凡客董事長陳年：我就是這么簡單

　　僅僅成立三年的凡客誠品，就將銷售額做到了近20億元，需要十多年的積累才有望達到這樣規模的傳統服裝企業遠不能望其項背。

　　凡客誠品董事長兼CEO陳年日前在接受中國證券報記者專訪時談到，借助互聯網平臺，凡客誠品會繼續立足于高性價比，爭取成為國內首個銷售規模突破百億元的服裝企業。

　　用戶體驗最關鍵

　　中國證券報：凡客誠品三年時間達到20億元的銷售規模，而傳統服裝企業巨頭如杉杉股份、七匹狼等公司如今的銷售額也在20億元左右，凡客飛速發展的核心競爭力是什么?

　　陳年：三年前我們進入服裝網購市場的時候，周圍有很多異議，一下子把我們都嚇暈了，只能采取互聯網的老辦法，把用戶體驗放在第一位。這幾年來，我們推出的一系列市場策略，如降低免運費金額、不滿意免費換貨，這都是從用戶體驗的角度出發。

　　中國證券報：凡客的產品廣告在互聯網上每個角落都能看到，營銷費用占到多大的比例?另外，凡客推出29元的T恤、59元的帆布鞋，利潤從哪里來?

　　陳年：作為互聯網企業，我們將互聯網上所有的營銷手段都會用到極致，當前的營銷費用大概占到30%。

　　低價并不等同于廉價，你購買29元的T恤，我們其實是虧損的，但是你可能還需要購買褲子、襯衫、毛衣，這時候我們就能盈利了。這和我們免費換貨政策是一樣的道理，盡管顧客退貨的成本非常高，但是當你看到我們的送貨員滿頭大汗地給來取你要退的衣服時，很多人都會選擇再次購買，這就是用戶體驗的營銷效果。另外，是互聯網的規模優勢。我們29元的T恤賣了500萬件，現在我們還聯手3M公司請好萊塢的服裝設計師來設計冬裝，這在一年前都是不可想象的，但是當我們全年能賣出3000萬件服裝的時候，產業鏈上的規模優勢就開始顯現出來。