快時尚天貓旗艦店排名出爐 優衣庫銷量體驗最佳

　　當你打開天貓首頁，看到ZARA開出旗艦店，當你走在地鐵通道，被H&M網上商城的廣告包圍，當你發現優衣庫和GAP的提袋上都印著二維碼時，你或許才真正意識到：對于電商，快時尚巨頭們開始拼了。

　　商品最多：FOREVER 21

　　如果說快速運轉的供應鏈是快時尚品牌的立足之本，那么足夠的SKU數量則是保證其生存的關鍵。在記者調查的6家快時尚電商中，FOREVER 21的天貓旗艦店以6514款商品成為SKU最為豐富的快時尚電商，而剛剛在天貓開出旗艦店的ZARA也不甘示弱，有6298款商品。在其余幾家快時尚電商中，H&M尚未開出天貓旗艦店，優衣庫、GAP和ASOS的在售商品總量均為2000余件，C&A則較少，僅有1004款商品。

　　在商品數量比拼的背后，實際上是供應鏈管理能力的PK。某代運營商認為，在其他條件類似的前提下，高SKU對供應鏈的要求要嚴苛得多，“6000個SKU意味著庫存深度會很淺，要求供應鏈反應更加迅速”。一名快時尚品牌電商負責人則表示，這不僅考驗系統的信息化程度、倉儲分揀能力等層面的內容，對于品牌商的選品、對商品銷售情況的預判等主觀因素也有很大壓力。但不少快時尚品牌都堅信，只有提供足夠多的選擇才能適應大眾需求，讓品牌得以快速運轉。

　　不過在商品數量足夠多的前提下，云像數字CEO、瑞金麟聯合創始人安士輝卻認為，由于整體資源投入有限，部分快時尚電商平臺內的貨品構成仍以庫存居多，對新舊款式“一視同仁”的品牌鳳毛麟角。“電商平臺的庫存比重高于線下店，這說明很多品牌還沒有把電商平臺作為品牌傳播和新品發售的陣地。”

　　銷量最高：優衣庫

　　一款U領女T恤的總銷量達到4.6萬件，一款男士螺紋背心的月銷量為4440件，這是10月14日下午北京商報記者打開優衣庫天貓旗艦店時，查到的“最暢銷單品”的銷量。與其他幾家快時尚電商相比，優衣庫在銷量上的領先簡直逆天。調查發現，與其定位相似的C&A，總銷量最高的一款服裝共賣出了1908件，月銷量為29件。

　　基本款服裝的“經典”被看做是優衣庫單品銷量奇跡的根本原因。有業內人士認為，與H&M、ZARA緊跟時尚潮流不同，日系快時尚品牌優衣庫的品牌戰略以舒適的基礎款為主，一些受到好評的款式甚至會賣上三五年，直到被新技術取代。而這種品牌策略與“淘寶爆款”其實極為相似，以火爆單品帶動店鋪銷售，也是優衣庫接地氣的體現。

　　讓人意外的是，10月13日剛剛上線的ZARA官方旗艦店，在14日晚間記者調查時，尚未開張，所有商品的月銷量均為0。對此，ZARA官方旗艦店的旺旺客服解釋稱，由于前一天剛剛上線，目前數據還未更新。但在業內人士看來，即使線上線下同價，兩天無訂單對于ZARA這種量級的品牌而言也不太可能，“至少會有一大批店鋪無覆蓋地區的消費者、不方便在實體店購物的消費者會選擇天貓旗艦店，銷量均為0更有可能是系統的問題”。要知道，ZARA開店的消息在近些天一直占據著天貓首頁最上方LOGO旁邊的醒目位置，截至14日晚間，已有25667人關注該品牌。

　　體驗最佳：優衣庫

　　優衣庫的接地氣體現在銷量上，也體現在服務上。在優衣庫的天貓旗艦店首頁上，你會發現這里不僅有商品分類信息，還設有虛擬試衣間、離你最近的門店查找甚至未來幾天的天氣情況，他們還針對氣溫，貼心地告訴你白天穿長袖T恤、針織衫和牛仔褲比較合適，晚上最好再加件外套。

　　這也被看做是日系品牌的又一優勢——歐美品牌的服務主要體現在“人”上，店員與顧客的交流大多熱情輕快，售貨員并非“導購”，而是以近似于朋友的態度幫助你挑選商品。但在日本，售貨員也不像“導購”，而是類似于“管家”甚至“女仆”，用全方位的周到服務俘獲消費者的心。二者相比，前者很難通過網站去體現，但后者卻更為容易。

　　作為一名代運營商高管，安士輝也坦言，在進行過對比體驗過后，他認為優衣庫的用戶體驗是最好的。“優衣庫的官網和天貓在規則是統一的，完全實現了一體化運營。而且與大多數快時尚品牌不同的是，優衣庫網站的核心內容都是優衣庫的自有團隊在做，只有一些基礎的勞動密集型的服務是外包的。”

　　與之相比，體驗不佳的快時尚電商案例層出不窮，其中價格體系的混亂最受詬病。消費者于小姐上周在GAP北京apm店購買了兩件標價299元的毛衣，根據門店“兩件8折、3件7折、4件6折”的折扣策略，兩件毛衣花了478.4元，合每件239.2元。但她當天下午在GAP天貓官方旗艦店瀏覽時，發現該店正在做“限時特價7折”的活動，每件209元，在天貓再次下單后，她在晚上又發現原來手機天貓在做“手機專享”特價，每件188元，約合6.3折。“我為了拉低單價就又買了一件，結果發現我買了四件，一共花了875.4元，但如果我一開始就在實體店買4件的話，只需要花717.6元，差了將近100元。”

　　除多終端營銷活動差異導致的價格不統一外，官網的功能欠缺也遭到消費者的吐槽。“各品牌官網更像是展示平臺，不僅沒有銷售數據，連搜索功能都不完善。”