大調(diào)查：服裝銷售終端試衣間

　　風(fēng)嘯舊歲，喜迎新春。翻看各大報刊雜志，都會有大篇幅的商場促銷廣告映入眼簾，才發(fā)現(xiàn)又到了一年之中商場最火爆的打折季。

　　有經(jīng)驗的消費者都知道，這時的促銷最劃算;有經(jīng)驗的商家也知道，這時的“放低”身價最吸金。于是乎，雙方都心潮澎湃，紛紛卯足了勁頭準(zhǔn)備來一次“大撈”。新年之際，身為消費者的記者也免不了俗，將信用卡、儲蓄卡和現(xiàn)金通通裝進錢包，奔向百貨商場，準(zhǔn)備為拉動北京2011年的經(jīng)濟內(nèi)需而貢獻自己的一份力量。卻在拿著衣服準(zhǔn)備試穿的時候，發(fā)現(xiàn)了一個“奇觀”––消費者在試衣間門口排隊等待試衣，且試衣間的門卻遲遲不開……記者走訪了北京其它幾個百貨商場，發(fā)現(xiàn)促銷季中這種情況絕不是個例，消費者抱怨聲也此起彼伏。消費者們到底以什么樣的心理徘徊在試衣間內(nèi)不愿出來，消費者對于試衣間又有著怎樣的情結(jié)?服裝時報聯(lián)合中國服裝網(wǎng)展開聯(lián)合調(diào)查，一探試衣間內(nèi)的奧秘。

　　女裝試衣間前熱鬧非凡

　　嬉笑怒罵上演換裝“戲劇”

　　在記者對京城眾多商場的試衣間進行了探訪，發(fā)現(xiàn)商場的女裝試衣間大致分為三類：第一類是偌大的品牌店里只有一個由布簾做門、沒有安全插銷的試衣間，這種試衣間空間非常大，可以容納四五個顧客同時在里面試穿服裝，但安全性很差;第二類是女裝店里只有兩間試衣間，這樣的試衣間只能容納一個消費者在內(nèi)試衣，外部由門或者布簾阻隔，安全性能居中;第三類是女裝店里有大范圍的試衣間隔斷，這里并排著四到五個獨立試衣間，且通常有門阻隔，安全性最好。

　　擁有第一類試衣間的服裝品牌多為少女類或休閑類品牌，這類品牌的特點是價格相對于商場其它服裝價格較為便宜，且店內(nèi)人群較多，要求試衣的消費者也較多。記者在某一少女裝品牌的試衣間前站了十分鐘，就有十多個女性消費者過來試穿，而試衣間門口的導(dǎo)購員則會拉開布簾門讓消費者進入。“這樣的試衣間太簡陋，而且做不到任何安全隱私的保護，試衣間里面味道很重，一堆人一起試衣，讓我實在沒有購買這個品牌的欲望了。”一位20歲左右的年輕女性消費者從這樣的試衣間出來后就頭也不回地走開了。而在隨后對很多消費者的采訪中，幾乎所有的消費者都認(rèn)為這樣的試衣間在商場里是一個敗筆，“被人偷看”、“財物放置不安全”、“味道重”、“擁擠不堪”都成為這類試衣間的抱怨之聲。

　　擁有第二類試衣間的服裝品牌在商場中占到大多數(shù)，多為定位較高的中高檔品牌，價格相對較高，店內(nèi)消費者相對較少。這類試衣間的內(nèi)部設(shè)置著墻壁掛鉤、背椅或軟座、試衣用的高跟鞋，部分品牌還設(shè)置整面大鏡子。這樣的內(nèi)部環(huán)境讓大部分消費者滿意，但是如果趕上周末或者火爆購物季，也會出現(xiàn)消費者在試衣間外排隊的情景。第三類試衣間則多在時尚類平價品牌店中出現(xiàn)。這類服裝品牌擁有固定消費群體，同時因為款式眾多而導(dǎo)致試穿者蜂擁而至。這類試衣間里通常只有一張凳子，不設(shè)置其他細節(jié)，就是希望顧客試穿之后馬上出來，讓其他消費者繼續(xù)試穿。

　　但這樣的情形絲毫沒有影響眾多女性消費者的試衣心情。在對91位女性消費者的調(diào)查中，73.68%的女性表示她們每次在商場里都會試穿二到五次衣服，而只試穿一次的女性僅占19.74%，另外試穿六到十次及十次以上的女性分別為5.26%和1.32%。“我試我喜歡”，這顯然成為了很多“試衣狂”的心聲。而如此多的試衣次數(shù)也導(dǎo)致購物時間的延長。75.34%的女性表示試衣服會長達半個小時以上、一個小時以內(nèi);16.88%的女性認(rèn)為她們需要半個小時的試衣時間;而表示試衣要在一個小時以上、兩個小時以下和兩個小時以上的女性也分別占到了3.96%和3.82%。“試衣服就是要看自己穿什么好看。所以我要在鏡子面前來回地照，正面、側(cè)面、背面、肩膀、腰、臀，我們要考慮的因素太多了。”很多女性都這樣說，還有人表示如果試衣間內(nèi)有鏡子更會讓她們自動延長試衣時間。她們心中不會考慮外面是否有人等你，只會考慮自己試穿后是否漂亮。

　　男人 也臭美

　　試衣次數(shù)緊隨女性

　　相比女裝店內(nèi)試衣間的參差不齊，男裝店的試衣間則更多以沉穩(wěn)和內(nèi)斂為特色。每個店只有一兩個試衣間，且干凈整齊，沒有任何花哨的裝飾。但這不表示男性就不喜歡試衣服。在對41位男性消費者調(diào)查之后記者驚訝地發(fā)現(xiàn)，60.98%的男性消費者也會在一個商場內(nèi)試穿二到五次服裝;34.14%的男性會試穿一次服裝就購買;而試穿六到十次的男性則占到了4.88%?？磥?，試衣間并不是女性消費者的專屬，男性同樣也“臭美”，同時服裝的款式和風(fēng)格都會影響到男性們的外形。但是在總時間上，男性顯然沒有女性那么熱衷拖沓。85.00%的男性表示會在半個小時之內(nèi)結(jié)束試衣，僅有7.50%的男性表示試衣時間在半個小時以上、一個小時以下;而在一個小時以上、兩個小時以下和兩個小時以上的男性也只占到了5.00%和2.50%。

　　男女購物意愿有別{page_break}

　　喜好不同而影響試穿心理

　　調(diào)查結(jié)果顯示，男女消費者的購物欲望多少有些不同。78.95%的女性表示需要購買換季或打折服裝而試穿衣服，而男性的比例則高達92.68%;13.16%的女性表示為了出席某種場合購買服裝而試穿，而男性消費者則降到了4.88%;因為朋友試穿時覺得無聊而試穿和純粹只想試穿、不想購買的女性消費者占到了2.63%和5.26%，而男性大多數(shù)都認(rèn)為這是浪費時間，贊成者只占2.44%。顯然，新春的打折促銷都勾起了男女消費者的購物欲望，而元旦和春節(jié)的朋友聚會也屬于“某種場合”的范疇，這一場試衣大戰(zhàn)的帷幕拉開，也預(yù)示著今年眾服裝品牌第一波競爭戰(zhàn)役的打響。

　　大部分的女性都有著對美麗服飾的夢想，而這種夢想在中青年時期表現(xiàn)得最為激揚。“我最喜歡時尚款的服裝，只要看到大熱的流行款，有燈籠袖的、披風(fēng)的衣服我都會試穿。我不管試衣的時候有多擁擠，我就要試穿。”某品牌店內(nèi)，一位衣著時髦的女士丟下這句話就進了試衣間，而同行的男友只能無奈地在門外等候，而與這位女士有相同心理的女性消費者也不在少數(shù)。

　　調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，83.13%的女性喜愛試穿上衣;14.28%的女性喜歡試穿裙子;而喜歡試穿褲子和皮鞋的消費者則都僅有1.29%。同時，喜歡試穿時尚型服裝的女性為48.05%;喜歡試穿休閑型的女性為27.28%;喜歡淑女型服裝的女性占到23.38%，只有1.29%的女性喜歡試穿另類怪異型服裝。在這一點上，男性與女性又表現(xiàn)出了些許不同。85.37%的男性表示喜歡試穿上衣;12.19%的男性則更愿意試穿褲子;愿意試穿皮鞋的男性為2.44%。而對于喜愛試穿的服裝類型，51.22%的男性選擇休閑型;24.39%的男性選擇西裝性;僅有21.95%的男性選擇時尚型;2.44%的男性選擇另類怪異型。男女對服裝的喜好不同，也直接影響了商家在設(shè)置試衣間時的決策，這一塊“神秘”天地，在各品牌店中展現(xiàn)著不同的“姿態(tài)”。

　　試穿次數(shù)與購買不成正比

　　試衣間熱絡(luò)付款臺冷清

　　“試了就要買?試穿會滿足我的愛美心理，而買不買則是另一回事。”消費者小劉在走出一家女裝品牌店后這樣說道，在此之前她在這家店里試穿了五件衣服，一位導(dǎo)購小姐為她服務(wù)了四十分鐘，而最后也沒有賣出一件衣服。這樣的消費者在商場里也不在少數(shù)，且男女消費者都表現(xiàn)出了驚人的相似比例。他們并不是只試不買的“買霸”，他們多為品位刁鉆的中層消費者。調(diào)查表明，66.24%的消費者會試穿了兩到五件衣服之后才會勉強買一件;而試穿一件就會買的人只有24.68%;剩余的比例被試穿六到十件甚至更多才會買一件的消費者所占據(jù)。那么這些消費者多會以什么樣的理由而拒絕購買?37.66%的人會說款式不好，穿起來顯胖;24.68%人會說大小不合適;20.79%的人表示和別的服飾不好搭配;6.49%的人認(rèn)為價格太高;認(rèn)為顏色不好看和朋友說不好看的消費者都有5.18%的比例。

　　在采訪中很多導(dǎo)購員也紛紛抱怨：“每一位顧客都是我們的‘上帝’，我們都用最大的熱情來接待他們?？墒钱?dāng)你忙活了好幾十分鐘而最后一無所獲的時候，那滋味實在不好受。一天站下來腿腳生硬，看著試衣間的人這么多，我們的心里卻很無奈。”