雙11購物狂歡后 消費者的消費能力被透支

　　把兩個月的成交量壓縮到一兩天，人困馬乏機器累趴，物流成本貴一截

　　觀點：一年一度網購節，方便客戶買得來，也能合理“退得去”

　　雙11，儼然成了6億網民最期待的購物狂歡節。連日來，中國的男人們在網絡上調侃，采取包括“連續三次輸錯老婆或女朋友支付寶賬號密碼”等方法，防止女人們“敗家”“剁手”。也有員工要求領導當天特批放假，原因或是為回家“監督老婆”或是為幫家人打理網店生意。

　　去年，馬云和萬達集團的王健林對賭，昨天他放言：“這場賭我們必須要贏!”馬云的底氣很大一塊來自“雙11”，來自今年的350億。但是，350億如同一場喧囂的派對，在熱鬧背后，應該沉淀一些值得思考的內容。

　　賣家壓力大：

　　面單打印有5公里多長

　　昨天零點剛過，孫麗的旺旺突然“罷工”了：一秒鐘涌入了40多個客戶同時咨詢，旺旺打開的頁面竟然有些卡。

　　孫麗是杭州藝福堂茶業有限公司的客服，平時基本30秒就可以回復客戶，昨天凌晨訂單多得有些忙不過來，回復時間延長到一兩分鐘，還要手動去網頁改價格信息。平時每人接待400多個客戶，昨天她接待了近2000個，是平時的四五倍。

　　在每位客服的桌子上，都放著幾罐娃哈哈啟力。“一共買了5000罐，每人3、4罐，等會加班還會發，提神抗疲勞。”公司行政科的一位員工表示。除了啟力飲料外，昨天每人還發了桔子和香蕉，午餐晚餐免費，還幫員工報銷來回打的票，全體總動員應付海量訂單。

　　孫麗等客服人員接到的訂單，會實時傳遞給后臺的倉庫。

　　在倉庫的最南端，四臺高速打印機一刻不停地在打印，邊上還有兩臺撕單機，中間是10多名員工，把一張張訂單分門別類地整理。“我們這是高速打印機，每小時打印3000張面單，從早晨7點開始一刻沒停，保守估計，今天要打印3.5萬張單子，連在一起有5公里長。”劉國鋼廠長表示，如果用普通打印機早就燒壞了，連續工作后，高速打印機也熱得發燙。

　　物流煩惱多：

　　招臨時工成本貴了一截

　　昨晚6點，中通速遞下沙中轉站。數百米的傳送帶靜靜地躺在那里，似乎正在為接下來的爆發保存體力。在食堂里吃飯，徐總經理和幾位組長也在附近的小飯桌上，談論著今年的雙11，“我看到今天早上的新聞，說天貓破一個億只用了55秒，這真是不得了啊，今年的快遞至少比去年還要多一倍。”

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　　據阿里巴巴官方預測，今年“雙十一”當天至11月21日，全網將產生3.23億票快件。中通速遞下沙中轉站是全國成千上萬個物流中轉站的其中之一。

　　備戰雙11，關鍵還是車輛和人手。“為了這個雙11，公司總部9月底就開始部署車輛和人員了。我們也是提前一個月就去招聘臨時工，光臨時工我們就招了300到400人。”徐根淼說，進入10月后臨時工行情明顯貴了一截。

　　這一說法，得到了另一家在下沙的物流公司認可。這位不愿透露姓名的負責人說：“雙11等于把兩三個月的物流量壓縮到了一天里頭，應對的壓力特別大。我們這兒有20%的員工24小時沒睡覺，有的連續工作48小時。主辦方完全可以分開過節，分些品類來打折。像這樣的大促純屬人為制造高峰，我們統計發現，節前半個月的銷售明顯下滑。”派件高峰還拉高了臨時工的市場行情，“原來是12元/小時，最近漲到了18到20元/小時。”這位業內人士說，去年有杭州同行接了一個大單，60萬件，結果爆倉了，賠了對方好幾百萬，一年白干了。

　　透支消費，免不了的口水仗

　　350億，這個數字足夠奪人眼球。

　　激情一瞬間被點燃，激情過后，我們也需要思考一下。

　　有人提出，“雙11”過后會產生不少售后問題，也許就有退貨等糾紛，這個數字得打點折扣。畢竟它與線下的一手交錢一手交貨有所區別。

　　據網易惠惠數據監測，去年天貓“雙11”，后一周與前一周相比，全國200余家電商總體流量下滑24%。一名獨立電商高管表示，如果不在此期間進行促銷，“雙11”之后帶來的蕭條購買力會沖擊至其他電商。

　　當然也有反方意見，阿里COO張勇表示，去年雙11后好幾天，天貓和淘寶的流量和成交還是保持著比日常成交額高30%的增長。

　　一業內人士告訴記者，雙11的網購透支影響不大。“雙11”主要針對服裝、箱包等非標準品類，這些品類有較大的價格彈性，且屬于沖動類購買商品，并非屬于正常目的性的購買。

　　畢竟，沖動性消費在昨天有不小的市場。記者就有不少朋友，把購物車里扔得滿滿的，但是每次買下來總會有不少沒多大用的“雞肋”。有一女生說搶購過一大批并無多少實際價值的東西，搶購完畢只剩下“空虛寂寞冷”。比如說豆芽機就用過一次，發出來的豆芽還都是營養不良的，不能吃只能觀賞，到現在還成了家人的笑柄。　記者 陳聿敏