文化是質量的最高境界

　　“雙星質量我要管，才能端牢金飯碗”、“工作質量作保證，產品質量是生命”、“質量奪金獎，市場贏夸獎”、“勇于創新敢超一流，嚴抓質量樹好形象”……走進雙星集團，看到車間內一條條質量管理文化理念口號，讓人感受到雙星那濃厚的質量管理文化氛圍。

　　雙星集團總裁汪海說，雙星創名牌和發展名牌最關鍵的就是形成了獨特的企業質量管理文化。以“品質第一永遠不能改變”為核心的雙星質量文化，為雙星創名牌和發展名牌奠定了堅實的基礎。

　　企業文化是企業的一種氛圍，是員工的價值觀、行為準則和前進方向。同樣，質量文化是質量的最高境界。

　　質量是企業賴以生存和發展的根基，而樹立牢固的質量意識是質量管理的前提和保證。雙星集團汪海總裁早在1986年就提出了“工作質量、服務質量、產品質量”的“大質量”觀，1987年舉辦了“質量差距展覽會”，給雙星人在形勢大好的興奮中潑冷水。這一開先河的自我曝光、自我亮丑，顯示了汪海總裁在質量管理方面的決心和信心。于是，“質量是企業的生命”、“企業什么都可以改革，唯有質量第一不能改革”這一實事求是的雙星質量文化轉化為雙星人前進的方向。雙星人真正把質量當成命根子，將其放在一切工作的首位，二十多年來始終抓、不斷抓。

　　質量文化具有客觀性，它客觀存在，影響著企業的成敗興衰。在員工結構發生變化時，雙星總裁汪海結合員工思想、結合產業實際，創造了“干好產品質量就是最大的積德行善”的質量文化理論，對制造加工業來說恰到好處，它激發了人們內心向善的精神追求。二十多年來，雙星人不斷擺現象、找差距、查原因、訂措施、抓落實。汪海總裁提出人人都要為雙星積德，為自己積德，作為領導骨干來講，手握實權不見錢眼開是積德、敢于管理，不徇私情是積德，正視問題求真務實是積德，撲下身子認真執著是積德，作為廣大員工來講，做出100%合格的產品就是積德。雙星用“積德行善”的思想和質量文化，增強了雙星人工作是為自己干，質量是為自己抓，成本是為自己降的思想意識，在市場轉型的過程中，取得了一個又一個勝利。

　　質量文化具有時代性，它隨著時代的發展不斷變化。跨入新的市場競爭時期，汪海提出了以“誠信管理、誠信做人”為最高標準，指出了“誠信是市場經濟的靈魂”、“質量代表人品、質量代表良心、質量代表感情”。作為制造加工業，無論制鞋、輪胎還是機械、服裝，工作中人的感情、情緒、直接影響“三個質量”，我們的工作質量就是管人，人管好了，產品質量就有保障了，反之，如果只是當作口號喊，不能撲下身子做，不能自我畫像照鏡子，如何能說服人、管好人？因此，抓住“工作質量”這個核心，將質量管理從教育的角度，從名牌的高度進行總結和創新，舉辦“工作質量、產品質量、服務質量‘三個質量’曝光展”，實行捆綁制、問責制、買單制，用質量文化來教育，不斷提高領導干部的質量意識和思想境界，以“對待質量不能放過、對待質量不能講情、對待質量不能原諒”的認真執著的工作態度，把質量問題抓死、抓牢、抓出成效。

　　雙星集團總裁汪海將質量概念的內涵解釋為“大質量觀”，即，“質量包括工作質量、產品質量、服務質量”，并強調指出：“在‘三個質量’當中，工作質量是核心，是重點，是基礎，是保證，是關鍵，是大局”。汪海這一“三個質量”理論觀點，對于認識工作質量在市場商戰當中的核心地位，對于科學掌握市場競爭的策略思路和方法，完善整體競爭策略，打贏現代商戰具有極強的實踐指導意義。

　　在殘酷的市場角逐中，品牌已經成為一種競爭的銳器，品牌決定和影響著企業的生存和發展，而創品牌靠的主要是以工作質量的提高，帶動產品質量，促進服務質量，這說明要想實施品牌戰略、進行品牌建設、創造品牌資產，造就市場經濟中“名牌”這個“原子彈”，使企業立于不敗之地，只有靠強化工作質量，提高產品質量，促進服務質量。工作質量是造就“名牌”這顆“原子彈”的前提，也是發揮其“核威力”的要害和主導因素。

　　多年來，雙星一直要求將質量放在首位，提出了“干好產品質量就是最大的行善積德”、“產品加人品等于免驗品”等質量管理理念，促進了雙星產品質量的提高。隨著市場競爭的日益激烈、原材料價格的暴漲，雙星總裁汪海提出“提高產品質量，實現質量零缺陷，是消化不利因素的重要措施”。“零缺陷”管理表達的是一種決不向任何不符合最高要求的做法妥協的決心。它要求人們認真工作，達到“零缺陷”的境界。“零缺陷”不是檢驗出來的，檢驗只能反映事情的結果，是事后把關。而以“零缺陷”的思想來預防，嚴格操作，則可防止某些缺陷發生，只有樹立“零缺陷”的思想，嚴格操作，才能產生“零缺陷”的質量。只有樹立“零缺陷”的思想，才能生產出高質量的產品，贏得市場認可。在“零缺陷”質量管理理念的指導下，雙星集團各單位在“嚴、高、細”上做文章，下工夫，用“零缺陷”的思想來指導工作，與“軟橡膠，硬管理”、“硬機械，細管理”、“小商品，摳管理”、“質量倒推管理法”結合起來，抓好自檢與互檢，層層把關，步步提高。

　　雙星質量文化并不玄，也不虛，都是雙星在市場中摸索總結出來的大實話， 正是因為雙星人在實踐中真正掂出了雙星質量文化的分量，自己才愿意去遵守和踐行。2000年，雙星集團獲全國用戶滿意產品稱號；2002年 汪海總裁被評為“全國質量管理先進個人”、雙星集團榮獲“全國質量管理先進單位”；2006年，雙星運動鞋榮獲“中國行業十大質量品牌”稱號，雙星運動鞋榮獲“全國企業十大最具公信力創新產品”稱號。