傳統(tǒng)零售企業(yè)如何接軌O2O

　　2014年，O2O轉型之火，可以燎原;從高額的房產(chǎn)、教育到日常的社區(qū)、美業(yè)、餐飲。現(xiàn)在如果你的企業(yè)不和“O2O”搭上邊，還能在業(yè)內“昂首挺胸”嗎?目前很多中小企業(yè)早有轉型升級之心，但苦于找不到入口而無從下手，筆者對服裝零售行業(yè)有些實踐經(jīng)驗，在此談談傳統(tǒng)零售企業(yè)如何真正落地O2O。

　　O2O重在線上數(shù)據(jù)，線下體驗

　　據(jù)了解傳統(tǒng)企業(yè)在O2O轉型過程中遇到最大的難題便是缺少專業(yè)的技術團隊，提供系統(tǒng)方面的技術化改造升級，例如線上線下渠道如何進行無縫鏈接?線上平臺如何構建?怎樣與線下ERP系統(tǒng)進行對接?如何將線上的銷售數(shù)據(jù)與線下進行分享?這一系列技術層面的問題，對于一家非科技類的傳統(tǒng)企業(yè)而言，是無力單靠自有的銷售團隊所能解決的，建議零售商尋找專業(yè)的科技公司進行外包。既解決了產(chǎn)品技術問題，又能節(jié)約人力成本、解決后期技術培訓等問題。

　　隨著科技的進步，各行各業(yè)也都開始爭做大數(shù)據(jù)分析。例如阿迪達斯，每天的門店銷售數(shù)據(jù)都會上傳至總部，收到數(shù)據(jù)后，總部對其進行整合、分析，幫助經(jīng)銷商選擇最適合的產(chǎn)品進行銷售。通過大數(shù)據(jù)應用，讓企業(yè)對市場的選擇、消費者的需求、產(chǎn)品的設計方向等更加一目了然。除了利用大數(shù)據(jù)實現(xiàn)精準營銷，線下消費者的個性化體驗也不容忽視，這也是純電商紛紛跑到線下開設實體店的原因。

　　托夫勒在《未來的沖擊》中所提到，“未來的經(jīng)濟是一種體驗經(jīng)濟，未來的生產(chǎn)者是制造體驗的人。”

　　從目前O2O的發(fā)展形式來看，線下實體店發(fā)展的方向必定朝著給予獨特的消費體驗為重心進行全面升級。實體店將不只是消費者購買消費的地方，而是可以喝咖啡、看雜志、休息，享受品質生活的地方。

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　　線上平臺讓O2O可實施化

　　“O2O”的一個O代表了“線下”(實體門店)，另一個O代表了“線上”(流量平臺)，企業(yè)只有架構起了這兩大支點，才能繼續(xù)實施“2”這個過程。看到這估計已經(jīng)有零售商不想再聽這些原理了，如何架構線上平臺，痛痛快快給個解決方案就行!尊君之意，筆者就拿齊著云科技O2O解決方案來說，前端(移動端)主要通過企業(yè)微官網(wǎng)的個性化定制以及后端(顧客行為管理系統(tǒng))對顧客行為的大數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)搭建線上支點。

　　另外筆者在10個移動手機用戶中做了一項調查，邀其下載某品牌的APP客戶端，有6個存在抵觸現(xiàn)象，拒絕的大多原因是因為占據(jù)內存。而企業(yè)微官網(wǎng)的優(yōu)勢在于快捷、不占內存，只需安裝一個快捷鍵便能隨時隨地享受購物。對企業(yè)而言，微官網(wǎng)也可以通過微信訂閱號的嵌入、百度搜索、二維碼掃描等方式與之鏈接進行購物瀏覽，為線上平臺的快速推廣開辟了更多便捷的通道。

　　零售企業(yè)如何真正落地O2O

　　隨著電商行業(yè)的發(fā)展，一定程度上讓零售企業(yè)陷入了“關店潮”，尤其是服裝業(yè)。據(jù)統(tǒng)計，七匹狼男裝上半年關店347家，佐丹奴第三季度關店74家，線下門店接連“縮鋪”。其中除了電商壓力，門店經(jīng)營成本水漲船高、門店客流量減少、銷售業(yè)績下滑等問題也讓零售商苦不堪言，各種因素都將傳統(tǒng)企業(yè)的目光引向O2O。

　　然而，零售企業(yè)想要O2O落地，必須是線上平臺與線下門店齊頭并進。

　　當下已是消費者主導的時代，有越來越多的消費者開始注重品質服務和消費體驗，而線下門店對商品的體驗感和收貨的及時性相比純電商更具有優(yōu)勢，因此O2O的落地少不了線下。那么線上線下該如何實現(xiàn)無縫鏈接呢?

　　第一，商品打通。目前很多服裝品牌都建有自己的官方網(wǎng)站亦，并入駐了天貓、京東等第三方平臺，而事實上電商化只是O2O的第一步，它依然需要物流并且沒有解決商品體驗的問題。所謂商品打通意味著品牌商需要掌握商品管理的自主權，保證商品線上線下同質同價，商品庫存實時同步。

　　第二，門店打通。通過移動端生成訂單后，系統(tǒng)將自動匹配最近10家或更多有庫存的門店，并將消息推送至門店導購的手機端，導購搶單后便能立即發(fā)貨，既實現(xiàn)了線上線下的完美結合，又能將門店之間的庫存數(shù)據(jù)完全打通，解決因單店商品斷碼缺貨、發(fā)貨速度慢等引起的服務問題;從而實現(xiàn)在線下單、門店取貨，門店下單、快遞收貨。

　　第三，會員體系打通。將線上注冊的會員信息實時同步到POS端，門店營業(yè)員通過掃描顧客手機端的條形碼實現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)惠和積分。而這些會員的銷售信息每天會通過接口程序定時回傳至后臺管理系統(tǒng)，形成會員數(shù)據(jù)的采集。將數(shù)據(jù)生成準確的報表后，有助于企業(yè)對自己的會員進行更全面地分析與管理。

　　第四，建立完整的利益分配體系。通過對會員所屬店鋪，訂單生成位置，發(fā)貨門店三個參數(shù)的獲取，企業(yè)制定出的利益互享機制，需要對每個環(huán)節(jié)作出的貢獻值進行分配，按照獲取訂單量的不同比例給予相應獎勵，從而能提高門店或加盟商對線上平臺推廣及移動端訂單搶單的積極性，實現(xiàn)線上線下雙贏。

　　農(nóng)歷2014年即將過去，但傳統(tǒng)企業(yè)對于O2O的轉型熱情依然會延續(xù)到2015年甚至更久;O2O的趨勢也已經(jīng)被越來越的企業(yè)認可，但要落地O2O，以上四點必不可少，當然這條路還任重道遠，需要更多企業(yè)和O2O服務商的共同參與!