奢侈品必須轉型 提供真正的奢侈服務

　　面對奢侈品市場目前的調整期，財富品質研究院院長周婷認為總體趨勢還是樂觀的。周婷稱，奢侈品集團在中國市場，一來應注重提升門店服務和購物體驗，有利于目前不斷擴大的奢侈品消費外流回流;二來應加大市場推廣投入，重新樹立和建立與消費者的聯系，爭取在未來市場回暖期率先贏得消費者。

　　周婷同時建議，在奢侈品目前的市場環境下，單靠頻繁更換高管，寄希望于靠某一人的力量改變品牌命運有待商榷。類似Mulberry的輕奢品牌，應考慮重新進行市場定位。要么徹底變身時尚品牌，要么單獨打造針對消費者個性化需求的超高端奢侈品牌定位。

　　從去年開始，幾大主要奢侈品集團的轉型也透露了行業正在發生的自救信號。眾所周知，生活方式類產品有更高的產品附加值和利潤空間，這對經歷困境的品牌而言是新的突破口。不久前，開云集團(Kering)決定收回旗下品牌古馳眼鏡品類的經營權，啟動奢侈品及運動領域眼鏡業務完全自營的戰略部署。

　　業內人士認為，轉型是節節敗退的奢侈品界不得不思考的方向。面對愛馬仕一枝獨秀成為奢侈品業保持高增長的事實，從賣LOGO到以消費者為中心，提供更高品的服務、工藝極致的產品，名副其實售賣奢侈概念的溢價空間，才是奢侈品未來的方向。

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　　奢侈品領域專家、財富品質研究院院長周婷：在很多制造業領域，對同批次不合格產品都有召回機制。奢侈品牌在香港也是支持無條件退換貨的，在歐美門店退換更是容易，有時甚至無需出示該店的購物憑證，只要經查為正品即可退換。

　　目前不少奢侈品牌在中國的售后服務不符合國家對消費者權益保護的相應標準，奢侈品牌還認為中國人信息封閉不了解國際奢侈品服務行情的話，店大欺客的行為勢必導致消費者的拋棄。

　　企業品牌顧問、品牌戰略專家李光斗：ZARA目前已經是全球最知名的快消服裝品牌，其產品定位即廉價和針對大眾消費。當品牌足夠強大時，他會認為負面的曝光根本不會撼動其市場地位。還有一個問題是，這些被曝光服裝的質量問題，在部分年輕消費者看來根本“無痛點”。

　　當這些年輕消費者花100多元買一件衣服可能只穿一兩次時，他們不會太在乎衣服可能存在的質量問題。同時，在目前中國假貨和質量普遍不高的環境之下，消費者已經有了“耐受心理”，比較平靜地與偽造、污染和低質等共存，對一些質量問題并不敏感，也一定程度縱容了品牌的行為。