深圳萬旗服飾總經理韓志強：服裝企業成功的三要素

　　2013年中國服裝論壇首創品牌實驗室和品牌實驗沙龍，將聚集先鋒思想，以探索者的思維和認識，積極探究品牌商業模式、創新模式、推廣模式、消費模式、傳播模式、產品模式，凸顯前瞻性、實驗性和先鋒性。通過對新技術、新模式、新趨勢在品牌實踐中的應用和實驗，打造創想力、競爭力，形成新價值、新勢力，推動新領軍者的孵化與成長。

　　深圳另一服裝企業深圳萬旗服飾有限公司總經理韓志強先生針對主題做了精彩的演講。

　　以下為實錄：

　　韓志強：尊敬的各位中國服裝協會的領導，時尚行業的精英們，各位媒體朋友女士們、先生們大家晚上好。在這美好的季節，我們相聚在北京，共商機遇，首先感謝中國服裝協會對于克勞西的關懷，感謝各位嘉賓對于克勞西的厚愛。仰賴社會各界的支持，特別是忠于我們的品牌或即將忠于我們的品牌的顧客，再次深表感謝。很榮幸在這里像各位分享克勞西的成長體驗，之所以說是成長體驗是因為與各位前輩相比，我們并不能算成功，我們是抱著學習的態度來參加這次盛會會，我們非常珍惜服裝協會提供的這個學習平臺。

　　前邊夏總對我們服裝屆的做了個總結，作為引導，我受益匪淺。大家知道克勞西女裝是一個新品牌，自上市以來秉承精品理念。克勞西轉為數量經營持家，眾所周知，受全球經濟不景氣的影響，2012年是中國實體經濟特別是服裝市場低迷的一年，克勞西也是謹小慎微，如履薄冰，克勞西開店一年多，單店是整年的，業績均過千萬，很多服裝業的朋友說我們是黑馬，我們只能默默的微笑，其實我們內心不勝惶恐，我們甚至很多工作還要繼續努力。下面我與大家分享為什么萬旗克勞西會成為一個業績的關注點。

　　一個公司能否成功，取決于它是否具有良好的競爭力，那么萬旗的核心競爭力是什么，我今天的講話中只談三點，第一是產品，第二是管理，第三是終端。

　　首先我來說產品問題，什么是別人沒有，就是差異化、獨特化，大家都在談差異化、獨特化，可是落到產品上，還是大同小異，讓差異化、獨特化成為紙上談兵，那么萬旗是怎么做到的，兩個字創新，公司非常注重創新，只有創新，才能把差異化、獨特性落到實出，只有創新才能展示優勢，保證產品的品質，我們堅持使用高品質面料，比如像在普拉達店里看到最新的服裝，同樣的也可以在我們店里看到，其次在設計上我們與國際接軌，始終走在時尚的前沿，在版型上我們在立體裁減的基礎上，開創塑身裁減，增加衣服的修身功能性，我們都知道有部分消費者身材并沒有按照版型來長，需要按照自身提醒修改一下，要敢于把克勞西的衣服打開，我們的產品表里如一，內力的做功比較精細，同時讓客戶對克勞西品牌產生了認同感，顧客的口碑傳播效益產生了。

　　另外一點，在產品策略上我們采用“狼孩戰術”(音)，開展了高級量體定制業務，提到交集定制大家都說了，這有什么新鮮，老調重彈了，我們的定制承諾從客戶下單開始，七天內交成品給客戶，而且這個時時間段我們還要縮短，微粒的目標是三天，為什么要這么做?因為我們知道女性的及時消費心很強，我們希望我們的客戶，不會因為等待而錯過了當即甚至當時的穿著愉悅感，同樣，這種快速反應，也是對公司內部管理的要求，對品牌在經驗和技術上的考驗，這個時候很多人會說，這樣的服務一定很貴吧，不，我們品牌定制不加價，同時我們提倡對顧客要加熱班的售后服務，提倡服務之上。我們秉承最好的管理就是最好的服務，最好的服務就是最好的管理。下面我想談談第二個話題。

　　管理。大家都知道沒有高科技只有執行，我們公司常說最好的管理就是最好的服務，最好的服務就是最好的管理。我們就是堅持把這句話落到實處，也這也應和了公司的創新性管理要求。我們提倡中詳的組織架構，橫向的管理模式。比如事件出現了，就有首要接待人對結合。他可以調動公司任何人去完成此事件，集中公司所有力量去快速解決此事，提高效應，這個方式不但可以使工作的效能增加，而且在各部門各層級的協力合作過程中，也加強了交流，消除了部門層級。同時提高了執行力，這種管理模式讓我們的工作真正達到了高效、快捷。我們在管理上的特點就是把創新落到實處。{page_break}

　　在座各位都知道管理的基礎是人才，什么是人才?有人會說是高學歷，有人會說在大的集團待過，這樣的是人才。有完美的學歷有眩目的工作，經理就是人才嗎?我們萬旗說不是，人才的第一要素是優秀的人品和人格，我們的人才觀是技術是可以培養的，而人的品質是技術的關鍵。責任學習能力勤勞，只有滿足這三個要素的人，才是企業的人才，才是社會需要的人才，所以我們萬旗招人不強調專業技術，更注重基本素質，我們需要有責任，有學習能力，并且勤勞的人，某一個崗位暫時找不到合適的人，我們寧缺毋濫，我們承認萬旗的人才，不僅僅是企業的人才，也是社會的人才，他們在公司為企業作貢獻，在社會為社會作貢獻。即便有一天他離開了萬旗，他的精神永遠屬于萬旗。我們相信星星之火可以燎原，有正確價值觀，有正能量的人不會被負面影響，反而會帶動其它人改善和進步。

　　我們對十八大進行了深入的解讀，關于習主席正能量一說，我們有我們的認識，當別人發牢騷時，也一同發牢騷的是社會地層的人。當別人發牢騷時，出來制止是金字塔塔頂的人。關于正能量一說，就是要培養人的上層思想，從而實現上層仁德生活品質，正能量是塑造人才推動力的發展。另外萬旗珍惜人才，非常注重培養人才，注重團隊學習，通過學習提高人的素質，提高對事物的理解能力，降低了交流成本，提高了工作效率，增加了團隊的協調作戰能力。學習對個人是加法，對團隊是乘法，為了培養員工，我們制訂了人才戰略聯盟機制，和員工簽署《人才戰略員工協議》，比如我們選送優秀的員工去繼續深造，讀MBA或EMBA，但是該員工必須承諾學成后為公司服務一定的年限，而且我們在同志為行業最高待遇的報酬，保證員工的基本利益和保障，這樣個人增值了，社會認同感增加了，更加提高了員工的主觀能動性，也創造了高效能。

　　下面我講第三個觀點。我想和大家分析一點的是終端，在座的各位可能比較關心我們終端的工作，由于時間的原因我就間斷的，萬旗非常注重簡短建設，我們制訂了全國統一的標準化服務，從禮儀到話術，都整套非常完善的標準，客戶走進任何一家店，他所感受到的，聽到的包括對產品的介紹，都是一樣的，同時我們也非常重視對終端銷售人員的專業技能培訓，因為顧客進店中，終端銷售人員必須通過對產品的解讀，讓顧客充分感覺到產品的價值，通過終端銷售人員的禮儀話術，產品才能如藝術般的呈現在客戶的面前。還有一點就是，我們非常注重終端的服務細節，比如在我們終端就流傳者一句話，叫做倉庫比賣場干凈。干凈就是干凈，我們不做表面工作，我們把每一個標準落到實處，產生實效。真正做到了表里如一。

　　我們更加的相信一點是，倉庫顧客看不到，但是我們的工作人員是得到的，他從中得感受到公司的標準和他做事的工作態度。日本著名的企業家，稻鄉河夫(音)先生講過一句話，打造建設規范行為，塑造思想，提高工作的效率和質量，真正讓顧客在我們的店鋪中，感受到體驗式的服務。作為結論，根據我在服裝行業這幾年的人質，我們還有很多路要走，我們要謙虛謹慎，不但學習，加強自身素質建設，才能更好的適應市場發展的需要，要贏得市場就必須要創造出市場，要作大市場就必須得到行業其它同仁的主力。萬旗所有的運營經驗和品牌思想，都希望以所有行業同仁共同分享。這是根本的，這也是非常重要的，希望我的講話能給在座的各位帶來一點快樂和靈感，這是我莫大的榮幸。

　　最后不得不提的是，剛才夏總也講了，第一夫人訪問國家，所穿服裝在全球政界和時裝界刮起了一陣浪潮，我們各位作為中國服裝界的造詣者，應該抓住機遇，向更廣闊的國際市場進軍，為中國服裝品牌能在國際品牌蓄勢待發，希望我們在座各位能夠一起贏來服裝行業的春天，祝各位身體健康，萬事如意。謝謝大家。