百貨：補(bǔ)齊線上短板，注入互聯(lián)網(wǎng)力量

　　PC時(shí)代，電商是阿里、京東們的“游樂場”，移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代來臨，為實(shí)體零售企業(yè)打開了機(jī)會(huì)之窗。未來的零售必將是打通實(shí)體店、PC端、移動(dòng)端、覆蓋所有消費(fèi)需求、支持多方式付款、便捷化配送的全渠道零售。對(duì)百貨企業(yè)來說，線上的缺失無異于人之跛足、鳥之折翼，唯有補(bǔ)齊線上短板，開展全渠道運(yùn)作，全維度服務(wù)消費(fèi)者，才能走得更遠(yuǎn)，飛得更高。

　　近年來，新一輪實(shí)體零售企業(yè)“上網(wǎng)潮”風(fēng)起云涌，大潤發(fā)飛牛網(wǎng)上線，步步高推出了云猴平臺(tái)，大商天狗網(wǎng)雙線融合“全員店小二”，萬達(dá)聯(lián)手騰訊、百度籌劃O2O大平臺(tái)，天虹發(fā)力微店，王府井推全渠道落地……有人說，2015年將是O2O的“發(fā)飆年”，“兩會(huì)”期間，李克強(qiáng)總理也說要把O2O消費(fèi)搞得紅紅火火。

　　這些企業(yè)雖然做法不同，成果也有待檢驗(yàn)。但老笑感覺，這一輪的上線觸網(wǎng)的方向感越來越強(qiáng)，與實(shí)體店的結(jié)合越來越緊密，資源整合的力度也越來越大，發(fā)展越來越接地氣。假以時(shí)日，像蘇寧一樣成功轉(zhuǎn)型的企業(yè)必會(huì)越來越多。

　　“兩會(huì)”期間，眾多零售大佬提案、建議加大對(duì)電商售假、欺詐打擊力度，呼吁加強(qiáng)監(jiān)管、平等征稅，電商立法或?yàn)闀r(shí)不遠(yuǎn)。但電商巨頭通過燒補(bǔ)貼力推的“超低價(jià)”沒有引起足夠關(guān)注，它的實(shí)質(zhì)是低價(jià)傾銷，涉嫌不正當(dāng)競爭，擾亂市場秩序，也應(yīng)加以監(jiān)管規(guī)范。一旦電商與實(shí)體零售同臺(tái)競技、公平競爭，實(shí)體零售電商的生存環(huán)境或?qū)⒏纳啤?/p>

　　實(shí)體零售做電商，更多的可能是為擴(kuò)展渠道、整合資源、聚客引流、增值服務(wù)、宣傳推廣，短期內(nèi)恐很難帶來大量新客流、新銷售。蘇寧先行數(shù)年，網(wǎng)上交易也不足300億，800多億的銷售依然來自線下門店。但把現(xiàn)有顧客凝聚好、經(jīng)營好也是大功一件，在當(dāng)前困難的市場環(huán)境中，能穩(wěn)住經(jīng)營、穩(wěn)住顧客，保住自己的市場份額、江湖地位，使之不造成新的流失、跌落，也是線上業(yè)務(wù)的重要使命。

　　發(fā)展線上業(yè)務(wù)，有利于倒逼實(shí)體零售企業(yè)強(qiáng)化信息化建設(shè)，提升供應(yīng)鏈管理，回歸零售本質(zhì)，對(duì)企業(yè)的集約化經(jīng)營、精細(xì)化管理也必然產(chǎn)生推動(dòng)作用。老笑預(yù)測，隨著移動(dòng)信息技術(shù)的發(fā)展，未來線上經(jīng)營對(duì)技術(shù)的要求可能會(huì)進(jìn)一步降低，如現(xiàn)在的微商只需拍張照片、標(biāo)個(gè)價(jià)格就可以開賣。實(shí)體零售企業(yè)從現(xiàn)在起就緊緊跟隨，大膽嘗試，穩(wěn)健推進(jìn)，只有不掉隊(duì)才能有機(jī)會(huì)趕超。

　　百貨零售作為新生活方式的推廣者，線上業(yè)務(wù)也不能缺位，建立與消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代相適應(yīng)的經(jīng)營能力勢在必行，要把全渠道布局上升到企業(yè)戰(zhàn)略高度，整合實(shí)體資源，發(fā)揮客流優(yōu)勢，整體規(guī)劃，分步實(shí)施，逐漸深入。

　　一是要強(qiáng)化信息化、智能化建設(shè)，布局大數(shù)據(jù)采集、分析體系，精準(zhǔn)把握顧客需求，實(shí)施精準(zhǔn)調(diào)整、精準(zhǔn)布局、精準(zhǔn)服務(wù)、精準(zhǔn)營銷，把門店變成目標(biāo)顧客的社交場所、娛樂場所、愛來的場所;

　　二是堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心融合資源，增強(qiáng)與供應(yīng)商及聯(lián)盟商家的信息對(duì)接及協(xié)同能力，推進(jìn)深度聯(lián)營，逐步拓展自采自營，逐漸增強(qiáng)對(duì)品類、品牌、單品的庫存、價(jià)格、銷售、服務(wù)的掌控;不少企業(yè)力推集門店導(dǎo)購、活動(dòng)推送、電子會(huì)員、在線購物支付于一體的微信公眾號(hào)，以微信推進(jìn)O2O，效果不錯(cuò)，值得一試;

　　三是堅(jiān)持先易后難、循序漸進(jìn)，推進(jìn)全渠道布局。可以先從微信、移動(dòng)支付等簡單環(huán)節(jié)入手，分步開發(fā)櫥窗掃碼下單、網(wǎng)上商城、移動(dòng)APP等，并逐步打通各端口對(duì)接融合，最終走上24小時(shí)服務(wù)、全維度體驗(yàn)的全渠道零售。