百貨開(kāi)始全渠道轉(zhuǎn)型 調(diào)整經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)

　　中投顧問(wèn)零售行業(yè)研究員杜巖宏表示，在百貨業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型中最值得關(guān)注的是發(fā)展O2O模式。O2O轉(zhuǎn)型中，天虹商場(chǎng)率先揭竿而起，公司聯(lián)手騰訊微信打造天虹應(yīng)用平臺(tái)。繼天虹商場(chǎng)之后，其他傳統(tǒng)零售企業(yè)在O2O方面也是動(dòng)作頻頻，例如海寧皮城聯(lián)手浙江工行推出電商平臺(tái)、杭州解百擬注入公司的杭州大廈也推出了微信營(yíng)銷，試水O2O模式。此外，其他百貨公司亦表示將推出自己的O2O模式。

　　事實(shí)上，O2O就是在網(wǎng)上尋找消費(fèi)者，然后將他們帶到現(xiàn)實(shí)的商店中，將線下的商業(yè)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)相融合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為獲取客戶的渠道和媒介，甚至可以完成消費(fèi)交易。在智能手機(jī)加速普及的情況下，手機(jī)已經(jīng)成為人們獲取信息、娛樂(lè)和社交的主要渠道，移動(dòng)購(gòu)物的蓬勃發(fā)展也已經(jīng)是勢(shì)不可擋。與后知后覺(jué)的百貨公司相比，其他行業(yè)早已經(jīng)普及了O2O模式。

　　在中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程中，O2O并不是新鮮玩意兒，早在攜程網(wǎng)于美國(guó)納斯達(dá)克上市之時(shí)，中國(guó)就已經(jīng)將自己的O2O模式推向了世界。線上攜程網(wǎng)提供全球幾百個(gè)景區(qū)、上萬(wàn)多個(gè)景點(diǎn)的吃、穿、住、行以及購(gòu)物等全方位的旅行信息;線下向會(huì)員提供機(jī)票、酒店和度假預(yù)訂等全方位旅行服務(wù)。

　　整體來(lái)看若O2O模式運(yùn)行得當(dāng)，將會(huì)達(dá)成“三贏”的效果。對(duì)本地商家來(lái)說(shuō)，O2O模式要求消費(fèi)者網(wǎng)站支付，支付信息會(huì)成為商家了解消費(fèi)者購(gòu)物信息的渠道，方便商家對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買數(shù)據(jù)的搜集，進(jìn)而達(dá)成精準(zhǔn)營(yíng)銷的目的，更好地維護(hù)并拓展客戶。通過(guò)線上資源增加的顧客并不會(huì)給商家?guī)?lái)太多的成本，反而帶來(lái)更多利潤(rùn)。此外，O2O模式在一定程度上降低了商家對(duì)店鋪地理位置的依賴，減少了租金方面的支出。對(duì)消費(fèi)者而言，O2O提供豐富、全面、及時(shí)的商家折扣信息，能夠快捷篩選并訂購(gòu)適宜的商品或服務(wù)，且價(jià)格實(shí)惠。對(duì)服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，O2O模式可帶來(lái)大規(guī)模高黏度的消費(fèi)者，進(jìn)而能爭(zhēng)取到更多的商家資源。掌握龐大的消費(fèi)者數(shù)據(jù)資源，且本地化程度較高的垂直網(wǎng)站借助O2O模式，還能為商家提供其他增值服務(wù)。

　　傳統(tǒng)百貨零售企業(yè)面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)沖擊時(shí)，首先想到的是加入到已有的電商平臺(tái)中，運(yùn)營(yíng)中會(huì)發(fā)現(xiàn)這些平臺(tái)帶來(lái)的實(shí)際效益并不如想象的那么高，還有可能對(duì)品牌產(chǎn)生負(fù)面影響，因此很多企業(yè)跳出來(lái)自己做線上業(yè)務(wù)，這個(gè)時(shí)候，企業(yè)尤其要注意線下與線上同等的重要性，兩者缺一不可。在走向O2O之路的過(guò)程中，傳統(tǒng)企業(yè)如何利用自身已有優(yōu)勢(shì)去逐點(diǎn)突破，直接影響其未來(lái)的發(fā)展。

　　中投顧問(wèn)研究總監(jiān)郭凡禮指出，雖然當(dāng)前百貨發(fā)展O2O一片欣欣向榮，騰訊、阿里巴巴這兩大快捷支付運(yùn)營(yíng)商巨頭與零售百貨公司的合作也正在不斷升級(jí)中。現(xiàn)在阿里從“鐵哥們”銀泰百貨起步，之后一舉拿下王府井、銀泰商業(yè)、新世界、華聯(lián)、大悅城等多家線下零售巨頭，騰訊方面則依靠微信這一騎超強(qiáng)單兵，引諸多百貨紛紛“上身”，除了天虹商場(chǎng)、王府井以及上海新世界外，相關(guān)的“微信”概念百貨，也開(kāi)始蠢蠢欲動(dòng)。但是近日央行卻一聲令下，政策大棒掄向“二維碼支付”，這對(duì)百貨的O2O發(fā)展帶來(lái)了一定阻礙。此外，完成二維碼支付是一個(gè)復(fù)雜的鏈條，對(duì)于大型百貨企業(yè)來(lái)說(shuō)，首先要說(shuō)服商品供應(yīng)商將“條形碼”改成“二維碼”，也就是說(shuō)，商品供應(yīng)商要投入資金和人力，更換包裝流水線、建二維碼數(shù)據(jù)庫(kù)等等，這已經(jīng)是一項(xiàng)龐大的工程。接著，百貨企業(yè)自己也要建立數(shù)據(jù)庫(kù)，更換、調(diào)整收銀系統(tǒng)，然后才能跟支付寶、微信后臺(tái)對(duì)接，進(jìn)行掃碼支付。商品信息流搭建難度較大成為百貨O2O轉(zhuǎn)型的“攔路虎”。