服裝店運營：了解顧客才是王道

 　　要使服裝店鋪的生意興隆，有沒有秘訣呢?有。歸納起來，總共有下面七個原則。它們雖然都是經常能碰到的問題，但若堅持就用，必定會產生奇妙的效果。

　　第一，力求創新

　　只有努力創新的店鋪才會有前途，墨守成規或一味模仿他人，到最后一定會失敗。任何一個店鋪，只有表現出自己的特色才能創造出附加價值，也不能不斷增加顧客。做生意總會遭到困難和挫折，這就要靠自己去突破，不可為商品的滯銷找借口，也不可借機輕易削價出售。你一定要拿出魄力和決斷力，在創新方面去尋求機會。

　　第二，追求成長

　　做生意如果不追求成長或不向更高的目標挑戰的話，就無法品味出身為商人的喜悅和充實感了。要是生意人只想混口飯吃吃，抱著成不成都無所謂的心理，在他底下做事的人，自然就會很散漫了。業務的成長，通常都是以營業額來衡量。要想擴大營業額，就必須加強有關的一切活動，例如銷售、采購、門市、部屬、資金等。而這此強化的工作必須建立在一個完善的總體經營理念上。

　　第三，確保合理的利潤

　　做生意，必須獲得合理和利潤。你不能以賤的方式，去吸引顧客。你必須以更好的服務，才能獲得正常的利潤。從正常的利潤中，取出部份再投資到事業中去，以便長期性地對顧客提供更佳的服務以及更佳的商品。

　　第四，以顧客為出發點

　　經營店鋪，必須把自己當鑄是替顧客采購商店，這樣才能設法去了解顧客的需要。因此，了解顧客是開店的第一步。

　　第五，傾聽顧客的意見

　　前面提到，必須了解顧客的需要。如何做到這點呢?最好的辦法當然是傾聽了。服裝經營事業，要順應自然，集思廣益，然后才去做該做的事，這樣才能無往不利。如果只顧推銷商品，而聽不進顧客的意見，肯定不會受到大眾的歡迎。在日常生意上，要堅持以謙虛的態度傾聽顧客的看法，只要持之以恒，生意必定會日興隆。

　　第六，掌握良機

　　生意的成功，關鍵就在于是否能夠掌握良機。而要想掌握良機，就要在時刻注意選擇適當的時機，調查顧客預定購買的物品以及購買時機，這樣在服裝銷售的把握上就會方便許多。

　　以電器商店為例。不論是去顧客家送貨或修理，事情辦妥后，不要扭頭就走，最好再順便看看他家的電器用品是否有小毛病，同時做一點簡單的服務，這關必然能夠提高顧客對你的依賴感。

　　到客戶家安裝空調時，在安裝過程中，一定要表現出親切、仔細的態度。同時，問問客戶是否有認識的朋友要買空調，如果他對你有了好感，就會把生意介紹給你。

　　第七，發揮特色

　　賣同樣東西的店鋪到處都是，要使顧客上門，非得有一些特色不可。店鋪的特色，好比每個人的特點。店鋪沒有特色，就變得不值得品味，也就很難有顧客愿意光顧。假如兩個店鋪陳列的商品相同，但若服務不同，則會使商品顯得不同，這就是能否發揮商品的特性的區別。

　　店鋪的特色，當然要配合顧客的需要。至于如何去發揮，則要個別考慮。除了要注意地域性因素和開店的條件外，還要考慮該地區的收入水平、文化水平等。如果店鋪設在上班族集中的地區，最好在星期天或假日也照常營業。必要時，還可適當延長營業時間。但有時候可能會受到空間、人事、技能、資金等現實因素的限制，因此，應該先從可能事項著手，一步步去發揮特色。例如，把重點放在自己比較熟悉、較有競爭性的商品上，或由較內行的經理親自介紹上門的顧客，都是比較好的辦法。

　　其實，特色并不限于商品，其它如良好的服務、華麗的店面、誠懇的員工等，只要發揮其中一兩項特點，就足以吸引顧客上門了。