“免稅購物游”頑疾不少 搶購戲能否持續(xù)？

　　海南離島旅客免稅購物政策于5月1日試行后，受到廣大消費(fèi)者的熱捧，同時(shí)也使得海南旅游購物合二為一的現(xiàn)象成為新趨勢。

　　5月1日，海南離島旅客免稅購物政策正式實(shí)施，而“五一”期間正是三亞的旅游高峰期。三天時(shí)間里，三亞免稅店進(jìn)店旅客達(dá)4.2萬人次，購買人數(shù)達(dá)5946人次，共購買免稅品8476單，提貨離島人數(shù)7913人。其中，最高一天客流量達(dá)23700人次，最低一天客流量也達(dá)15000人次。嘆為觀止的是，三亞免稅店每日上午尚未開門營業(yè)，便有大量的游客在門外排隊(duì)等候，店門一開，游客便蜂擁而進(jìn)。

　　“每個(gè)柜臺(tái)都拉起警戒線限制人數(shù)”，“十多分鐘商品就被一掃而光”……這就是海南島實(shí)施離島免稅以來，三亞免稅店的現(xiàn)場寫照。

　　血拼族上演搶購戲

　　5月1日上午8時(shí)30分左右，湖南親和力旅游海南分公司工作人員趕到三亞免稅店探店，盡管還沒開門，前來購物的游客已經(jīng)在大門兩側(cè)排起長隊(duì)。來自哈爾濱的一位王先生稱，他和妻子昨天下午到店時(shí)想買的商品早已賣光，所以今天早晨5點(diǎn)多就來排隊(duì)了。

　　為了保證游客安全，免稅店設(shè)立了回形通道，營業(yè)時(shí)間也從上午10時(shí)調(diào)整至9時(shí)開始。為了改善“血拼族”們一下子涌入店內(nèi)瘋搶的煩擾，免稅店采取每三分鐘放進(jìn)來約20位消費(fèi)者的臨時(shí)舉措;為了保證游客不擁擠在集中區(qū)域，免稅店還引導(dǎo)客人入店后必須先左轉(zhuǎn)，經(jīng)過箱包、衣服專柜區(qū)，再上到二樓分流后，才能前往一樓購買手表、化妝品、眼鏡之類的暢銷商品。

　　雖然經(jīng)過上述“曲折”通道早早入店，游客想買到心儀的免稅商品也不那么容易。上午12時(shí)許，在三亞免稅店一樓徘徊的湖北游客丁小姐，手中拿著長長的一串“購物清單”，臉上寫滿遺憾。“我想買的Swatch限量版手表、幫人代購的Ferragamo太陽眼鏡，全都賣光了。”

　　由于新政設(shè)定了免稅單品和單次限額等門檻，因此5000元成了一個(gè)非常明顯的分水嶺。據(jù)店方統(tǒng)計(jì)，4月20日以來，在成交額度上，單價(jià)5000元以下的商品占成交額的92%，在成交筆數(shù)上，單價(jià)5000元以下的商品所占比例達(dá)到99.6%。有意思的是，游客大多是沖著歐萊雅、施華洛世奇等常見名牌商品而去，一些較為冷門的國外大牌卻乏人問津。{page_break} 

　　旅游購物仍有空間

　　奢侈品捆綁旅游購，游客對(duì)此會(huì)不會(huì)只是一時(shí)的激情呢?

　　“限制較多，若是特意去購物價(jià)值不大。”北京大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)研究院副院長陳少峰表示，游客去海南旅游順便購物可以考慮，但是如今網(wǎng)上代購等方式更加便捷，專門去買的吸引力不大。

　　“品牌要建立高端形象，免稅店的軟硬件也要跟上。”對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)祥祺奢侈品研究中心主任朱明俠也表示，在國外購買奢侈品是一種享受的過程，是以欣賞的角度去看而不是為了炫耀，店員對(duì)商品十分愛護(hù)，但在國內(nèi)要排隊(duì)等上2~3個(gè)小時(shí)，員工服務(wù)效率低，不戴手套就將皮包拿來拿去，購物環(huán)境擁擠嘈雜，若長此以往，就會(huì)造成客源流失。

　　免稅是個(gè)噱頭，但大多數(shù)消費(fèi)者并不是沖免稅而去的。“現(xiàn)在是新鮮，但游客的抱怨也不少，若期望值下降，離島免稅也有遇冷的可能。”朱明俠說，這個(gè)信息說明國內(nèi)奢侈品市場很大。

　　艾瑞咨詢分析師蘇會(huì)燕對(duì)此表示認(rèn)同，中國人現(xiàn)在購買奢侈品的力度是10，而網(wǎng)絡(luò)代購和海外購買只能滿足5，免稅店無疑填補(bǔ)了其中很大的空間，但是這個(gè)市場仍然還有許多空間。“免去簽證和長途旅行的不便，海南的免稅政策會(huì)將大部分的奢侈品海外消費(fèi)者吸引回國內(nèi)。”

　　而陳少峰提醒說，海南免稅政策不要讓避稅逃稅鉆了空子。他舉例說道，市面上的“水貨”電子產(chǎn)品就是有人非法攜帶的，實(shí)際上是造成了國家稅收上的損失。

　　同時(shí)，也有相關(guān)專家表示，吃螃蟹要慢慢來，目前海南離島免稅剛開始已經(jīng)收獲不小，相信在提高軟硬件水平之后，免稅會(huì)帶來更大的利好。

　　“免稅購物游”頑疾不少

　　業(yè)內(nèi)人士建議，錯(cuò)開節(jié)假日高峰，找個(gè)合適的時(shí)間再去海南三亞，說不定很順利就能滿載而歸。

　　目前，中免集團(tuán)正加強(qiáng)與各地旅行社的合作力度，為團(tuán)隊(duì)游客打造了快速購物通道。團(tuán)隊(duì)游客可以預(yù)約到店時(shí)間，這樣就可以錯(cuò)開進(jìn)店高峰，避免扎堆。從國內(nèi)多家本地旅行社的行程看來，為購物愛好者量身定制的“海南免稅購物游”將在節(jié)后集中上市。如新康輝國旅的“尊貴之旅逍遙海南雙飛五日游”5月2日起每天滾動(dòng)發(fā)團(tuán)，很多旅行社的三亞雙飛5日游也已確定加入三亞免稅店購物行程。

　　而不可避免的則是免稅店購物高峰期的兩大頑疾——缺貨和排長隊(duì)。

　　缺貨已經(jīng)成了三亞免稅店的最大困擾。“現(xiàn)在有些服裝和部分商品已經(jīng)一天補(bǔ)貨幾次了，”中免集團(tuán)市場總監(jiān)郝文剛說，“由于商品是從國外直接供應(yīng)，在物流上需要時(shí)間。加上三亞機(jī)場貨機(jī)很少，大的貨機(jī)更少，對(duì)運(yùn)貨有一定影響。”

　　排長隊(duì)是三亞免稅店的另一頑疾，除了進(jìn)店要排隊(duì)，選購要排隊(duì)，付款更是要排隊(duì)。武漢的蔣先生告訴記者，排隊(duì)選表耗費(fèi)了不少時(shí)間，而收銀臺(tái)只有一臺(tái)機(jī)器，又要排隊(duì)，“排隊(duì)已經(jīng)超過1個(gè)小時(shí)了，這樣的效率實(shí)在太低。”

　　記者觀點(diǎn)

　　奢侈品旅游購，對(duì)中國游客來說，目前最受歡迎的是中國香港、韓國、歐洲、迪拜、美國。

　　旅游購物作為“無限”花費(fèi)，在旅游產(chǎn)品的構(gòu)成要素中可挖掘的經(jīng)濟(jì)效益的潛力最大，因此世界上許多旅游業(yè)發(fā)達(dá)的國家和地區(qū)都十分重視發(fā)展旅游購物。到目前為止，關(guān)于旅游購物的概念眾說紛紜。

　　從旅游的角度來講，中國現(xiàn)在已經(jīng)形成了萬億級(jí)的旅游市場規(guī)模，國內(nèi)旅游總?cè)舜挝痪邮澜绲谝弧５慰蛿?shù)量大的同時(shí)，人均消費(fèi)卻非常低，這成為制約中國旅游消費(fèi)市場規(guī)模擴(kuò)大的瓶頸。

　　應(yīng)該認(rèn)識(shí)到的是，旅游是吃、住、游、購、玩一條龍產(chǎn)業(yè)，可國內(nèi)許多著名旅游城市，只有游玩沒有購物，或外國人在當(dāng)?shù)氐馁徫镱~很小，這等于少了一條腿走路。反觀世界著名旅游城市無一不是購物天堂，如巴黎、紐約、迪拜等，尤其是迪拜，受自然環(huán)境和文化傳統(tǒng)限制，購物是吸引游客的主要因素，

　　旅游購物的發(fā)展經(jīng)歷了一個(gè)由無到有，由種類單一到相對(duì)豐富的過程。當(dāng)前，國內(nèi)各旅游城市，由于意識(shí)到發(fā)展旅游購物的重要性，紛紛加大了開發(fā)旅游商品的力度，面對(duì)以奢侈品為由頭的海南購物游，海南免稅購物仍需要做好升級(jí)準(zhǔn)備。