在標準面前 鞋企均平等

    在浙江杭州遭遇“標樣門”的法國著名奢侈品品牌路易威登，其所面臨的信任危機很有可能進一步擴大。日前，南京市一些消費者已經公開表示，他們希望路易威登在7月25日（這一天是路易威登南京德基專柜開業一周年紀念日）之前能給他們一個可以接受的說法，否則他們將組織起來在這一天進行一次“集體維權”。（7月4日《東方衛報》）  　　其實，該事件所曝露的問題，遠不止消費者權益這一層，也遠不止路易威登這一家國外品牌需要反思。仔細梳理一下事件的原委，我們發現這不是一個單純的質量事件，由于它涉及到一個長期被人忽視而其意義又十分重要的標準問題，因此其社會影響性遠比人們想象的要大。 　　今年4月18日，浙江省有關部門在組織開展流通領域商品質量例行檢測的過程中，抽取路易威登杭州一家專賣店正在銷售的3款背包，送往國家鞋類質檢中心進行檢測，檢驗報告顯示，送檢的這3款背包均缺少一個部件，即皮包等皮具類商品必須附有的一塊與該皮具材質一致的皮樣。這不符合《中華人民共和國輕工行業標準———背提包》（QB/T1333-2004）中“外觀質量要求”的有關規定，因此被判定為不合格產品。 　　媒體曝光了這一事件之后，立即引起社會的廣泛關注，但民間對此事的態度卻并不一致。有觀點認為，只要皮具本身不存在質量問題，其正常使用不受影響，有沒有那塊作為附件的標樣無關緊要，而因為缺少標樣就認定產品不合格，似乎有點小題大作。針對這一事件的一項網上調查顯示，有超過26%的網民贊同后一觀點。正是民間存在的這種對標準問題無所謂或者“小題大作”的態度，讓該事件具有了遠大于事件本身的意義，也因此把我們的思考引入了更深的層次。 　　對于消費者而言，一個小小的商品標樣或許并不會對其購買商品的價值產生什么影響，但這個標樣就像商品的“身份證明”，它既是商品完整性的體現，也是消費者知情權的象征，如果沒有這個標樣，不僅商品本身會存在缺陷，消費者的權益也會變得不完整，而認識不到這一點，則必然意味消費者的消費理性和權益觀念均不夠成熟。更為重要的問題是，一些消費者基于這種消極態度而形成的社會輿論會對那些積極維權的消費者產生負面影響，甚至也有可能對政府監管部門的嚴格執法造成一些不利，而商家則會借此轉移公眾視線，推卸自身責任，逃避處罰。 　　有媒體注意到，路易威登在與我國相關監管部門進行溝通，開展“危機公關”活動的同時，其巴黎總部還成立了一個工作小組，專門研究中國的有關標準和質量要求。這透露了什么信息？在發生這次事件之前，路易威登根本就對我國的相關標準不夠了解，而這卻是國外品牌進入我國市場后所表現出來的一個通病。對此媒體評價說，標準代表著一個國家的利益，更體現著這個國家的尊嚴，而一些跨國公司往往因為對中國市場長期存在著傲慢和偏見，對我國的標準不予重視，自以為是，各行其是，最終演變成各種各樣的質量事件。 　　事實上，因為標準出問題的絕不僅僅是國外企業，許多中國企業在進入國外市場時也同樣遭遇過類似的事件。有數據顯示，我國出口產品因為標準問題而受到國外貿易限制，每年可達50億美元，這是一個龐大的數字，而這也讓越來越多的中國企業意識到標準的重要性。 　　利益和尊嚴，都是國家大事，在標準問題上，任何國家都會予以高度重視。但我國的標準工作起步較晚，目前還處于初級水平，這使得我國在進出口兩方面均面臨著一些不利局面。消費者對標準重要意義認識不足以及標準知識缺乏，跨國企業不了解甚至無視我國標準的存在，這也從側面說明了我國標準工作亟待加強。因此，如何盡快提高我國標準水平，實現與國際標準接軌，在國內國際兩個市場贏得應有的利益和尊嚴，已經成為我國政府今后必須認真思考和解決的重要問題。