什么是問題管理

　　問題管理是四大管理模式之一(另三種是科學管理、人本管理和目標管理)。問題管理是以解決問題為導向，以挖掘問題、表達問題、歸結問題、處理問題為線索和切入點的一套管理理論和管理方法。也可以說，問題管理就是借助問題進行的管理。

　　企業在發展的過程中，可以說各種各樣的問題總在層出不窮，這是一種非常正常的現象，因此我現在不會因為自己的企業有這個那個的問題而痛苦或失眠，創業早期是會的，人一躺在床上，堆積如山的問題會一下子涌現腦中，頓時睡意全無，索性起床解決問題去，那種日子過得十分煎熬與三苦(身苦、心苦、境苦)，現在之所以變得沒心沒肺，是因為習慣成自然，另外也修煉到一定的境界，問題是解決不完的，老板與員工通常都是矛盾的，管理層與非管理層看問題的立場與角度通常是不同的，你開心是這樣，不開心也是這樣，想想后何不如開開心心，問題是要解決的，但不能急不能躁不能亂，更不能慌，人通常坐著這山望那山高，吃著碗里的，看著鍋里的，想著別人家里的，這應該是問題的來源之一，記得去年我寫了一篇叫“管理人就是管理人的欲望”的BLOG，其實說的就是這些事情。

　　既然問題無法阻擋無處躲藏，那么我們唯有直面問題與解決問題，在中國創業要想成功，應該是AQ(Adversity Quotient逆境商數)與EQ非常重要，通常是一群高IQ的人在給兩三個高AQ與EQ的人打工，高IQ者可以解決技術難題，高EQ者解決管理問題、關系問題以及其他錯綜復雜的社會問題，高AQ者永不言敗永不放棄，當然我寫這樣的文章并不代表我的什么Q就高，自我鑒定的話就是IQ正常，EQ較好，AQ較強，通常情況下我只想作為一個學習者與實驗者。廢話少說，讓我們來談談如何進行有效的問題管理?

　　解決問題不僅要對癥下藥，還要對事下藥、對人下藥、對愿下藥、對財下藥。

　　這是教科書上的方法，不過很有道理，問題的出現與很多因素都有關系，解決問題也是需要兼顧很多的因素，要對導致問題的事情本身進行處理，對重要的問題干系人進行梳理，另外個人或組織的意愿與成本也是很重要的，比如我感冒了，我愿意花100元RMB左右的成本進行就醫治病，但剛畢業的同事只愿意花20元左右，實際上最終我們的病都治好了，只是選擇的醫院、醫生與醫療方式等不同而已。問題的出現到最終解決問題是一個很大很長的系統工程，這個過程涉及到的事、人、愿、財都需要認真對待，權衡輕重與利弊，爭取做到既將問題解決了，又不得罪任何人，也不多花一分鐘，這是一種完美的追求。

　　隨時隨地把握機會

　　作為管理者，在問題出現時最好不要急躁與慌亂，感覺好像天要塌下來一樣，萬事皆有源，萬事皆有因，萬事皆有道，萬事皆有度，優秀的管理者理解這些理論，并冷靜理性對待問題。通常解決問題是一個漫長的過程，有些問題可能不需要急著解決，有些問題甚至不知道什么時候能解決，解決問題的時機顯得非常重要，此情此境此時此刻如果是解決問題的最佳時機，那么管理者必須抓住機會，將問題恰在此時解決，人的一生何嘗不是如此?我們都在等待機會等待成功，機會往往是公平的，只是發現機會與把握機會的能力因人而異，有的人總在埋怨自己的運氣不好，沒有機會沒有前途，實際上我們需要的是反省與思考，并作好把握機會的準備。

　　容易滿意，學會感恩

　　這一點是講心態，面對問題時要沉穩與冷靜，解決問題的過程中要容易滿意，解決問題后要學會感恩。問題管理有時就是人的管理，人是一種七情六欲的動物，人都需要被尊重被認可被贊美，有時管理者不要太過于苛刻，他應該認識到失去人的工作與配合，問題是極難解決的，要容易滿意，喜歡贊美，善于感恩，效果會不一樣。

　　信息化管理，讓數據變成信息

　　問題的數量往往是很多的，問題的處理過程也是漫長的，問題涉及到的人、物、財也是不少的，問題管理需要借助信息化系統，它是管理者的好幫手，管理者需要得到準確可靠的信息，以避免決策上的少犯錯誤，管理者還需要對歷史問題進行回放、分析、總結經驗與教訓，學習成功案例的方法，根據數據與信息預測問題的出現與問題解決的時間與時機。

　　傾聽并善對別人所提的意見

　　管理者還需要做到善于傾聽，接收來自各方面的意見與建議，并進行分析、分類、歸納，提取有益有效的部分，尋找問題的源與因，并對意見的提出者表示感謝。

　　問題管理是一個很大的課程體系，在此不可能一一而論，只是總結一些對己有用的方法與經驗，也希望它們對讀者也有所啟發有所幫助，無論作為管理者還是作為員工如果很多時間都在埋怨企業有這樣那樣的問題，而且僅僅是埋怨而已，并沒有提出什么有建設的意見與建議甚至協助去解決問題，那這樣的管理者或員工估計一輩子都在埋怨，埋怨天埋怨地埋怨組織埋怨別人，當埋怨成為一種習慣，他的人生也就結束了，這相當可悲。