2012中國(guó)服裝大會(huì)：解讀創(chuàng)新八大關(guān)鍵詞

　　要實(shí)現(xiàn)中國(guó)制造的“第二春”，力行產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型和升級(jí)成為不二選擇。保持或重塑中國(guó)制造的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和升級(jí)，除了需要?jiǎng)?chuàng)造良好的外圍發(fā)展環(huán)境，即深化體制改革，還需激發(fā)澎湃的內(nèi)在發(fā)展動(dòng)力，即推動(dòng)企業(yè)自主創(chuàng)新。而對(duì)于中國(guó)服裝企業(yè)來(lái)說(shuō)，自主創(chuàng)新也是實(shí)現(xiàn)從制造產(chǎn)業(yè)向時(shí)尚創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的必經(jīng)之路。為此，2012中國(guó)服裝大會(huì)試圖從8個(gè)關(guān)鍵詞中找到中國(guó)服裝企業(yè)自主創(chuàng)新的內(nèi)生動(dòng)力和新優(yōu)勢(shì)。

　　一. 文化：自信與品牌價(jià)值

　　中國(guó)服裝品牌打造品牌溢價(jià)最大的障礙，是時(shí)尚話(huà)語(yǔ)權(quán)的缺位，根源則在于對(duì)于中國(guó)文化挖掘與發(fā)揮的缺失及對(duì)于本土文化自信的不足。

　　以文化創(chuàng)意驅(qū)動(dòng)品牌建設(shè)，建立品牌文化精神和文化價(jià)值，以高度文化自覺(jué)與文化自信掌握時(shí)尚話(huà)語(yǔ)權(quán)和市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)，成為擺在中國(guó)時(shí)尚品牌面前的一道難題。

　　那些曾被我們遺忘、忽略、丟失的文化傳統(tǒng)，正是中國(guó)服裝品牌本原的文化基點(diǎn)，不斷創(chuàng)新、積累并沉淀的中華文化必將成為中國(guó)服裝品牌的基因與內(nèi)核，并在傳承中最終打造出具有恒久生命力的品牌價(jià)值。

　　發(fā)掘民族文化寶藏中的精華，用現(xiàn)代的時(shí)尚語(yǔ)言去創(chuàng)新中華傳統(tǒng)文化，是中國(guó)服裝產(chǎn)業(yè)提升中華民族國(guó)際時(shí)尚話(huà)語(yǔ)權(quán)，賦予設(shè)計(jì)師們的歷史重任。斷鏈的文化生態(tài)，迫切需要我們重拾與整合，一些企業(yè)正在為此而努力。

　　在剛剛發(fā)布的中國(guó)國(guó)際時(shí)裝周2012春夏系列上，很多設(shè)計(jì)師和品牌都用各種方式表達(dá)自己對(duì)東方美的理解，設(shè)計(jì)師楚艷的聽(tīng)香、問(wèn)茶、論玉、拈花4個(gè)系列贏得了觀眾熱烈的掌聲;NE.TIGER則展示了39套創(chuàng)意來(lái)自三幅古畫(huà)的華服;為了獲取2013春夏產(chǎn)品的設(shè)計(jì)靈感，設(shè)計(jì)師謝鋒深入貴州季刀苗寨采風(fēng)，聆聽(tīng)古老文化的聲音，以國(guó)際化的中國(guó)時(shí)尚作為主線，將苗繡原生態(tài)的韻味貫穿始末，通過(guò)現(xiàn)代化的方式融入時(shí)裝。

　　在2012中國(guó)服裝大會(huì)的第一場(chǎng)平行會(huì)議上，三個(gè)正在努力挖掘中華文化基因的服裝品牌將分享它們“在路上”的故事。它們是致力于營(yíng)造一種時(shí)尚但東方的品牌文化的broadcast:播;舒適環(huán)保的通勤裝品牌 ICICLE;成功從絲綢面料制造轉(zhuǎn)型絲綢文化創(chuàng)造的萬(wàn)事利。

　　【企業(yè)案例發(fā)布】

　　案例1“播” 上海日播實(shí)業(yè)有限公司副總經(jīng)理 鄭 征先生

　　案例2“ICICLE” 上海之禾品牌管理有限公司總經(jīng)理 葉壽增先生

　　案例3“萬(wàn)事利” 杭州萬(wàn)事利集團(tuán)總裁 李建華先生

　　二. 傳播：目標(biāo)與營(yíng)銷(xiāo)新途

　　幾年前，人們還在談?wù)撝侣劸W(wǎng)站對(duì)紙質(zhì)媒體的沖擊，而隨著微博的井噴式發(fā)展，新聞網(wǎng)站也逐漸成為過(guò)去時(shí)。現(xiàn)在最流行的，是“自媒體”。在這之外，各種新概念也迎面撲來(lái)：LBS、SOLOMO、O2O、C2B……

　　視頻網(wǎng)站的興起，促使微電影成為近兩年來(lái)本土服裝品牌紛紛搭乘的營(yíng)銷(xiāo)“列車(chē)”，“乘客”不計(jì)其數(shù)：森馬、真維斯、卡賓、諾奇、瑪卡西尼、匹克……

　　生活形態(tài)的變遷與消費(fèi)群體的演進(jìn)，要求品牌企業(yè)在細(xì)分化加劇的消費(fèi)市場(chǎng)中精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)群體，在碎片化的信息環(huán)境中尋找同質(zhì)化的消費(fèi)者集合體，并通過(guò)契合完美的途徑，實(shí)現(xiàn)品牌理念的詮釋和傳播。

　　新興社會(huì)化媒體的出現(xiàn)，使得這種過(guò)程成為可能。微博、微信、二維碼、SNS等社會(huì)化媒體的營(yíng)銷(xiāo)方式已成為商業(yè)品牌吸引消費(fèi)者關(guān)注的有效手段。在這個(gè)有史以來(lái)距離消費(fèi)者最近的溝通渠道中，我們可以以網(wǎng)絡(luò)聚合群體最樂(lè)于接受的方式，悄然將其轉(zhuǎn)化成為品牌擁躉，更可衍生出全新的營(yíng)銷(xiāo)通道。

　　從韓寒和王珞丹“凡客體”，到黃曉明“挺住體”，再到李宇春的“生于1984”，及至續(xù)簽韓寒的“春天體”，凡客的每一輪廣告營(yíng)銷(xiāo)都在互聯(lián)網(wǎng)上掀起一股跟風(fēng)、戲謔的浪潮。盡管業(yè)界對(duì)這個(gè)公司諸多猜疑，但它對(duì)新型傳播方式的運(yùn)用仍令人嘆服。于是，它將成為2012中國(guó)服裝大會(huì)上的“傳播”案例之一。

　　【企業(yè)案例發(fā)布】

　　案例1“凡客誠(chéng)品” 凡客誠(chéng)品(北京)科技有限公司高級(jí)副總裁 王春煥先生

　　案例2“安踏” 安踏(中國(guó))有限公司副總裁 張 濤先生

　　三.人才：機(jī)制與企業(yè)理念

　　一支常勝部隊(duì)成功的原因有很多，但都離不開(kāi)精兵良將。人才是第一資源，是企業(yè)保持活力與成長(zhǎng)的關(guān)鍵。在中國(guó)服裝企業(yè)邁向價(jià)值鏈高端的進(jìn)程中，人才戰(zhàn)略的實(shí)施與保障是至關(guān)重要的核心動(dòng)力。

　　作為世界上最大的服飾制造和消費(fèi)國(guó)，“中國(guó)市場(chǎng)”的消費(fèi)潛力正被激發(fā)，但服裝企業(yè)的發(fā)展越來(lái)越受制于人才的短缺。正略鈞策商業(yè)數(shù)據(jù)中心的薪酬報(bào)告顯示，服裝行業(yè)人才向其他行業(yè)外流的現(xiàn)象明顯，這給本就鬧“人才荒”的服裝企業(yè)雪上加霜。一方面是消費(fèi)升級(jí)帶來(lái)的巨大潛力，另一方面是人才荒導(dǎo)致的發(fā)展瓶頸，服裝企業(yè)應(yīng)如何突破瓶頸，抓住機(jī)會(huì)?

　　人才戰(zhàn)略的內(nèi)核，首先在于正確人才理念和人才文化的建立，而科學(xué)并富有活力的人才機(jī)制，則可以使持久的事業(yè)上行空間和永續(xù)的激勵(lì)感受成為可能。

　　在這一平行會(huì)議上，與會(huì)嘉賓們將探討如何加快人才機(jī)制的改革創(chuàng)新，努力改善人才結(jié)構(gòu)與培養(yǎng)體系，大力促進(jìn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化和管理方式升級(jí)，打造充滿(mǎn)創(chuàng)新精神與活力的組織文化。

　　可供借鑒的案例有4個(gè)：始終秉承“崇德尚賢，和諧共贏”的核心理念，堅(jiān)持以良好的形象吸引人才，以靈活的機(jī)制用好人才，以?xún)?yōu)厚的環(huán)境留住人才，認(rèn)為“小河有水大河滿(mǎn)”的森馬;有著寬容的氛圍、自由的信息、開(kāi)放的平臺(tái)，對(duì)人才的使用不是基于控制，而是基于激勵(lì)的太平鳥(niǎo);善于挖掘優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人，“寧可錯(cuò)挖一千，不放高人一個(gè)”的利郎;本著“用人唯賢、量才適用”的用人方針，用心打造基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)、積極引進(jìn)國(guó)際人才的舒朗。

　　【企業(yè)案例發(fā)布】

　　案例1“太平鳥(niǎo)” 寧波太平鳥(niǎo)時(shí)尚女裝有限公司CEO首席執(zhí)行官 歐利民先生

　　案例2“森馬” 浙江森馬服飾股份有限公司 董事、常務(wù)副總裁

　　兼巴拉巴拉事業(yè)部總經(jīng)理 徐 波先生

　　案例3“利郎” 中國(guó)利郎有限公司執(zhí)行董事、副總裁 胡誠(chéng)初先生

　　案例4“舒朗” 山東舒朗服裝服飾股份有限公司董事長(zhǎng) 吳健民先生

　　四.價(jià)值：整合與效益鏈條

　　只有成為價(jià)值鏈中的領(lǐng)導(dǎo)者，才能掌握未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)，進(jìn)而成為產(chǎn)業(yè)前行的推動(dòng)者。只有根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)進(jìn)行合理的產(chǎn)業(yè)整合、延伸價(jià)值鏈條，紡織服裝企業(yè)才能從容地面對(duì)變化的環(huán)境。

　　在服裝行業(yè)，從最初的原料生產(chǎn)開(kāi)始，經(jīng)由中間產(chǎn)品生產(chǎn)，最終產(chǎn)品生產(chǎn)到服裝流通及服裝消費(fèi)的全過(guò)程，構(gòu)成了一條產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。在連貫而通暢的產(chǎn)業(yè)鏈條中，如何在現(xiàn)有上下游資源整合的基礎(chǔ)上，有效地進(jìn)行擇優(yōu)化設(shè)計(jì)和邏輯化連接，使鏈條中各個(gè)節(jié)點(diǎn)趨向于效益理性最大化的同時(shí)，確保戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而形成一個(gè)有序而高效的價(jià)值鏈條，將最終決定企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　這一問(wèn)題將由三個(gè)企業(yè)來(lái)回答：來(lái)自香港的溢達(dá)集團(tuán)和利豐發(fā)展(中國(guó))有限公司，以及雷迪波爾服飾股份有限公司。

　　作為亞洲最大的紡織生產(chǎn)企業(yè)，溢達(dá)集團(tuán)業(yè)務(wù)遍及棉花的種植、紡紗、織布、編織到成衣制造、配件生產(chǎn)、出口和零售，整個(gè)價(jià)值鏈的整合奠定了溢達(dá)集團(tuán)在紡織產(chǎn)業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)地位。

　　牢牢抓住微笑曲線兩端的利豐則完美地實(shí)現(xiàn)了從中間商到全球供應(yīng)鏈經(jīng)理人的角色轉(zhuǎn)變，它的供應(yīng)鏈管理實(shí)踐曾被美國(guó)哈佛商學(xué)院做了多次商業(yè)案例分析，《哈佛商業(yè)評(píng)論》稱(chēng)利豐的供應(yīng)鏈管理為“香港風(fēng)格的供應(yīng)鏈管理”，具有“快捷、全球化和創(chuàng)業(yè)精神”。

　　與前面二者相比，雷迪波爾雖然顯得年輕許多，但在配置國(guó)際化品牌資源、設(shè)計(jì)資源、運(yùn)營(yíng)管理資源、供應(yīng)鏈及市場(chǎng)資源方面也有值得分享的故事。

　　【企業(yè)案例發(fā)布】

　　案例1“溢達(dá)” 溢達(dá)集團(tuán)副主席兼首席執(zhí)行官 車(chē)克燾先生

　　案例2“利豐” 香港利豐發(fā)展(中國(guó))有限公司副總裁 林至穎先生

　　案例3“雷迪波爾” 雷迪波爾服飾股份有限公司副總裁 盧山先生{page_break}

　　五.定位：制造與優(yōu)勢(shì)重構(gòu)

　　以往只能賺取“刀片利潤(rùn)”的中國(guó)在國(guó)際產(chǎn)業(yè)分工中扮演的是“打工者”的角色，如今，中國(guó)還未完全做好產(chǎn)業(yè)升級(jí)的準(zhǔn)備，而“打工者”卻越來(lái)越多，連這“刀片利潤(rùn)”也要分別人一杯羹。不僅有虎視眈眈的亞洲近鄰，還有“王者歸來(lái)”重拾制造業(yè)的發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體——比如美國(guó)，或是未來(lái)的重要替補(bǔ)力量——比如非洲。

　　在走向價(jià)值鏈高端的新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)遠(yuǎn)未到位的時(shí)候，新興經(jīng)濟(jì)體的沖擊使得中國(guó)服裝業(yè)傳統(tǒng)的低成本制造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)衰減明顯，從全球價(jià)值鏈低端的躍升勢(shì)在必行。

　　所以，每個(gè)企業(yè)需要重新思考與明晰自身定位，這是以分工協(xié)作為特征的具備創(chuàng)造力的制造優(yōu)勢(shì)重構(gòu)的開(kāi)端，并將成為中國(guó)服裝品牌體系的構(gòu)成基礎(chǔ)，更是在全球產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中上行的伊始。

　　于是，在2012中國(guó)服裝大會(huì)上，定位于做T恤面料、T恤衫貼牌生產(chǎn)的蓋奇與縫制設(shè)備制造商杰克控股將闡述各自對(duì)分工協(xié)作與定位的理解。廣州力果服飾有限公司與浙江喬頓服飾股份有限公司則將分享他們的品牌定位轉(zhuǎn)變歷程。

　　在童裝領(lǐng)域，力果的品牌定位可謂是最細(xì)膩的，品牌種類(lèi)也做到立體細(xì)分，完全滿(mǎn)足1-16歲年齡階段所有青少年兒童的消費(fèi)需要。當(dāng)國(guó)內(nèi)大部分童裝企業(yè)尚在OEM式的貼牌生產(chǎn)模式中掙扎求生時(shí)，力果從2007年開(kāi)始，就推出了三個(gè)童裝品牌——“力果”、“力果貝貝”和“N次方”，并且各自確定了細(xì)分市場(chǎng)，隨著產(chǎn)品結(jié)構(gòu)日趨完善，銷(xiāo)售額穩(wěn)步增長(zhǎng)。

　　“喬頓”則是溫州服裝界的元老，今年，它重新塑造了“尊重自己，關(guān)愛(ài)家人”的品牌定位，對(duì)品牌形象進(jìn)行全新定義和設(shè)計(jì)，產(chǎn)品組合更加多樣化和風(fēng)格化。

　　【企業(yè)案例發(fā)布】

　　案例1 廣州力果服飾有限公司董事長(zhǎng) 林維建先生

　　案例2 浙江喬頓服飾股份有限公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理 沈應(yīng)琴先生

　　案例3 蓋奇(中國(guó))織染服飾有限公司總經(jīng)理 黃莎莉女士

　　案例4 杰克控股集團(tuán)總裁 阮積祥先生

　　六.渠道：創(chuàng)新與跨界合作

　　“渠道為王”，富有活力的開(kāi)店渠道正在成為商業(yè)品牌和零售店鋪改善運(yùn)營(yíng)績(jī)效的根基。如何發(fā)現(xiàn)和利用充滿(mǎn)機(jī)會(huì)的活力零售渠道，是商業(yè)品牌發(fā)展過(guò)程中面臨的決定性因素。隨著人們生活方式和消費(fèi)形態(tài)的變革，各種極具創(chuàng)造力與感召力的新型零售業(yè)態(tài)不斷萌生，在快速創(chuàng)造終端競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，彰顯的是品牌的生命活力。

　　從開(kāi)設(shè)街邊店，到進(jìn)入百貨、超市，再到如今更為普遍地選擇在購(gòu)物中心開(kāi)店，都折射出消費(fèi)通路和店鋪發(fā)展與購(gòu)物中心渠道之間密不可分的血脈關(guān)系。

　　火爆的雙11剛剛過(guò)去，它已成為電商企業(yè)的狂歡節(jié)日。以電商為代表的新商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)將對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)開(kāi)展一次革命性顛覆。作為零售行業(yè)發(fā)展迅猛的新型業(yè)態(tài)，電商渠道已成為服裝企業(yè)渠道多元化的必要課題之一。

　　在線下，消費(fèi)行為的演進(jìn)、城市商圈的調(diào)整、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的改變，都使零售品牌開(kāi)店面臨著多元化和新選擇的關(guān)口，渠道開(kāi)發(fā)和抉擇正在成為零售店鋪實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)的重中之重。

　　傳統(tǒng)百貨商場(chǎng)遭遇發(fā)展瓶頸，城市綜合體、商業(yè)綜合體不斷涌現(xiàn)，購(gòu)物中心以其特有的“一站式”、“體驗(yàn)式”的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，日益受到消費(fèi)者的青睞。上海新天地即為其中之代表。

　　在這一平行會(huì)議上，新天地的開(kāi)發(fā)商瑞安房地產(chǎn)公司將為與會(huì)嘉賓詳解購(gòu)物中心渠道的價(jià)值;兩個(gè)品牌案例同樣值得期待，一是通過(guò)NC.STYLE經(jīng)紀(jì)公司而在中國(guó)運(yùn)動(dòng)時(shí)尚市場(chǎng)占領(lǐng)一席之地的Y’3，一是在電商領(lǐng)域做得風(fēng)生水起的GXG。

　　【企業(yè)案例發(fā)布】

　　案例1“Y’3” NC.STYLE國(guó)際品牌經(jīng)紀(jì)公司總裁 陳芃女士

　　案例2“唐獅” 寧波博洋服飾有限公司唐獅品牌總經(jīng)理 應(yīng)春光先生

　　案例3“新天地” 瑞安房地產(chǎn)虹橋天地 副總經(jīng)理 陳純女士

　　七.效率：管理與信息技術(shù)

　　無(wú)論哪個(gè)行業(yè)，只要能夠提高效率，都是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式轉(zhuǎn)變的重要手段。效率決定競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)保持穩(wěn)健增長(zhǎng)的決定性要素。

　　如何才能提高效率?服裝行業(yè)屬于傳統(tǒng)的人力密集型產(chǎn)業(yè)，只有采購(gòu)、設(shè)計(jì)、物流、營(yíng)銷(xiāo)等系統(tǒng)緊密配合，才能確保整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的順利運(yùn)行。面對(duì)風(fēng)云變換的經(jīng)濟(jì)外部環(huán)境，如何提高企業(yè)效益在競(jìng)爭(zhēng)中存活下來(lái)是每個(gè)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)都要面對(duì)的難題，而信息化建設(shè)是破題良方。

　　現(xiàn)代信息技術(shù)的集成應(yīng)用和一體協(xié)同，在優(yōu)化產(chǎn)業(yè)資源配置系統(tǒng)的同時(shí)，強(qiáng)力推動(dòng)著企業(yè)生產(chǎn)效率、管理效率和市場(chǎng)反應(yīng)能力的提高，成為推動(dòng)效率提升的重要力量。

　　作為最早進(jìn)入內(nèi)地的港資企業(yè)，真維斯品牌休閑服飾的信息化建設(shè)起步也較早，2009年，真維斯服飾(中國(guó))有限公司還入選國(guó)家信息化測(cè)評(píng)中心主辦的“中國(guó)企業(yè)信息化500強(qiáng)”，并獲頒“最佳ERP應(yīng)用獎(jiǎng)”。在2012中國(guó)服裝大會(huì)上，真維斯集團(tuán)董事兼副總經(jīng)理將分享真維斯的信息化建設(shè)之路。

　　基于信息技術(shù)的科學(xué)管理的意義，在于通過(guò)信息化的技術(shù)手段來(lái)提高工作效率、降低成本、增加效益，最終構(gòu)建一個(gè)更具競(jìng)爭(zhēng)力的高效的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。

　　同樣值得期待的案例還有紅領(lǐng)，它將信息化融入到量身定制服裝的生產(chǎn)中，解決了量身定制規(guī)模化生產(chǎn)的問(wèn)題，形成了具有紅領(lǐng)特色的商業(yè)模式;太子龍服飾則運(yùn)用饑餓療法，使企業(yè)和員工主動(dòng)尋找工具，進(jìn)而建立了完善的企業(yè)信息化體系。

　　【企業(yè)案例發(fā)布】

　　案例1“真維斯” 真維斯集團(tuán)董事兼副總經(jīng)理 劉偉文先生

　　案例2“紅領(lǐng)” 紅領(lǐng)集團(tuán)董事長(zhǎng) 張代理先生

　　案例3“太子龍” 浙江太子龍服飾股份有限公司董事長(zhǎng) 王培火先生

　　八.服務(wù)：意識(shí)與運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)

　　“服務(wù)”是什么?1960年，美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)會(huì)曾這樣定義：“服務(wù)是用于出售或者隨同產(chǎn)品連在一起進(jìn)行出售的活動(dòng)、利益或者滿(mǎn)足感。”

　　隨著市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制的逐漸完善，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈，而消費(fèi)心理和理念的不斷成熟，也要求服務(wù)成為品牌謀求長(zhǎng)久發(fā)展的應(yīng)有之義。于是，從以產(chǎn)品為中心的制造型企業(yè)必須轉(zhuǎn)向以客戶(hù)需求為中心、具有全員服務(wù)鏈和全程化服務(wù)的企業(yè)，延伸產(chǎn)品價(jià)值鏈，打造“服務(wù)型企業(yè)”與“服務(wù)型品牌”。這也是增加產(chǎn)品附加值、實(shí)現(xiàn)品牌差異化經(jīng)營(yíng)的必然選擇。

　　需要強(qiáng)調(diào)的是，服務(wù)不僅發(fā)生在終端門(mén)店，它還須延伸到店面之外。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，“服務(wù)”兩個(gè)字不能只停留在口號(hào)上，眼下最重要的是馬上行動(dòng)起來(lái)。這意味著企業(yè)要在以客戶(hù)為中心、發(fā)覺(jué)客戶(hù)潛在需求的同時(shí)，以全員服務(wù)鏈和全程化服務(wù)為支撐，建立一套良性運(yùn)作并科學(xué)合理的服務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，通過(guò)更多回報(bào)的消費(fèi)體驗(yàn)，樹(shù)立服務(wù)型品牌的口碑和形象。

　　“白領(lǐng)式服務(wù)”給白領(lǐng)品牌不僅帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)，也同時(shí)帶給這個(gè)品牌帶來(lái)了持久的影響力和美譽(yù)度，并一直推動(dòng)其向前發(fā)展，走在同行業(yè)的前列。不過(guò)，這一平行會(huì)議上，分享故事的企業(yè)是孕婦裝行業(yè)的領(lǐng)軍品牌“十月媽咪”、用設(shè)計(jì)改變生活的藝之卉、為顧客免費(fèi)盤(pán)發(fā)而文明的“流行美”以及對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商“全程助銷(xiāo)”的寶潔。

　　【企業(yè)案例發(fā)布】

　　案例1 “十月媽咪” 上海有喜實(shí)業(yè)有限公司董事長(zhǎng) 趙 浦先生

　　案例2 “藝之卉” 深圳市葉子服裝實(shí)業(yè)有限公司董事長(zhǎng) 周 勝先生

　　案例3“流行美” 廣州流行美時(shí)尚商業(yè)股份有限公司董事 余德堅(jiān)先生

　　案例4 “寶潔” 寶潔公司大中華區(qū)銷(xiāo)售總經(jīng)理 孫格非女士