與佐丹奴合作 支付寶錢包加速滲透零售市場

　　在移動互聯(lián)迅速發(fā)展的浪潮下，移動支付的提供商也正進一步加快滲透線下零售市場。日前，佐丹奴與支付寶宣布將在手機支付、公眾服務與會員系統(tǒng)方面達成戰(zhàn)略合作。

　　據悉，此次合作，消費者在佐丹奴門店付款時，只需打開手機上的“支付寶錢包”，選擇“當面付”功能后，將手機話筒對準指定區(qū)域感應一下，就可以實現(xiàn)付款，免卻排隊付現(xiàn)刷卡的時間。全過程消費者的手機不需上網在線，無網絡環(huán)境下也能操作付款。

　　記者在佐丹奴各大門店看到收銀臺前已放置了“支付寶錢包”的標識，與現(xiàn)金、銀行卡標識排在一起，接受消費者自由選擇。

　　體驗后發(fā)現(xiàn)，整個付款流程前后最快3秒可完成。而且付款完成后，支付寶會通過95188給消費者發(fā)送交易短信，方便核對消費金額。目前佐丹奴華南地區(qū)142個門店都已支持支付寶錢包“聲波支付”，其它全國門店很快也會上線。

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　　國美在借鑒國外經驗的同時，也考慮了國人的差異化需求，不僅在店內搭建了專門的體驗區(qū)，保證了消費者售中的滿意度，售后方面國美所采用的自建+第三方物流模式也頗具價值，自建是為了在一線市場保證小件商品的物流速度，同時保證送安同步的客戶體驗，而在一些走量較少的地區(qū)，國美選擇與第三方合作，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事。永輝超市今年以來也在賣場環(huán)境、計量排隊、收銀排隊等基本項目上進行了完善;另外一方面引入更多的科技元素，能夠讓消費者享受在門店購物的樂趣。

　　而以上三點的順利實施都有賴于一個關鍵因素，那就是消費者需求的提前洞察及消費者行為的預判，而這就要求零售企業(yè)具備強大的IT系統(tǒng)，這也是時下零售企業(yè)紛紛IT系統(tǒng)的關鍵原因。國美采取了以信息鐵鍬”挖掘“數據金礦”的措施。國美早在2010年就陸續(xù)投入了10億元上線了一套IT系統(tǒng)，并通過深入介入ERP系統(tǒng)開發(fā)、上線，使之成為國美量身定制的IT系統(tǒng)。這套系統(tǒng)的上線讓國美實現(xiàn)了對大數據的運用，了解及預測消費者的需求。永輝超市在其三季報中也指出，公司持續(xù)推進現(xiàn)代化物流體系建設和ERP信息系統(tǒng)建設，后臺的強化將構筑公司中長期又一核心競爭力。

　　與此同時，物流作為商業(yè)通路擁有重大的營銷和數據價值。作為互聯(lián)網時代唯一能面對客戶的載體，零售企業(yè)在保證信息安全的前提下，可以通過自建并掌控第三方挖掘物流通道中蘊含的大數據分析和精準營銷的價值。這也是國美自建+第三方物流模式所提的信息溢價。

　　得益于深耕供應鏈，兩家企業(yè)也在行業(yè)低迷的格局下，斬獲了堪稱轉型模版的不俗業(yè)績。根據三季度財報，國美前三季度實現(xiàn)銷售收入446.45億元，實現(xiàn)凈利潤10.18億元，同比增長74.9%，綜合毛利率高達18.6%;永輝前三季度也錄得營收增幅22.4%、凈利同比增長18%的不俗業(yè)績。與此形成鮮明對比的是， 2014年前三季度典型零售企業(yè)銷售額增長10.5%，增速比上年第四季度下降1個百分點。

　　當然，冬天到了，春天也快來了。對于中國零售業(yè)企業(yè)來說，消費者對線下零售渠道的認可可謂最大的利好。據埃森哲最新的調查，顧客在重返實體店。未來計劃更多通過實體店進行購物的消費者比例從一年前的18%攀升至26%;四成中國消費者認為，零售商最需要改進的購物渠道是網購，明顯高于其他渠道;認為實體店購物“非常方便/方便”的客戶達到93%，遠遠高于網絡和移動設備。

　　當然，對于零售商們來說，身在高度市場化的零售業(yè)，是快速布局還是穩(wěn)步發(fā)展，這也是一個艱難的抉擇。