閩南地區鞋服網購專柜不支持"驗貨"

　　如今，網絡購物已成為不少市民的主要購物方式之一，但網購的東西在網上看不見摸不著，單單憑幾幅照片和三言兩語的商品描述，很難讓人放心。于是，不少商家打出接受“專柜驗貨”的旗號。在市區部分品牌專柜，多數專柜并不支持網購驗貨。

　　專柜不支持“驗貨”

　　商場專柜里售價800多元的CAT、天木蘭休閑鞋在網上只需200多元，而且聲稱“出口尾貨，保證正品”，支持“專柜驗貨”等。品牌、低價的誘惑讓浙師大學生李明興奮不已，日前他從網上購買了一款鞋子，但拿到鞋子后，他發現色澤和商場專柜看到的有差別，于是決定到專柜驗一下貨，但商場里該品牌專柜稱他們并不提供驗貨服務。記者隨后跑了另外幾家專柜，也沒找到一家愿意提供驗貨服務的。市區某運動鞋專賣店負責人告訴記者，在福建已經形成一條山寨“外貿鞋”產供銷一條龍的產業鏈，在網絡上他們盜用正品的圖片銷售假冒產品，這在業內已是眾人皆知，而所謂的“專柜驗貨”只是一個銷售噱頭。

　　市區某學校的李老師一直用著某進口品牌化妝品，近來她也被網上的低價和支持“專柜驗貨”的宣傳給吸引了，于是從網上購買了一款該品牌的化妝水和防曬霜。“商場是原價，網上打六七折，一下子省了幾百元呢。”拿到商品后她心里有些不踏實，于是拿到某商場的專柜鑒定，沒想到售貨員都很警惕，到底是真是假她們也不說。還說就算是假的，她們也不會出具任何鑒定證明。

　　“專柜驗貨”本就不存在

　　在淘寶網站搜索“專柜驗貨”，找到相關寶貝60多萬件，這些店家均稱可以接受“專柜驗貨”。但事實上，為了避免不必要的麻煩，很多專柜實體店都不提供驗貨服務。在市區多家商場專賣店，包括皮包、化妝品、手表、服裝、電器、眼鏡柜臺在內，幾乎所有的品牌專柜都不提供驗貨服務，僅有個別品牌表示“可以幫著看一看”。“我們品牌專柜是不會為客戶提供驗貨這一服務的。”在第一百貨商場，幾名工作人員均這樣說。一女鞋專柜銷售人員表示，由于市場上存在大量仿貨，因此代理公司“三令五申”不允許為任何人驗貨。所謂專柜驗貨多是網上商家的噱頭，專柜從來沒有提供過這項服務。

　　據了解，按照國家相關規定，只有廠家、國家檢驗鑒定機構能夠對產品的真偽進行有效辨別，并出具書面報告。也就是說，專柜、專賣店作為一級代理商，無權對商品真偽進行認定。正是有了這樣的“漏洞”，賣家才習慣性地把“專柜驗貨”四個字放到商品推廣介紹中。

　　即便驗貨為假也難退貨

　　“事實上即便驗出假貨，網購想退貨也很難，因為必須專柜證明‘貨假’才能退貨。”市區的孫女士春節前網購了一條品牌牛仔褲，因為價格比較高，她很想驗一下真偽。最后經過多方找關系，商場專柜人員才告知是假貨，并給出了一些依據，但是不能提供“假貨”證明。“我因此和網上賣家交涉，對方只說自己是正品，除非有假貨證明否則不能退貨。”

　　實體店不提供“驗貨”服務，就更別說出具“貨假”或“貨真”的證明了。唯一的途徑就是找工商質檢部門開具證明，但是到工商質檢部門做質量檢測，費時費力不說，在消費者看來這樣的折騰還不如去實體店買呢。而且網上店家表示，境外商品與國內商品本就不同，驗貨還必須到國外專柜驗，這對于很多消費者來說根本就是不可能的事。

　　莫輕信“專柜驗貨”

　　正規廠家、銷售商對導購人員都有明文規定，不得向顧客提供產品鑒別服務，強調其沒有權利鑒別網購產品。而一些網店正是利用了專柜商家的這一心理，謊稱“支持專柜驗貨”，但實際上并不具備可操作性。“其實就是一種忽悠、促銷手段，對于店家來說，多一句‘支持專柜驗貨’可以增加客流量，何樂而不為呢?”市區一家外貿服飾店業主坦言，很多人上網買東西都喜歡問店家，是不是正品，支不支持專柜驗貨，但是很少有買家拿到商品后真的跑去商場驗貨。

　　對此，市消保委有關人員建議，網購時盡量選擇品牌商的官方網店，或者在有品牌商家出具網上經銷許可的網店購買。除了要看信用評級以及買家評價之外，還要賣家提供明確的防偽證明。此外，可以選擇支持“7天無理由退換”的賣家也能有效避免退貨過程中遭遇的尷尬。