亞馬遜當(dāng)當(dāng)回應(yīng)央視報(bào)道：已退貨退款并對(duì)賣家關(guān)店

　　針對(duì)昨日央視“經(jīng)濟(jì)半小時(shí)”報(bào)道稱，經(jīng)央視調(diào)查，亞馬遜和當(dāng)當(dāng)部分化妝品并未來自官方渠道，而亞馬遜出售的雅思蘭黛一款化妝品被鑒定為假貨。亞馬遜中國(guó)與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)今日雙雙發(fā)表聲明回應(yīng)央視報(bào)道。

　　亞馬遜給騰訊科技發(fā)來的聲明稱，央視調(diào)查的產(chǎn)品來自亞馬遜第三方賣家平臺(tái)，亞馬遜在今年2月接到相關(guān)顧客反饋后就已經(jīng)同意為顧客辦理退貨退款，并永久關(guān)閉了相關(guān)賣家店鋪。當(dāng)當(dāng)發(fā)來的聲明則表示，已在第一時(shí)間對(duì)被投訴的兩家入駐店鋪進(jìn)行的關(guān)店處理，并進(jìn)一步徹查。對(duì)于曾在這兩個(gè)店鋪購買過商品的消費(fèi)者，當(dāng)當(dāng)提供無條件退貨服務(wù)。

　　兩家都在聲明中談到，在對(duì)待假貨的問題上作為平臺(tái)方，都采取了更為嚴(yán)格的審核機(jī)制，對(duì)出售假貨的賣家都采取關(guān)店處理。

　　但同時(shí)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也坦言，化妝品出現(xiàn)假貨，是由于品牌渠道授權(quán)是近年來一直存在的問題。很多國(guó)際化妝品品牌商不愿開放網(wǎng)絡(luò)銷售授權(quán)。而為保證商品質(zhì)量，當(dāng)當(dāng)雖然對(duì)入駐商家有嚴(yán)格的資質(zhì)審查制度，但也只能要求他們提供進(jìn)貨渠道證明，以確保正品。

　　以下是兩家公司回應(yīng)央視的聲明——

　　亞馬遜：就“經(jīng)濟(jì)半小時(shí)”節(jié)目報(bào)道內(nèi)容，做三點(diǎn)補(bǔ)充：

　　“首先，自收到消費(fèi)者反饋，我們就立即并多次主動(dòng)聯(lián)系該顧客辦理退款;其次，我們也提出希望顧客退回所購商品，以便亞馬遜進(jìn)行調(diào)查，非常遺憾沒有得到顧客的配合;第三，出于對(duì)消費(fèi)者審慎負(fù)責(zé)的態(tài)度，我們當(dāng)時(shí)就已經(jīng)關(guān)閉了相關(guān)賣家店鋪。 ”

　　同時(shí)，對(duì)于個(gè)別賣家違反亞馬遜的政策傷害消費(fèi)者利益，亞馬遜也向消費(fèi)者表示誠摯的歉意，也歡迎來自各方的反饋和意見，以便不斷做出改進(jìn)。

　　在對(duì)待假貨問題上，亞馬遜表示還進(jìn)一步加強(qiáng)了賣家審核和管理程序，如針對(duì)美妝及個(gè)護(hù)類賣家及其產(chǎn)品采取了更為嚴(yán)格的逐一審核措施。亞馬遜強(qiáng)調(diào)對(duì)假貨會(huì)采取零容忍政策，對(duì)任何出售假貨的賣家亞馬遜將立即并永久關(guān)閉其店鋪。

　　亞馬遜第三發(fā)平臺(tái)業(yè)務(wù)2011年上線。在保障消費(fèi)者合法權(quán)益方面，亞馬遜提供的“亞馬遜商城交易保障”為消費(fèi)者在第三方平臺(tái)購買的商品質(zhì)量及配送服務(wù)提供保障。

　　對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站來說，貨品的真?zhèn)我约巴藫Q貨一直是一個(gè)困擾已久的問題，而平臺(tái)類電商也需要對(duì)其平臺(tái)上第三方賣家出售的假貨負(fù)連帶責(zé)任。今年3月15日起執(zhí)行的新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，規(guī)定除特別品類商品，消費(fèi)者有權(quán)在網(wǎng)購行為中，自收到商品之日起7日內(nèi)無理由退貨，同時(shí)對(duì)對(duì)制假造假的懲罰性賠償也從2倍提高到3倍。

　　當(dāng)當(dāng)網(wǎng)聲明全文：

　　抱歉來晚了!但我們一直在努力，在調(diào)查，在行動(dòng)!

　　對(duì)于媒體報(bào)道當(dāng)當(dāng)網(wǎng)平臺(tái)商家銷售水貨化妝品的事，我們非常重視，已經(jīng)在第一時(shí)間對(duì)被投訴的兩家入駐店鋪進(jìn)行的關(guān)店處理，并進(jìn)一步徹查。對(duì)于曾在這兩個(gè)店鋪購買過商品的消費(fèi)者，我們提供無條件退貨服務(wù)。

　　化妝品渠道授權(quán)是近年來一直存在的問題，目前很多國(guó)際化妝品品牌商不愿開放網(wǎng)絡(luò)銷售授權(quán)。而為保證商品質(zhì)量，我們雖然對(duì)入駐商家有嚴(yán)格的資質(zhì)審查制度，但也只能要求他們提供進(jìn)貨渠道證明，以確保正品。

　　我們由衷希望品牌商能夠直接與我們合作，開放對(duì)電商網(wǎng)站的銷售授權(quán)，并歡迎有關(guān)部門的監(jiān)督抽查。

　　最后，感謝消費(fèi)者對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的支持和厚愛，以及媒體朋友對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的監(jiān)督。我們也會(huì)努力為消費(fèi)者提供更多的選擇、更低的價(jià)格和更為便捷的服務(wù)。