IBM、王府井聯手打造核心B2C電子平臺

　　電子商務發展的風生水起，讓頗具實力的百貨企業早已按耐不住，銀泰百貨、武漢中百集團、雙安商場、百聯集團等紛紛進駐網絡大軍，但遺憾的是，現在還未有一家百貨企業成為成功范例，樹立起行業內成功運營電子商務的表率。

　　就在做電商的傳統零售企業大多都是處于被動的尷尬狀態下，6月18日，王府井百貨在2012招商推介會上卻宣布，擬投資1億元構建包括王府井百貨官方網站、移動商城、后臺業務管理系統、倉儲物流中心、客戶服務中心等完整的線上經營服務體系，網站的定位是時尚、精品B2C購物網站。5月份，王府井百貨電商平臺的最新合作對象被證實是IBM，將按計劃IBM幫助王府井百貨構建以WebSphereCommerce為核心的電子商務平臺。

　　“觸網”有優勢 不拼價格拼服務

　　“其實王府井早就觸網了，只不過每年的銷售額比較小，現在屬于擴大投資。”中國百貨商業協會副秘書長范艷茹表示。

　　王府井百貨是最早一批開始嘗試電子商務的老牌零售企業，從2007年便開始涉足網上商城，當時還被形象地稱之為“國家隊”。

　　2007年就開始運營的王府井電商規模非常小，其網購業務覆蓋了雙安商場、廣州王府井，以及長沙王府井。現在登錄王府井百貨集團網上商城可以看到，仍然是以“雙安網上商城”、“長沙王府井”、“廣州王府井”三個為各自獨立分開的項目。但是，在既有的商業模式下，商場更多充當的實際只是“房東”的角色，依靠房租和銷售分成生存。與網商相比，多數百貨網店都依托實體店資源進行商品銷售，其物流業務的配套環節存在短板。

　　隨后商務部在2009年12月出臺的《關于加快流通領域電子商務發展的意見》明確將大型國有流通企業納入了政策扶持范圍，雖然當時《意見》并沒有指出具體的扶持對象，然而在2010年2月，商務部主動透露了三家國家老牌商貿流通企業———北京王府井、武漢中百、上海百聯——正是國家即將加大力量扶持的“傳統企業”。

　　2011年9月，王府井百貨集團總部專門成立了電子商務中心，并出資設立了子公司北京網尚電子商務有限責任公司，目前正在進行前期運營籌備。{page_break}

 

　　2011年10月，王府井百貨電子商務項目簽約落戶北京通州新城商務園，預計2012年至2016年稅收總額不低于9747萬元。

　　此次王府井百貨上線的信心到底來自于何方?對于網購市場，王府井百貨董事長鄭萬河認為，百貨行業做電子商務不會像一些B2C電子商務網站那樣燒錢，不會干賠本生意，雙方的理念不一樣。目前，中國電子商務的發展缺乏理性，過于浮躁，希望中國的電商能找到對消費者、對企業自己，以及對投資者都有利的運營方式，網絡購物市場潛力巨大，王府井百貨堅決不打價格戰。

　　“現在國內的購物網站就沒有幾個是贏利的。”王府井百貨總裁劉冰表示，作為實體百貨企業，王府井百貨雖然看好國內電子商務市場，但絕不會采用“燒錢”打價格戰的方式，而將靠產品質量和服務來吸引消費者。她認為，目前國內電商間低于成本價的價格戰已經觸犯了《反不正當競爭法》，不利于百貨行業的健康發展。

　　此外，對于像王府井百貨這樣觸網的百貨公司來說，多年經營積累的商譽將是他們的一大優勢。

　　對于購物網站來說，商品的質量和真偽一直制約其發展。王府井百貨已經建立了顧客信賴的金字招牌，在商品的品質上能夠提供保障。作為一個目前擁有19家門店，年銷售額120億，并且在全國14個城市都擁有自己主營店的大型銷售集團，憑借著幾十年在商業零售行業打拼的領悟力和豐富的經驗積累，王府井有著自己的優勢。

　　北京王府井百貨集團信息總監劉長鑫表示，王府井百貨在從原來一直做的實體零售經營，經營商品的服務向信息化、網絡化經營服務的轉變過程中首先必須要轉變經營理念，“我想因為信息化服務之后，應該把經營的信息作為商品進行經營。在整個經營過程當中，一定要貫穿購物全過程的信息服務的內容。要在售前、售中、售后站在顧客角度把它完善。”王府井百貨從2007年便開始涉足網上商城，雖然當時只是作為一個試點門店來經營，營業額也不足以作為一種業績，但是這幾年基本都保持了50%的增幅，整體的預期上是一個長期增長的態勢。

　　資源優勢難掩觸網缺憾 百貨店上線喜憂參半

　　事實上，百貨商進軍電子商務，王府井百貨并不是最早的一家。北京大型百貨早已相繼上線升級電子商務平臺，如新世界百貨網上商城、西單商場igo5購物商城、北京城鄉網上商城、銀泰百貨集團連鎖在線購物中心等，但他們的觸網經歷并不是那么順利。

　　傳統百貨進軍電商優勢明顯,一方面有供應商資源,并且擁有多年積累的品牌優勢和零售管理經驗。但是因為缺專業的電商經營人才,仍以傳統零售業的人員為主。而網上商城的贏利模式完全不同于實體店,特別是涉及適合網絡銷售的商品品類選擇、物流配送、網絡營銷等方面的專業性十分強。

　　另一方面，價格定位是傳統零售企業發展網上零售最糾結之處。如果線上線下的價格一樣，在網上就沒有競爭力;網上價格要想有競爭力，價格就必須低于線下。北京工商大學教授洪濤表示，沒有把建網站和實體店有效融為一體，而是形成了一種相互對立的關系，網上價格比較便宜，就沖擊了實體店的經營。而這無異于“左右手互搏”，將使零售企業面對價格體系難以調節以及來自供應商的雙重壓力。

　　此外，百貨企業沒有找到推進電商業務更好的方式也是困擾其做網站的棘手問題之一。目前,百貨公司與品牌商合作的模式主要是聯營,雙方分成經營,百貨公司只提供專柜,不用在銷售上花很大功夫,這種模式對百貨公司相當有利。而百貨公司辦網上商城,也繼續套用這種模式。但是對于百貨公司的線上業務,品牌商卻沒有強烈的合作意愿。業內人士進一步解釋道:“網上商城好比百貨公司的選址偏僻的新分店,沒有人氣,品牌商自然不愿意進駐。

　　對此，西安交通大學經濟與金融學院副教授宋林認為，目前大型百貨商店的網上商城準確地講更具有象征性。盡管網絡購物發展迅速，但是互聯網不可能完全代替實體店。因為零售商涉足網上商城主要取決于零售商目前的贏利模式和戰略定位，而目前大型商場網上商城和其公司的贏利模式是沖突的，商場的贏利主要取決于扣點和供應商柜臺商品的銷售額。供應商的戰略定位于零售商場，一般也很難再利用電子商務模式營銷，因為這樣做會產生價格歧視，對其商場銷售產生沖擊。

　　一方面是百貨行業進入電子商務市場存在的缺陷，以及在經營模式上的摸索，另一方面是電子商務的發展勢如破竹，發展速度遠高于社會消費品零售總額的增速，對傳統零售業市場亦造成巨大沖擊。

　　但是在目前的B2C領域，互聯網企業占有主要份額，而傳統零售百貨業在國內在線零售20強中尚未發揮重要作用。中國百貨商業協會會長楚修齊表示，愈刮愈猛的網購風讓傳統零售商感受到巨大壓力，把商場當成試衣間、體驗館，店里體驗網上下單，已成為網購一族公開的秘密。商場要擺脫試衣間的命運，必須果斷‘觸網’，開拓電子商務，打造空中百貨店，開拓全新的網絡銷售市場模式與贏利平臺。這對于傳統百貨業，是挑戰，更是機遇。

　　微博之聲

　　@時尚CIO俱樂部：百貨進軍電商倡導“三流”：物流、現金流、信息流，傳統百貨一般只對現金流熟，其他2方面毫無優勢。在日訂單僅有十幾單或者幾十單的時候，依托實體門店的供應鏈還能運用，但對于一天可能幾百上千，甚至在促銷日幾萬單的訂單量，門店發貨完全不能滿足需求，所以百貨觸網必須有備而去。

　　@HarryInc：傳統百貨觸網鮮有成功的，所謂外來的和尚會念經，業外人士做起來沒有那么多條條框框

　　@愛網編官方微博：有數據顯示，目前中國已有兩億人體驗過網上購物，“宅消費”時代已經來臨。網上購物正在引發消費方式的更迭，傳統百貨觸網大勢所趨。銀泰百貨在實體店大規模擴張的同時，網上網下兩條腿奔跑，銀泰網上線運行82天后，日接訂單就超過了一萬筆。

　　@豐茂學博：有著千年商都之稱的廣州，今年迎來了傳統與新潮業態結合的噴發。當友誼商店、廣百等百貨商場都有了自己的網上商城時，買東西，你會去實體百貨還是百貨的網上商城。

　　@Hi戴豪：百貨業紛紛觸網，會出現什么現象?跟團購網差不多，而且物流這關很難過。

　　@陳玲-傳統企業電商化：曾跟多位百貨業經營主溝通過，其實他們知道危機到來了，只是目前中國絕大多數百貨走的是商業地產模式而非采買制，他們的優勢多依靠地理位置而非商品，這種現狀讓他們觸網時找不到優勢，很多百貨公司2005年就開始做電商，但做起來的沒幾家。

　　@Mai126安全網購：中國網購用戶規模正在快速壯大，網購市場年增速高達56%，越來越多制造企業、商業企業“觸網”。消費習慣的改變使傳統商業格局發生裂變，傳統百貨業、大賣場商業模式發展進入下行的發展周期，而電子商務在社會零售消費中的占比卻逐年攀升@金榮哥fs：知名百貨公司做電商是個方向，但如上何促進品牌效應、擴大銷售?還有物流問題，是重要的課程。

　　@藍漣的小窩：電商與傳統百貨不同，要考慮到公司的利益，而不僅僅是自己的利益。

　　鏈接

　　百貨店觸網大事記

　　1998年，西單商場憑借著在企業信息化領域的豐富經驗，開始嘗試開展網絡購物，成立了西單商場互聯網絡購物中心。這是北京市國有大型商業零售企業開展網上購物的第一家，在全國也是網上購物起步最早的企業之一。

　　2000年，代表西單商場踏入新旅程的igo5正式上線。2009年6月，經過3個月的網站建設，新的igo5網站正式上線運行，沿用近8年的舊有電子商務系統壽終正寢的同時，西單商場igo5網站“鼠標+水泥”業務模式正式確立起來。據西單igo5網上商城負責人介紹，igo5網上商城去年12月升級完畢，

　　2000年4月，武漢中百集團創辦了中百電子商務網，這也是武漢第一家從B2C業務做起的大型網絡商城。

　　2006年9月25日，王府井百貨旗下的門店之一雙安商場的雙安網上商城于正式開通。

　　2006年12月，百聯集團在以后電子商務基礎上成立了百聯電子商務有限公司，業務主要通過網上交易平臺開展，這就是“百聯E城”。

　　2008年9月23日當代網上商城項目于當代商城商城迎來店慶十三周年之際完成并開通試運行。

　　2010年，5月15日，國內連鎖百貨集團銀泰百貨的電子商務平臺“銀泰匯”的時尚導購資訊頻道先期上線，經營商品包括服裝、箱包、鞋帽、配飾、化妝品、珠寶、奢侈品等兩百多個品牌、十萬多件單品，定位在時尚品牌商品的銀泰匯購物頻道也于9月份正式推出。

　　2011年11月，賽特集團官方網上商城賽特春天悄然上線。其商品主要定位中高端市場。以女裝為例，價格從600元-8萬元不等，與賽特實體店的商品結構相近。

　　今年6月6日賽特奧萊官方網上商城——賽特春天正式全新改版上線，并繼續保持實體店賽特奧萊“大品牌，小價格”的特色經營理念，傳承實體店賽特購物中心20年高端百貨零售經驗與服務宗旨。

　　2011年9月已經將門店網絡擴展至全國的新世界百貨，終于在網購領域“姍姍來遲”，上線了其電子商務平臺。新世界百貨網購平臺主要銷售的商品為商場的自營商品，包括包、配飾等。據新世界百貨的一位負責人透露，目前新世界百貨網購平臺銷售的商品種類不多，現階段的任務是磨合整個電子商務平臺的運營。