濟、網購模式依然過度依賴罔顧質量的價格比拼，過度依賴不計成本的低價策略，甚至不惜鼓勵售假的初級階段。電商依然在比價階段，而沒有真正進入比質量、比服務的良性階段。這一短板在“雙11”放大，使外界能更清楚地看到。

　　對于電商退貨高峰，也有網友表達了自己的觀點，有網友就表示，前段時間，浙江省工商局和阿里聯合推出“網絡購物消費者權益保障行動，明確了“七天無理由退貨”的先行退款利好消息，也是今年電商退貨率提高的因素之一。