顧客都去哪兒了？零售商要思變

　　在剛剛過去的國慶黃金周，有兩則行業資訊特別引人關注：

　　一是杭州、廣州、福州等地的主要百貨商場今年黃金周銷售都出現了不同程度的下降，杭州已是連續三年同比下降，廣州是首次下降;

　　另一則資訊更為火爆，是超多的中國顧客把韓國商業街、百貨商場、免稅店給擠爆了，可謂人山人海，消費力也驚人，與國內商場形成了鮮明對比。

　　是國內商場的活動不夠吸引人嗎?

　　不是的。越來越多的商場都在絞盡腦汁大搞各種活動，包括舉辦各種免費展覽吸引人氣，但人氣的背后，有沒有帶動財流呢?你悄悄的來了，又悄悄的走了，卻不帶走任何東西，是當下不少商場的寫照。

　　究其原因，是消費者變了，消費的可選擇渠道多了，消費者的期望值越來越高，消費者對于休閑購物的要求更高了。同時，消費者不是一味追求低價的商品，他們對質量的要求越來越高，高性價比商品才是顧客永恒的追求，所以才有了瘋狂的海外品牌消費。

　　一方面是越來越多的消費者走出國門直接去購買海外商品，享受海外服務;另一方面是越來越多的海外商品通過電商渠道直接進入國內。

　　今早，筆者看到，美國會員制超市的領先者COSTCO在天貓上開出了旗艦店，雖然它還沒有在中國開實體店;以及之前梅西百貨等都在嘗試以電商方式進入中國。可以預見，會有越來越多的海外企業借助電商搶占中國市場。

　　今天另一條特別有意思的新聞是，德國總理默克爾在未事先安排的情況下，陪中國總理李克強去逛了一家她平時經常去逛的超市，雙方饒有興趣的看了賣場的商品;此舉也引發了諸多猜測，是體現關注民生?還是展示德國商品?未來兩國是否會在商品跨境流通上有進一步合作?

　　無論如何，互聯網時代來臨，開放是互聯網的核心精神，它打破了時間和空間的距離;消費者變得越來越聰明開放，越來越注重追求品質、休閑、實惠的價格，他們開始跨區域購物、全渠道消費，而全球的商品和服務都在加速流動，零售商業競爭將更為全球化、立體化。

　　目前，中國實體零售業是以區域連鎖為主導的行業格局，面對全新的商業消費環境，迎來了新一輪抉擇和戰略調整。作為商場，競爭對手不再僅僅是周邊的同行，更大壓力的競爭將來自電商、跨國企業、海外企業。

　　在新的形勢下，如何打破固有的經驗和思維，如何更好的變革與創新，開放合作、資源共享必成自然，包括同行之間的合作，線上線下的融合，跨界資源的整合、異業聯盟等等。而最重要的是思維方式要變，心態要變，要以更開放的心態去擁抱合作，更大膽的嘗試去推進資源整合。