OLOMO：B2C須以誠為本

     據有相關資料顯示，2007年中國網上零售額（主要指B2C）超過500億元，未來仍保持快速的增長，三年內網上零售的規模將超過2000億。網上零售額的迅速攀升，說明選擇網絡購物的消費者規模在急劇擴大。事實上，在江浙滬、北京、廣東等經濟較發達城市，眾多年輕消費者已經形成了網絡消費的習慣。消費的產品從最初的書籍、數碼產品開始延伸到家居百貨、家電、服裝、母嬰用品、化妝品等領域，甚至珠寶鉆石首飾等傳統觀點認為不適宜在線銷售的商品也有一定的份額。      一些先知先覺的企業已經洞察到電子商務開始進入快速發展的軌道，并進行了探索與嘗試。做為后來者的服裝行業，PPG、VANCL、OLOMO等品牌因為天時、地利、人和的關系，用了比當當和卓越等前輩們更短的時間便打開了市場，獲得了消費者的認可。然而，曾風光一時的PPG因產品質量出現問題而受到消費者大量投訴的事實引起了更多人的思考——現今中國的電子商務要解決的首要問題是消費者的信任問題。信任問題不解決，什么都做不下去。      OLOMO CEO周先生表示，現在網絡購物從平臺、支付、物流到消費者的消費意識都已經比較成熟，讓消費者對商家產生信任除了有過硬的產品質量外還有要完善的售后服務。網絡購物，消費者只能從產品的描述和圖片對產品進行感知，這里面存在一起的不確定性——心理預期與產品實物不符的情況。所以，我們的產品描述和圖片拍攝是以“還原實物”為準則，另外我們還推出“30天無條件退換貨”（穿過洗過也能退換）的售后服務，以確保消費者真正購物無憂。周先生表示，他也是個普通消費者，如果有人承諾他買了衣服穿了也能退換，他一定會更愿意嘗試。所以將心比心，他打破行業規則，推出了“30天無條件退換貨”。      信任問題是中國電子商務必須經過的一個獨木橋。事實上，很多B2C企業也認識到了這一點，贏得消費者的信任才是企業生存發展之道。