家用縫紉機(jī)：回家之路有多難？

　　家用縫紉機(jī)回歸百姓家，實(shí)現(xiàn)家用縫紉機(jī)再度崛起，重塑昔日的輝煌一直是行業(yè)、企業(yè)共同努力的目標(biāo)。

　　如今，家用機(jī)維修難問(wèn)題，在一定程度上困擾著消費(fèi)者，也對(duì)家用縫紉機(jī)普及文化的形成造成了影響。只有讓普通百姓能買(mǎi)到價(jià)廉物美的家用機(jī)，而且會(huì)用、敢用，壞了方便修理，這才是家用縫紉機(jī)重回百姓家的關(guān)鍵。

　　消費(fèi)者：維修漸成“老大難”

　　“日前，市民蔣先生撥打本報(bào)電話表示，他家用了20多年的‘蜜蜂’牌縫紉機(jī)壞了，希望能找個(gè)會(huì)維修的師傅幫忙修理。蔣先生的愿望見(jiàn)報(bào)后，周先生等幾名市民先后撥打電話稱可以幫蔣先生修理。但經(jīng)查看得知，蔣先生家的縫紉機(jī)之所以‘停擺’，主要是因腳踏板位置丟失了一個(gè)長(zhǎng)2厘米，直徑0.5厘米的粗螺絲所致，導(dǎo)致無(wú)法踩動(dòng)縫紉機(jī)。‘其實(shí)這個(gè)縫紉機(jī)修理起來(lái)并不困難，維修費(fèi)也不高，最難的是現(xiàn)在已經(jīng)找不到這種合適的老式螺絲。’周先生這樣表示。蔣先生說(shuō)，自己家的縫紉機(jī)用了20多年，如果維修不好實(shí)在是可惜。”出現(xiàn)在了威海新聞網(wǎng)上。

　　自2009年底至今，越來(lái)越多的類似：中老年人因維修老式縫紉機(jī)被騙事件的報(bào)道，或許多年輕人在購(gòu)買(mǎi)了多功能家用縫紉機(jī)后出故障求助維修的帖子，逐漸頻繁地出現(xiàn)在各地新聞網(wǎng)站和相關(guān)的論壇中。事件雖小，但因此引發(fā)的家用縫紉機(jī)維修難問(wèn)題，得到行業(yè)內(nèi)外關(guān)注。

　　據(jù)記者對(duì)17位新老家用縫機(jī)擁有者調(diào)查顯示，除了價(jià)格因素外，維修方便程度、維修價(jià)格等是近四成受訪者考慮的首要因素，其次才是功能、品牌等。

　　縫藝愛(ài)好者、北京的張女士表示，由于縫藝DIY在北京、上海等大城市白領(lǐng)中日漸流行，目前市場(chǎng)上多功能家用縫紉機(jī)可供選擇余地較大，價(jià)格從400多元到兩三千元不等，價(jià)格高自然功能就強(qiáng)大，因此售后維修和使用的問(wèn)題就成了自己購(gòu)買(mǎi)時(shí)的決定因素。

　　“北京南北城距離較遠(yuǎn)，而家用機(jī)經(jīng)銷商、維修店相對(duì)集中于北京大紅門(mén)地區(qū)，如果出現(xiàn)故障的話找品牌經(jīng)銷商維修挺貴的，再算上打車(chē)費(fèi)、維修費(fèi)也是筆不小的開(kāi)支。再者，找便宜的維修店也不知道維修工是否有過(guò)硬的技術(shù)資質(zhì)。”對(duì)于家用機(jī)維修店相對(duì)集中和維修工的技術(shù)資質(zhì)等顧慮，讓張女士非常頭痛。

　　對(duì)此，不少業(yè)內(nèi)家用縫紉機(jī)代理商擔(dān)憂，對(duì)于消費(fèi)者而言，家用縫紉機(jī)維修難問(wèn)題確實(shí)存在，如果不及時(shí)解決的話將會(huì)影響到剛剛初步形成的，家用縫紉機(jī)在我國(guó)普及使用的文化氛圍。

　　廠商：維修主要靠經(jīng)銷商　企業(yè)投入相對(duì)不足

　　眾所周知，我國(guó)生產(chǎn)的90%多功能家用縫紉機(jī)產(chǎn)品以出口為主，主要出口市場(chǎng)集中在歐洲、美國(guó)。近幾年，由于歐洲等出口市場(chǎng)相對(duì)比較穩(wěn)定，國(guó)內(nèi)人民生活水平的逐漸提高以及DIY縫藝文化的興起等，飛躍等國(guó)內(nèi)企業(yè)以及日本兄弟等家用縫紉機(jī)，通過(guò)經(jīng)銷商代理、直營(yíng)專賣(mài)店、進(jìn)駐家電超市、電視購(gòu)物，及在淘寶網(wǎng)等電子商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)設(shè)授權(quán)經(jīng)銷店等手段積極開(kāi)拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。據(jù)記者了解，目前飛躍愛(ài)家的直營(yíng)專賣(mài)店和日本兄弟的經(jīng)銷商代理以及淘寶網(wǎng)經(jīng)銷店銷售成績(jī)比較好。

　　但對(duì)于家用機(jī)的維修問(wèn)題，目前品牌家用機(jī)售后服務(wù)維修一般依靠經(jīng)銷商的力量，企業(yè)給予一定的技術(shù)和資金支持。

　　多數(shù)品牌家用縫紉機(jī)生產(chǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)人表示：“目前多功能家用機(jī)以出口為主，主要進(jìn)駐歐洲各大超市，由于價(jià)格比較低廉，基本上不存在維修服務(wù)。如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，一般直接退貨。對(duì)于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，其他品牌在渠道建設(shè)、直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的鋪設(shè)、資金支持等方面的投入力度遠(yuǎn)不及飛躍和兄弟，因此市場(chǎng)拓展收效甚微，自然沒(méi)有太多精力顧及維修問(wèn)題。而兄弟和飛躍家用縫紉機(jī)的售后維修一般是采用‘誰(shuí)賣(mài)誰(shuí)修’的方式，直營(yíng)經(jīng)銷商和授權(quán)經(jīng)銷商分別對(duì)自己所賣(mài)的產(chǎn)品進(jìn)行維修和相關(guān)的售后服務(wù)咨詢。

　　一位不愿意透露姓名的經(jīng)銷商表示：“家用縫紉機(jī)的維修問(wèn)題主要靠經(jīng)銷商運(yùn)作，企業(yè)的投入力度較小。國(guó)內(nèi)的家用縫紉機(jī)生產(chǎn)主要集中在浙江臺(tái)州和縉云等地區(qū)，這些企業(yè)多為家庭制的民營(yíng)生產(chǎn)企業(yè)，因?yàn)榧矣脵C(jī)的文化氛圍和銷售市場(chǎng)還沒(méi)有形成，產(chǎn)品利潤(rùn)不足支持企業(yè)的渠道建設(shè)，因此很少有老板愿意投入財(cái)力、物力鋪設(shè)銷售和維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。沒(méi)有市場(chǎng)和利潤(rùn)支持，企業(yè)無(wú)法維持常規(guī)的維修服務(wù)，但沒(méi)有維修服務(wù)的話，同樣無(wú)法做大做強(qiáng)市場(chǎng)獲得相應(yīng)的利潤(rùn)。一切只能讓市場(chǎng)來(lái)抉擇了。”

　　作為世界知名廠商，憑借品牌及制造技術(shù)等優(yōu)勢(shì)，兄弟家用縫紉機(jī)在中國(guó)市場(chǎng)獲得了巨大的成功。其在銷售渠道建設(shè)的投入力度和售后服務(wù)維修等方面經(jīng)驗(yàn)為國(guó)內(nèi)其他家用機(jī)品牌提供了有益的思路。

　　談及日本兄弟品牌的成功經(jīng)驗(yàn)，日本兄弟(中國(guó))商業(yè)有限公司家用縫紉機(jī)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，作為日本兄弟工業(yè)株式會(huì)社在中國(guó)的分公司———日本兄弟(中國(guó))商業(yè)有限公司主要通過(guò)與經(jīng)銷商建立合作伙伴關(guān)系進(jìn)行全方位的市場(chǎng)拓展和售后服務(wù)的。具體說(shuō)來(lái)，就是兄弟(中國(guó))公司負(fù)責(zé)為兄弟品牌選擇和審核有實(shí)力、符合兄弟品牌的代理商，而由授權(quán)代理商自主選擇通過(guò)授權(quán)專賣(mài)店、進(jìn)駐商場(chǎng)和超市等進(jìn)行市場(chǎng)拓展。兄弟(中國(guó))公司所要做的就是選擇條件合適的經(jīng)銷商，定期組織技術(shù)培訓(xùn)會(huì)以提升各地區(qū)經(jīng)銷商們的服務(wù)水平和技術(shù)能力并在年終進(jìn)行評(píng)定審核，其中當(dāng)然包括維修等售后能力。

　　同時(shí)，該負(fù)責(zé)人以北京地區(qū)為例介紹：“北京英正偉業(yè)、兄弟盈佳商貿(mào)等是目前兄弟品牌家用縫紉機(jī)在北京地區(qū)的授權(quán)經(jīng)銷商，他們從日本兄弟公司拿貨后，無(wú)論是通過(guò)什么渠道進(jìn)行銷售，都擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)，但將產(chǎn)品賣(mài)給消費(fèi)者和售后服務(wù)的過(guò)程中，必須要積極地承擔(dān)相應(yīng)所轄地區(qū)的技術(shù)咨詢和維修服務(wù)的責(zé)任。”

　　該負(fù)責(zé)人還介紹，兄弟品牌家用縫紉機(jī)目前的主要消費(fèi)人群定位為：主張享受生活情趣，愛(ài)好DIY縫藝的時(shí)尚人群。對(duì)其他品牌而言，兄弟品牌家用縫紉機(jī)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷售網(wǎng)點(diǎn)和渠道建設(shè)相較完善，目前已在全國(guó)主要城市擁有授權(quán)經(jīng)銷商，并建立了相應(yīng)銷售和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，因此如果消費(fèi)者的所在城市擁有兄弟家用縫紉機(jī)的授權(quán)經(jīng)銷商，那么家用機(jī)出現(xiàn)故障后建議到同城或就近的授權(quán)經(jīng)銷商處進(jìn)行維修。

　　對(duì)于兄弟品牌渠道銷售網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有完全覆蓋到的地區(qū)，該負(fù)責(zé)人介紹，兄弟家用縫紉機(jī)的銷售和維修有一部分主要是靠如淘寶網(wǎng)等電子商務(wù)網(wǎng)站操作的。她表示，“如果這類地區(qū)的消費(fèi)者咨詢或需要維修服務(wù)，那么可以通過(guò)電話、電子郵件，以及視頻的方式從賣(mài)家那里獲得維修技術(shù)支持。另外，無(wú)論是售前了解咨詢還是售后技術(shù)支持，兄弟(中國(guó))商業(yè)有限公司官網(wǎng)都能為顧客提供各種幫助。顧客可以在網(wǎng)站上找到自已想要了解的機(jī)型的詳細(xì)功能介紹，可免費(fèi)下載詳盡的brother縫紉機(jī)操作視頻及電子說(shuō)明書(shū)，更可以在互動(dòng)留言板上咨詢相關(guān)技術(shù)問(wèn)題等。”

　　中縫協(xié)：認(rèn)證維修工完全可修先進(jìn)家用機(jī)

　　針對(duì)北京縫藝愛(ài)好者張女士對(duì)于維修工技術(shù)資質(zhì)的擔(dān)憂，記者對(duì)中縫協(xié)主要負(fù)責(zé)我國(guó)縫制機(jī)械裝配工/維修工等行業(yè)特有工種的職業(yè)技能資格培訓(xùn)與鑒定工作的陳戟進(jìn)行了采訪。

　　據(jù)陳戟介紹，經(jīng)國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部授權(quán)，中國(guó)輕工業(yè)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心批準(zhǔn)，中國(guó)輕工縫制機(jī)械行業(yè)職業(yè)技能鑒定和管理總站于2009年成立，總站設(shè)在中國(guó)縫制機(jī)械協(xié)會(huì)，全權(quán)負(fù)責(zé)我國(guó)縫制機(jī)械裝配工/維修工等行業(yè)特有工種的職業(yè)技能資格培訓(xùn)與鑒定工作。其在北京、上海等地設(shè)有培訓(xùn)分支機(jī)構(gòu)。隨后至今，中縫協(xié)在中國(guó)縫制機(jī)械行業(yè)內(nèi)持續(xù)開(kāi)展了縫制機(jī)械裝配工/維修工職業(yè)資格證書(shū)的培訓(xùn)和考核鑒定工作，目前已有800余人通過(guò)了縫制機(jī)械裝配工/維修工職業(yè)技能資格考試，獲得了相應(yīng)的職業(yè)技術(shù)資格證書(shū)。目前參加維修工職業(yè)技能資格培訓(xùn)的主要分為三類，經(jīng)銷商下屬的維修工、服裝企業(yè)維修工，以及社會(huì)技術(shù)人員維修工。

　　“由于目前我國(guó)生產(chǎn)的多功能家用縫紉機(jī)人工維修部分涉及的技術(shù)問(wèn)題相對(duì)簡(jiǎn)單，相當(dāng)于普通的電腦工業(yè)縫紉機(jī)的水平，維修工主要需要對(duì)家用縫紉機(jī)進(jìn)行的是日常的保養(yǎng)和維護(hù)以及簡(jiǎn)單的維修工作，因此職業(yè)技能資格培訓(xùn)和考核中并沒(méi)有專門(mén)針對(duì)家用縫紉機(jī)的部分。但擁有縫制機(jī)械裝配工/維修工國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)的‘持證’維修工，都可以輕松地解決各種先進(jìn)的家用縫紉機(jī)的所有維修問(wèn)題。”

　　陳戟還談到，我國(guó)家用機(jī)產(chǎn)品主要以出口為主，產(chǎn)品技術(shù)和質(zhì)量比較穩(wěn)定，再加上國(guó)內(nèi)銷售的家用機(jī)總量不超過(guò)20萬(wàn)臺(tái)，因此國(guó)內(nèi)市場(chǎng)家用機(jī)的維修問(wèn)題不如工業(yè)縫紉機(jī)那樣特別突出。