電子商務(wù)崛起的時(shí)代

　　電子商務(wù)在現(xiàn)如今越來(lái)越重要，因此，在去年年底由美國(guó)《女裝日?qǐng)?bào)》舉辦的服裝零售業(yè)CEO高峰會(huì)議上，除了我們前兩期報(bào)道的服裝企業(yè)高層發(fā)表演講之外，從事電子商務(wù)的相關(guān)人士也做出了發(fā)言。

　　Saks網(wǎng)頁(yè)

　　“我們最初是一個(gè)單向的營(yíng)銷渠道，然后成為一個(gè)互動(dòng)的、雙向的過(guò)程，特別是GiltGroupe公司增加的男性商品，并提供咨詢意見和一些小幽默。”

　　——丹尼斯·英坎德拉

　　如今，在日新月異的社會(huì)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)縮短了零售商和顧客之間的距離，使得商人們不得不投資新興技術(shù)。

　　這是在去年年底美國(guó)《女裝日?qǐng)?bào)》舉辦的服裝零售業(yè)CEO高峰會(huì)議上電子商務(wù)小組發(fā)言的共同點(diǎn)之一。與會(huì)者有Coach公司戰(zhàn)略和客戶關(guān)系高級(jí)副總裁珍妮特·卡爾、薩克斯百貨公司的薩克斯監(jiān)督部門總裁丹尼斯·英坎德拉、Gilt Groupe公司總裁卡爾·斯帕克斯和美國(guó)運(yùn)通公司的商業(yè)監(jiān)察部門副總裁愛德蒙·杰伊。

　　英坎德拉首先在薩克斯的電子商務(wù)部門定義了4個(gè)需要重視的事項(xiàng)——提高客戶購(gòu)物體驗(yàn)、適應(yīng)全球性的業(yè)務(wù)、適應(yīng)移動(dòng)技術(shù)和整合社交網(wǎng)絡(luò)到業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)。她指出，得到電子商務(wù)權(quán)限是關(guān)鍵，因?yàn)槎嗲李櫩捅葐吻李櫩突ǖ臅r(shí)間多出三到四倍，并且在商店中花的時(shí)間同樣多。銷售人員能從使他們方便的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中獲得傭金，并且所有商店都能在網(wǎng)上獲得商品。一個(gè)整合薩克斯百貨所有渠道客戶信息的數(shù)據(jù)庫(kù)已經(jīng)建立，零售商正在整合它的詳細(xì)目錄，以使得所有的渠道都能接入。

　　她說(shuō)，“動(dòng)態(tài)產(chǎn)品推薦”做得很好，即客戶被推薦的商品時(shí)，符合他們的個(gè)人資料和購(gòu)買歷史的。

　　她指出，盡管很多零售商的電子商務(wù)活動(dòng)激增，顧客的忠誠(chéng)度一般都集中在商店和品牌，而不是自己的銷售渠道。她說(shuō)“我們正在尋找如何優(yōu)化多渠道經(jīng)驗(yàn)，顧客是不可知的。”

　　英坎德拉說(shuō)薩克斯百貨在移動(dòng)通訊方面的努力，在零售商推出移動(dòng)友好網(wǎng)站的今天將得到提升。

　　GiltGroupe公司和他的移動(dòng)戰(zhàn)略一起走得更遠(yuǎn)，斯帕克斯說(shuō)，該公司的努力以風(fēng)一樣的速度取得成效。在晚上和周末，移動(dòng)設(shè)備的收入占總收入的比例為20%，盡管該公司創(chuàng)立iPad、iPhone和安卓設(shè)備不到一年的時(shí)間。

　　Gilt Groupe公司主管報(bào)告說(shuō)，該公司的技術(shù)專家對(duì)iPhone的應(yīng)用程序采取了不同的方法，然后把他們建立起來(lái)，使他們能夠很輕松地處理事務(wù)和信息。隨著不斷的發(fā)展，他們意識(shí)到，用戶將花費(fèi)更多的時(shí)間和參與更廣泛的活動(dòng)，并在iPad內(nèi)內(nèi)置相應(yīng)的特征。

　　他對(duì)擴(kuò)大移動(dòng)領(lǐng)域市場(chǎng)資本的意見：“給你的技術(shù)團(tuán)隊(duì)讓路，讓他們發(fā)展。”

　　至于GiltGroupe公司的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，英坎德拉說(shuō)，他們最初是一個(gè)單向的營(yíng)銷渠道，然后成為一個(gè)互動(dòng)的、雙向的過(guò)程，特別是GiltGroupe公司增加的男性商品，并提供咨詢意見和一些小幽默，其中包括“壞鞋”競(jìng)賽。英坎德拉說(shuō)：“我們永遠(yuǎn)不會(huì)在女性領(lǐng)域做這些。”{page_break}

　　現(xiàn)在的通信交流是三向的。舉例來(lái)說(shuō)，博主們能在Gilt Groupe公司的網(wǎng)站上發(fā)表評(píng)論他們喜歡或不喜歡。Gilt Groupe公司可以根據(jù)反應(yīng)修改或添加產(chǎn)品，它可以接觸到博主和尋找?guī)椭嬷蛻舾淖兊娜恕?/p>

　　以Gilt Groupe公司的經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)家優(yōu)惠和特殊的事件比折扣更有利。以6種不同的Facebook網(wǎng)頁(yè)，社交網(wǎng)絡(luò)也能幫助客戶參與過(guò)程。

　　據(jù)卡爾所說(shuō)，實(shí)體店仍然是感受Coach的焦點(diǎn)，但電子商務(wù)和社交網(wǎng)絡(luò)可以加強(qiáng)品牌和客戶的聯(lián)系。她說(shuō)：“我們有超過(guò)100萬(wàn)的Facebook粉絲，這與貨幣化無(wú)關(guān)。Coach是一個(gè)有情感的品牌。媽媽們把產(chǎn)品傳遞給她們的女兒。像我們這樣的品牌經(jīng)營(yíng)的人想要談?wù)撍Ｋ鼊?chuàng)建了一個(gè)社區(qū)。它產(chǎn)生愛和交談。”

　　無(wú)論是在商店或在iPad，Coach需要追隨它的客戶。卡爾說(shuō)：“移動(dòng)我們客戶所在的道路，這是我們的客戶要帶領(lǐng)我們?nèi)サ牡胤健?rdquo;

　　在世界萬(wàn)維網(wǎng)誕生之前，Coach借助客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的開發(fā)計(jì)劃，很好的發(fā)展了其電子商務(wù)，銷售額的四分之三客戶已經(jīng)在其清單中。這也實(shí)現(xiàn)了銷售成績(jī)與測(cè)試運(yùn)行聯(lián)機(jī)，包括每一個(gè)嬰兒袋，卡爾說(shuō)結(jié)果“超出了預(yù)期”。