38萬網購愛馬仕包難辨真假

　　通過網上代購，花38萬元買來的愛馬仕紅色鱷魚皮包不知其真假怎么辦?近日，上海買家莎莎(化名)的遭遇在網上引發熱議。然而，網店賣家堅稱包是真貨，而愛馬仕專賣店又不提供鑒定服務，這讓莎莎沒了方向。

　　由于名牌皮包、高檔化妝品等奢侈品的國內外價格差距巨大，加上部分頂級的限量版皮包在國內根本買不到，貨真價實的海外代購，確實給不少人帶來“甜頭”。隨著業務量增加，“海外代購”服務還從過去的個人網店，發展成一個個大型的代購網站。而為了強調自己的貨品都是真貨，不少代購網站也打出“空姐代購”、“機場代購”的招牌。

　　然而，記者在采訪中發現，由于所有一線奢侈品牌的專柜均不提供鑒定服務，導致代購貨品的真偽難辨。此外，空姐、導游、領隊等“空中飛人”本就嚴禁代購，今年以來，上海浦東國際機場海關已累計查獲空勤人員違規攜帶行李物品 25起。在海關部門嚴厲打擊下，他們進行代購的風險大增，個別代購網站宣稱的所謂“空姐代購”其實完全是商家的營銷噱頭。

　　38萬買來假鱷魚皮包?

　　家住上海的莎莎(化名)是一名富家女，同時也是全球頂級品牌愛馬仕的忠實擁躉，家里擁有該品牌的多個皮包。近日，莎莎在某網絡購物網站上看到一款心儀已久的 “愛馬仕紅色鱷魚皮”皮包，她立即與賣家取得了聯系，并表示想購買，希望對方能夠價格便宜一些。這只皮包在專柜的價格是33萬左右，經過討價還價，雙方最終以38萬的價格成交。

　　據莎莎介紹，這款包在國內的專柜沒貨，有錢也買不到。因此，雖比專柜貴5萬，但她還是買了下來，并通過銀行匯款的方式將錢打到賣家的賬戶上。拿到包后，莎莎請身邊很多愛馬仕的粉絲一起過來鑒定，但大家都覺得包有點問題。由于愛馬仕專柜不提供驗貨鑒定服務，莎莎只得將包拿到滬上幾家知名二手店寄賣。沒想到對方都不肯收，覺得該包真偽有待商榷。

　　莎莎告訴記者，買該品牌包包的人都知道，這種包十分難求，如果有一個包流入市場，買家是搶著要，二手店根本不可能不接受。二手店的這一態度，更加讓她對該包的真偽產生質疑。

　　賣家退貨但堅稱是真貨

　　于是，莎莎與賣家聯系并要求退貨。同時，莎莎還將自己的遭遇發到網上。隨后，賣家專程從北京趕到上海，并和莎莎約好去恒隆廣場愛馬仕專柜鑒定。莎莎也同意，如果鑒定下來包是真的，她仍然愿意要這只包;但如果是假的，就一定要退貨。

　　然而，恒隆廣場愛馬仕專柜的工作人員表示，他們不提供鑒定服務，不能答復該包是真是假。但該工作人員表示，如果是正品可以進行正常售后保養服務。專柜工作人員也按照莎莎的要求，將包交給專柜工作人員做正常保養。

　　次日，賣家從愛馬仕專柜工作人員處獲悉，該紅色鱷魚皮包是全新品，不需要做任何保養服務。這也就宣告，買賣雙方無法通過愛馬仕官方渠道鑒定包的真偽。

　　賣家表示，他們店在代購業小有名氣，很多人都是他們的忠實顧客包括莎莎，莎莎此前也在他們店買過很多包，均沒有任何異議，這說明他們店是有信譽的。這次糾紛，由于在網上鬧得沸沸揚揚，對他們店的聲譽造成了一定的影響，好幾天都沒有一筆成交。最終他們給買家退貨，也是想表明他們店對消費者的一個態度，并非貨物為假。如果是假貨，他們根本不用從北京趕到上海來處理此事。

　　頂級包層層轉手無發票

　　既然愛馬仕專柜不提供驗貨服務，那賣家是否有發票或其他相關憑證，來證明這只包是從正規渠道獲得呢?

　　對此，賣家解釋：這只“愛馬仕紅色鱷魚皮”皮包屬于頂級限量版，在市場上很難購得。賣家也是通過多層轉手才得到這只包，本著對一手皮包擁有者信息保密的原則，他們無法提供皮包擁有者的信息，因此也沒有相關發票。

　　據賣家介紹，這在代購行業早已是公開的秘密，并非他們一家如此。如果客戶經常購買愛馬仕商品，應該知道要想在專柜買到頂級款式，必須先購買許多配飾，除非客戶是愛馬仕的VIP，累計消費高，才有可能直接買到現貨。而愛馬仕的很多高級客戶憑借自己的高積分將一個新款包入手，如果想轉手就可以加價賣給下家，這個包中間可能層層倒手，才到最后的客戶手中。

　　賣家強調，他們的貨物肯定是正品，但至于來源，這是絕對的“機密”，除非有一天，他們的店不能再存在時，他們會將這些秘密(行業潛規則)毫無保留地呈現給大家。

　　代購本身就是一場騙局

　　貨真價實的海外代購，給不少人帶來“甜頭”。但也不乏打著海外代購招牌，以低價代購信息誘騙顧客上當的案例。昨日，記者從松江法院獲悉，被告人廖某已被判處有期徒刑三年六個月，并處罰金人民幣3000元。

　　2011年7月15日晚，被告人廖某伙同他人利用在淘寶網發布銷售“愛馬仕”牌皮包的虛假信息，誘騙被害人秦某某將購物款人民幣198000元轉入支付寶平臺并盜取了其淘寶、支付寶的賬戶及密碼，后又利用所盜取的賬戶和密碼登錄被害人秦某某賬戶向支付寶平臺 “確認收貨”，致使支付寶平臺將貨款人民幣198000元劃入被告人廖某等人控制的銀行卡內。后被告人廖某等人分多次通過提取現金或 “在線支付”等方式將上述錢款占為己有。

　　2011年9月1日，公安人員將被告人廖某抓獲并扣押了贓物諾基亞牌移動電話機一部。在審理過程中，被告人廖某在家屬的幫助下退出了贓款人民幣10000元。松江區法院經審理認為，被告人廖某以非法占有為目的，結伙騙取他人錢款，數額巨大，其行為已構成詐騙罪，公訴機關指控的罪名成立。{page_break}

　　記者在采訪中發現，此類上當受騙的消費者大多經驗不足，或者被低價信息所誘惑。

　　山寨發票幾乎以假亂真

　　在“海外代購”圈子，購物發票和小票向來被全球代購賣家用來力證其貨品“血統”正宗。然而記者調查發現，不少山寨購物發票和小票竟在一些大型網購平臺上架。

　　近日，記者在百度上搜索發現，不少網店均能提供 “Hermes愛馬仕”等專柜的專用購物小票，并可根據要求指定打印內容。在一家網店的“寶貝說明”中，賣家寫道：發票采用上等牛皮紙制作，客人可指定打印內容。如需打印，請先提供購買者姓名(可不打印)、包包的款號和需要打印的金額、日期等信息。記者查詢發現，代打印“愛馬仕/Hermes”購買證明(可打印購買者姓名、款號、金額)則是10元/套，如是更為逼真的”愛馬仕/Hermes“購物禮品袋+代打印”愛馬仕/Hermes“專用發票購買證明的價格則是15元/套。

　　記者在一些網店發現，大的奢侈品牌的發票、身份卡等都有，如LV、Gucci和Chanel等而且跟專柜幾乎一模一樣。記者與幾位賣家聯系后發現，只要買家提供購買者姓名、購買時間、金額、數量和產品序列號等信息，他們就可以根據客戶量身定做各國文字、帶有防偽水印的品牌小票和發票。還有店主表示，只要和客服人員說清楚小票要香港專柜、新加坡專柜或法國專柜的，都可以制作。

　　“空姐代購”多是網店噱頭

　　在一些代購網站，賣家為提高貨品的可信度，紛紛打出“空姐代購”、“機場代購”的招牌，稱所有貨品均是空姐直接代購，有的代購網店還稱是空姐所開。然而，記者與其中幾位賣家聯系后發現，很多所謂的空姐代購店，并非空姐自己開設，店主也坦言，是朋友或者家人是空姐，所以有此便利。記者從某航空公司獲悉，航空公司明令禁止機組人員從事代購，一旦發現代購商品用于銷售，機組人員會被“停飛”，甚至被開除。

　　據悉，除了空姐，旅游公司的導游、領隊等“空中飛人”也都在嚴禁代購的行列，一旦被查都按走私處理，情節嚴重的還會被追究刑事責任。在海關部門的嚴厲打擊下，空姐、導游、領隊等從事代購的風險極高。而在一些所謂的“空姐代購”店里，皮包、化妝品等貨品銷量極高，靠光空姐個人夾帶很難達到這么大的量，“空姐代購”明顯是網店的噱頭。

　　奢侈品專柜不鑒定真偽

　　由于普通人對奢侈品的真偽難以鑒定，不少消費者碰到疑問便將鑒別真偽的希望寄托到奢侈品大牌在國內的專賣店或者辦事處。然而，記者昨天分別走訪上海恒隆廣場、中信泰富廣場、梅龍鎮廣場的多家奢侈品品牌專柜卻發現，對代購的產品，一線大牌專柜均不提供鑒別服務。

　　PRADA (普拉達)銷售人員表示，他們從不提供驗貨服務。如顧客的包需要他們提供售后服務，需出示正規小票。

　　DIOR(迪奧)銷售人員表示，是否正品，他們無法出具相關憑證，不過顧客有異議，可將包拿到店里來，他們可先看一下產品，如包具有問題，他們不會提供相關服務。

　　愛馬仕銷售人員告訴記者，如是新品，他們一般會建議顧客不需要做相關保養售后。如顧客建議要做，他們專柜工作人員可以先將包收下，并由上海的維修師來辨別是否需要保養維修，以及怎樣保養維修。在這個過程中，一旦發現是假貨，公司會將該商品沒收并銷毀。并委婉地通過信函的方式告訴顧客，該包被收回的原因。

　　據部分奢侈品門店店員介紹，門店不愿意進行真偽鑒定，主要是因為門店沒有義務為非正規渠道購買的商品負責。眼下商品仿冒水平很高，一般工作人員很難作出絕對的判斷。而且一旦商家出具鑒定報告，后續會涉及法律責任。

　　頂級限量版很少流出

　　對于一些“海外代購”網站中銷售的動輒幾十萬元的頂級限量版皮包的真偽，資深買家鄔先生表示絕大多數不可能是真貨。鄔先生告訴記者，像愛馬仕、香奈兒等頂級品牌的限量版皮包，即便是該品牌的VIP客戶也不是可以隨意購買的。原來，這些頂級品牌會根據VIP客戶的消費情況進行累積，消費滿一定標準后才能獲得一個購買頂級限量版皮包的額度。即便是對VIP客戶，這樣的額度也是很稀缺的，因此憑借此額度買到的頂級限量版皮包很少愿意再轉讓給其他人，一般都被自己私藏起來。

　　此外，鄔先生表示，一般在國外的旗艦店里能買到的現貨只有基本款，對顏色或款式有要求的顧客均需要提前預定，再等上幾個月才能拿到貨品。如此漫長的等待時間加上極其苛刻的購買門檻，一般的“海外代購”網站很難承受。

　　規范代購亟須權威鑒定機構

　　在百度詞條上搜索 “海外代購”，解釋為：就是消費者在網上挑好了某款特定的商品后，由代購商幫他們從國外買回來。消費者買到了便宜的商品，代購商賺到了手續費，但購買者可能不會想到，這種時下很流行的購物方式涉嫌走私。

　　最早的代購人群為海外留學生，他們有一定的購買能力，對時尚也有了解，因此成為幫親朋好友在國外采購奢侈品的最佳買手。而跑腿的次數一多，委托人自然要給些“小費”感謝。久而久之，以收取商品價格10%的代購費，成了不少代購的共識。隨著海外代購受到國人熱捧，除了職業代購人外，因公經常出差的人、境外導游和空姐成了“私人代購”行業中的主力軍。

　　如今，已經有很多的海外代購商在代購來自美國、歐洲、香港、日本和韓國等地的商品，消費者只要坐在電腦前，輕輕點擊鼠標就能買到世界各地的物品。

　　而代購業繁榮的背后，是急需建立行業規范。

　　對于愛馬仕包具真假糾紛，賣家也承認該行業確實有很多地方急需完善。目前一線奢侈品專柜都不提供驗貨服務，在市面上一些二手奢侈品經營者，由于長期與一線品牌打交道，形成自己獨特的鑒定方法，但這也是一己之言，不一定具有法律依據。

　　“所有的二手店，最初的起源都在日本。 ”賣家告訴記者，在日本這已經形成一個非常成熟的產業，相關的鑒定人員也有國家頒發的鑒定資格證書，并且有等級之分，經過他們鑒定后的產品具有一定的法律效果。這與國內的珠寶鑒定師、古玩鑒定專家有類之處。他同時也呼吁，隨著目前國內奢侈品擁有量的增加，能早日成立一個二手奢侈品交易協會組織，有一個非常權威的奢侈品鑒定機構，這樣無論對買家還是賣家都是一個保障。

　　另據了解，歐洲是奢侈品品牌的原產地，所以很少有假名牌商品。國外對于奢侈品鑒定沒有硬性要求，但有非營利性的民間組織在做這樣的事情。他們聚集了曾就職于奢侈品品牌的專業人員，請他們對消費者質疑的商品進行鑒定，并出具鑒定報告。報告會得到官方機構的認可，并且對當地品牌企業具有權威的影響力。此外，奢侈品在其誕生國屬核心產業，在旅游城市被認為有關本國形象。行政機構以及企業都十分注重品牌服務，對品質進行非常嚴格的把控，鑒定真偽便是其一。{page_break}

　　律師說法

　　網購維權取證很難

　　“享受網購的便利，就要相應承擔維權難的風險。 ”長期辦理知識產權案件的上海協力律師事務所高級合伙人馬遠超律師告訴記者，網購奢侈品發生糾紛通過法律途徑維權的案例很少，因為消費者很難證明對方的產品是假貨。 “皮包等奢侈品品牌產品的真假，主要仍需依靠品牌原廠商來鑒定，其他機構很難鑒定。 ”馬遠超說，這不像一些電子產品，可以通過產品的序列號、編號去官網查詢驗證。此外，一些奢侈品牌在國內只有經銷商，連維修也需要送到香港，更不可能為客戶提供鑒定服務。對此，馬遠超提醒消費者，要減少網購風險，只能對網店的資質以及購買產品的發票、小票進行仔細甄別。

　　而網絡代購奢侈品的多為商務人士、海外留學生及各網站店鋪，發生糾紛后，消費者難以確定維權對象，亦難以提供對方真實信息，導致法院難以送達，消費者個人承擔不利風險。

　　質檢部門

　　只能驗質量難辨品牌真偽

　　近日，記者撥打上海質量監督12365服務熱線。記者表示通過網絡代購愛馬仕包，能否驗證其真偽，工作人員告訴記者，質量技術監督部門一般會對產品的質量做鑒定，比如辨別材質是否和標識一致，并檢驗為該品是否是合格。但如果假冒產品，做工和用料沒有瑕疵，則難以辨別其品牌的真偽。質監部門在平時的執法過程中，會要求對方拿出商檢的報告，進貨的批次，如果銷售方拿不出，可以認定這批貨源有問題。但對于單個顧客的商品無法通過這種途徑來執法檢查。