今年圣誕流行網絡“血拼”

　　英國：網商開實體店“反沖鋒”

　　去年英國的圣誕銷售季很多零售商都不景氣，英國零售商協會給出的理由是天氣太寒冷，而且風雪交加限制了人們出門購物的欲望。到了今年的圣誕購物季，英國迎來了難得的暖冬，可商業街上的銷售卻和去年一樣低迷，英國零售商協會依舊把困境推給了天氣，稱暖冬導致御寒衣物和冬鞋的銷售下降，從而拖累了整個零售業。雖然對于英國零售商協會是否應該聘請一位稱職的氣象專家還有爭議，但對于牛津街上的大商場來說卻有一個共識，就是把網上銷售當做一個新的增長點。

　　其實，去年一些準備充分的商家就已經嘗到了網上銷售的甜頭。比如在上一個圣誕購物季，在1月1日前的5個星期中，英國最大的百貨集團約翰·劉易斯公司的網絡營業額同比增長42%。

　　去年圣誕的網上銷售熱潮給英國商家帶來重要啟示，許多商家打算今年復制這一成功經驗，嘗試通過網絡、手機、社交媒體網站等“多渠道銷售”，讓顧客以自己選擇的時間、地點和方式購買心儀商品。有英國消費專家就提醒零售商稱，這個圣誕購物季，顧客希望通過新方式獲得更多消費體驗，得到更大的便利。有專家因此推測，今年圣誕節期間的網上銷售將至少增加20%。

　　然而，就在傳統零售商把24小時不打烊的網上商城辦得紅紅火火的時候，電子商務的龍頭老大億貝(eBay)卻反其道而行之。12月初，億貝在倫敦市中心的蘇荷區開了一家實體店，向一箭之遙的牛津街上的傳統商鋪發起了“反沖鋒”。

　　在這家剛營業幾天的展示店里，億貝展示了從高跟鞋到手包再到圣誕用品等200件網上暢銷貨。當然，即使是在實體店，億貝仍充分展示了其電子商務的一面，比如店里并沒有收銀臺，顧客也不能立即把看上的東西帶走，如果想買哪件商品，只要拿出智能手機掃描一下商品編碼，即可自動連上億貝網站并進入結賬流程，買下后網站會根據顧客提供的地址送貨上門。

　　在這家不大的展示店里還設置了一個獨立區域，架設了8臺平板電腦，讓顧客能夠在這個目前只有200件商品的實體店里上網瀏覽和選購億貝網站上將近兩億件的商品。

　　億貝在英國的負責人米利亞姆·拉哈格說：“我們在擁擠的倫敦中心地帶提供了一種圣誕采購的選擇，既不用排隊結賬，也不必買完后拎著大包小包擠公交車回家。”拉哈格也不忘提及，網上購物可是不受陰晴雨雪天氣影響的。不過他沒提到的是，如果遇到像去年那樣的壞天氣，網絡購物送貨也同樣會被大大延遲。

　　不過，對于網絡零售商開實體店的做法也引起了不少非議。抱著好奇心到店里逛了一圈的尼爾斯·里伯姆就覺得這一做法有點“東施效顰”，他稱：“網絡購物的魅力就在于坐在家里就能把想要的東西買回來，可如果到了店里還在網上買東西，然后等著送貨，豈不是多此一舉?”{page_break}

　　法國：中老年人頂起“半邊天”

　　盡管歐洲主權債務危機陰云籠罩，但今年冬天法國人的圣誕消費熱度仍不減，尤其是網絡購物在圣誕季達到高峰。隨著網購理念的普及，法國人對此越來越熱衷。

　　調查顯示，圣誕節購物高峰期對法國網上商店的影響日益增大，網上商店年營業額的40%是在11月和12月實現的。法國第一大本土購物網站Cdiscount今年12月圣誕季節包裹處理量比平時翻倍，最高達到每天處理9萬個包裹，每12分鐘就有一輛貨車載著包裹從倉庫開出去。法國郵政系統12月12日則處理了170萬件包裹，預計為今年圣誕節前最高峰值，這一峰值也刷新了歷年來郵政包裹日處理量記錄。郵政包裹量連年創下新高和網上購物量激增直接相關。

　　根據法國調查機構的預測，法國網民有三分之二打算在網上購買圣誕禮物。法國零售研究中心預測，今年平均每戶法國家庭將支出521歐元購買禮物，其中405歐元從商場購買，116歐元通過互聯網實現。

　　不過，從法國家庭預算的比例也可看出，網購額度不小但仍遠低于實體商店購買額度。法國人仍青睞前往大型商業中心為親友選購禮物，因為這類場所同樣擁有價格優勢，而且貨品相對齊全，可以節約時間，實現“一站式”購物。

　　2010年，法國共有網民3860萬人，其中曾在網上購物者達到2800萬。億貝(eBay)、亞馬遜(Am azon)和本土網站

　　Cdiscount是法國網民瀏覽最多的網購網站。法國人上網主要購買旅游、票務、服裝、文化產品、電子產品等。隨著智能手機的普及，12%的法國網購者即300萬法國人通過自己的手機在網上購物。

　　然而，總體而言，法國的網購業在歐洲發達國家中并不算突出。法國電子商務總量雖然在歐洲大陸居首位，但連英國的一半都不到。法國企業在網上開展產品銷售的比例也不高。2010年，僅有19%的企業進行了網絡銷售，比歐盟27國平均的28%還要低，和排名第一的挪威57%的比例差的更遠。

　　另外還有一個有意思的現象是，中老年人頂起了法國網購業的“半邊天”。根據法國

　　LH 2市場研究公司的一項調查顯示，法國網購群體中，50歲以上中老年人占34%，他們2010年網上消費金額占法國電子商務總額的近一半。

　　旅游產品是最受中老年人歡迎的產品，50歲以上網購者中，超過79%的人曾在網上購買旅游產品、機票和火車票。文化用品、電子產品、服裝和家用電器也是他們網購的興趣點。

　　此外，50歲以上網購者平均每月網上消費137歐元，占他們日常月消費的39%。也就是說，這一年齡段人群每年花在網絡購物上的金額高達1644歐元，這比全國平均水平高436歐元。

　　調查還顯示，未來10年，50歲至70歲的法國人將成為法國電子商務的消費主體。到2015年，50歲以上中老年人將占法國網購人群的一半，從人數上實現占據“半邊天”。他們的消費將主要集中在健康、食品、保險、家居和裝修等方面。{page_break}

　　美國：“網絡星期一”掀購物狂歡

　　在美國，每年感恩節后的第一天被稱為“黑色星期五”，各商家會在這一天推出許多超大折扣的特價商品吸引顧客“血拼”，這也標志著美國長達一個多月的圣誕購物季的正式開始。隨著近年來網絡購物的興起，各大購物網站會在感恩節之后的第一個星期一給出最大優惠，“網絡星期一”現在已經與“黑色星期五”并列成為美國人的購物狂歡日。

　　今年購物季美國人網購尤其火爆。在購物季到來之前，亞馬遜(Am azon)、億貝(eBay)等大型購物網站以及梅西等傳統百貨商店的網站都打出了讓人眼花繚亂的商品折扣信息。各網上銷售商也不停地給消費者的郵箱里發送打折信息的郵件。

　　在大力折扣的誘惑下，消費者果然出手不凡。據統計，截至目前，美國消費者購物季期間在網上已花費了187億美元，比去年同期增加了15%。單單在感恩節之后的“網絡星期一”一天，消費者網絡購物便花費了創紀錄的13億美元，這比去年增加了22%。

　　分析人士認為，今年網絡購物能夠取得如此驕人戰績，一個重要原因是銷售商給出了誘人的折扣，并且有大量免郵費服務。有統計顯示，在感恩節期間的網上購物訂單中超過三分之二都享受了免郵費服務。

　　除此之外，還有一個重要原因就是，隨著智能手機和平板電腦的普及，消費者能夠更加容易地在自己的移動設備上進行網購。在星期一，許多人都在辦公室上班，因此許多消費者是通過自己的移動設備下單的。

　　近年來，越來越多的美國人青睞在網上購物。就記者的親身經歷來說，在網上購物的優點非常明顯。

　　第一，方便。不用大半夜挨著凍開車跑到實體店去排隊搶便宜貨，直接在網上選擇即可。而且可以迅速查看不同網站的折扣力度，進行價格比較，這比去一家又一家實體店省事多了。

　　第二，折扣大?，F在很多商品在網上的價格都比實體店便宜，特別是許多電子產品，在網上的優惠大大超過實體店。據進行價格比較的網站統計，94%的常見電子產品價格都比實體店便宜。比如，網上購買

　　GPS導航儀的平均價格比實體店便宜24%。

　　第三，有許多免費郵寄服務，而且退貨很方便?，F在很多網絡購物都在超過一定消費額之后提供免費郵寄服務，而且不用自己搬運，商品送到家門口。此外，如果不滿意，要退貨也很方便，賣家基本不會拒絕。記者好幾次在網上買鞋或者衣服后覺得不滿意，便選擇退貨，賣家沒有任何抱怨。

　　另外，在美國網上購物質量比較可靠。記者還沒有在網上購物時遇到品牌和質量上造假的情況。{page_break}

　　日本：網購已成生活一部分

　　隨著圣誕節和年末的臨近，日本幾大網絡購物商城交易異?；鸨Ｓ浾咴谌毡咀畲蟮木W購平臺“樂天市場”上看到，最近圣誕蛋糕、圣誕樹和“御節料理”(日本過年時吃的料理)交易量非常大，有的店鋪一個月內賣出近5000件商品。“樂天”公司日前稱，其網站上“圣誕節特集”的銷售量是去年同期的1.5倍。

　　日本比較大的網絡購物商城主要有三家：“樂天市場”、“日本亞馬遜”和“日本雅虎”。樂天市場是日本規模最大的綜合性網絡購物平臺，目前擁有網絡店鋪12.7萬家，注冊商品數8750多萬件，截至今年12月，流通總額已突破1萬億日元。商城內多數店鋪都有實體店鋪，所以服務相對較有保障，不過由于它對店家是收費的，所以價格比實體店價格便宜不了太多。

　　日本亞馬遜的強項是賣書，但近年來交易范圍也擴大至家電、食品、服裝等各個領域。日本雅虎則分為雅虎商城和雅虎拍賣兩個頻道，尤以拍賣最具特色，因為每個人都可以在上面掛東西出售，經?？梢蕴缘匠蛢r的商品。不過因為準入門檻較低，商品質量有時難以保障。

　　除了網上購物商城外，日本還有很多傳統零售店和實體店鋪也開設了自己的購物平臺。比如，三越、西友等著名百貨公司開設的在線購物平臺最近的交易量非常大。日本人年末有互送禮品的習慣，這些高檔百貨公司的商品因為能體現出檔次，所以頗受青睞。

　　網絡購物已成為日本人生活中的重要組成部分。日本《2011年版互聯網白皮書》顯示，在一項有關“互聯網使用目的”(多選)的調查中，有83%的被調查者回答“搜尋與商品、服務和購物有關的信息”，有82.7%的人回答“在線購物”。排在第三、第四位的才是“接收電子郵件”和“瀏覽新聞和天氣預報”。

　　樂天公司不久前公布了“2011年熱賣商品排名”，排名顯示，大米、水和洗滌用品等日用品排名靠前。樂天公司分析稱，2011年的消費特征是“網購的日常化”，在東日本大地震以后，人們購物趨于理性，越來越重視通過便利的網絡來購買生活必需品。

　　日本網購的迅速發展，與互聯網和手機上網的快速普及密切相關。另外，發達的物流業也為網購提供了基本條件。日本的快遞不僅可以指定送貨日期，還可以指定送貨的時間段，快遞員往往能夠準時地將商品送交到顧客手中。另外，越來越完善的網上銀行結算制度也為網絡購物的發展提供了保障。

　　不過，隨著網絡購物的快速增長，利用網絡銷售和拍賣進行詐騙等網絡犯罪問題日益增加。據日本情報處理推進機構(IPA)介紹，自2011年7月以來，大型網絡購物服務平臺發生了約4000起賬戶被盜用的事件，很多受害者稱自己“被購買”了很多不明的商品。