在中國銷售奢侈品的成本高于歐美

　　除了稅收成本，有不愿透露姓名的國外奢侈品品牌中方銷售人士告訴北青報記者，高昂的流通成本成為國內(nèi)奢侈品價格高企的重要推手。曾在多個國家負(fù)責(zé)過銷售的這位人士坦言，同樣的商品在中國的銷售成本大多要高于歐美國家。

　　“無論是店面租金還是門店裝修成本基本都比國外高，這是一個讓人有些想不通的現(xiàn)象，但事實就是如此!”他告訴北青報記者，從專賣店選址開始，多數(shù)商業(yè)物業(yè)一遇到奢侈品品牌入駐往往都會獅子大開口，而且這些品牌在中國的專賣店裝修檔次也都要比國外更高。

　　他表示，無論是商業(yè)物業(yè)、店面裝修甚至媒體廣告，當(dāng)他們遇到奢侈品品牌時都會有意識地“狠宰一下”，這些都推高了經(jīng)營成本，最終肯定都要轉(zhuǎn)嫁到商品價格中去。

　　此外，進場費、扣點、返點等中國市場的商業(yè)明規(guī)則、潛規(guī)則共同推高了經(jīng)營成本。另外讓他感到頗為無奈的一點是，在中國市場中的很多環(huán)節(jié)上除了明碼標(biāo)價外還都要給相關(guān)環(huán)節(jié)留出點油水兒，這些渠道的成本也是奢侈品在中國市場成本畸高的原因之一，最終都要轉(zhuǎn)嫁到消費者身上。

　　中國消費者已成為全球奢侈品市場最大的消費人群，但發(fā)生在中國本土的消費卻不到30%。

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　　隨著越來越多綜合或是垂直購物電商平臺的興起，人們已經(jīng)越來越少的純粹是因為買東西而去百貨商場或是購物中心了，反而，吃飯、看電影、娛樂休閑等活動才是人們?nèi)ド虉龅闹饕康摹６@些親身的活動體驗，是電商無論如何無法提供和取代的。所以加大體驗式服務(wù)才是商場打敗電商的絕對籌碼。而在這其中，哪家商場提供的服務(wù)越便利、越人性化，哪家商場就越能贏得更多的光顧者。

　　比如，可以考慮在每層電梯口設(shè)立導(dǎo)引員。對于許多第一次光顧某家商場的消費者來說，通常一下電梯便進入了陌生的環(huán)境中，完全沒有方向，而此時電梯口如果有導(dǎo)引員的存在，就可以為消費者指引方向，縮短消費者尋找目的地的時間;而對于那些還沒有確立目的地的消費者，導(dǎo)引員還可以為他們提供咨詢服務(wù)，根據(jù)不同的需求為顧客合理化的推薦相應(yīng)去處。

　　其實，目前許多商場都設(shè)有顧客咨詢臺，然而相信大部分親身咨詢過的人感受都是：咨詢臺位置難找、好不容易七拐八拐的找到之后，咨詢臺還經(jīng)常沒有人在，即便有人在，服務(wù)態(tài)度也是一水兒的面無表情。既然現(xiàn)在顧客來到商場的目的已經(jīng)轉(zhuǎn)變成了以娛樂為主，那么面對這種冷冰冰的服務(wù)，消費者又怎么能有愉悅的感受呢?

　　此外，從商場功能劃分來說。現(xiàn)今大部分商場的一層普遍為化妝品、奢侈品，二至四層都是服裝，而餐廳通常集中在最上層，雖然對商場來說，這可以有效的引流顧客，使他們可以在去餐廳吃飯的同時更多的光顧店面。但對消費者來說，就算僅僅去商場吃飯，也要穿過好幾層的“障礙”，這不僅是極不便利，反而還給顧客增加了大大的麻煩。

　　因此筆者認(rèn)為，既然娛樂已經(jīng)成為了商場的主要功能，那么傳統(tǒng)商場也必須順應(yīng)這種消費趨勢的變化，將餐廳設(shè)置在樓層更低、消費者更容易到達的地方。

　　同時，進一步加大功能區(qū)的打造。上面提到，傳統(tǒng)的百貨商場基本都是以服裝定位來劃分的，二層是女裝、三層是男裝，那么今后，就需要由單純的服裝類別區(qū)域轉(zhuǎn)變成不同主題的功能區(qū)，像是親子區(qū)、母嬰?yún)^(qū)、情侶區(qū)、閨蜜區(qū)等等。

　　比如在親子區(qū)，家長不僅能買到孩子的衣服、鞋包、玩具、圖書、糖果等等物品，同時還應(yīng)設(shè)有適合孩子玩耍的娛樂區(qū)、像溜冰場、充氣樂園等等，同時還要有大人與孩子能夠一起參與的寓教于樂的多種活動項目;而在情侶區(qū)、閨蜜區(qū)，就可以盡量多設(shè)置安靜的適合交談的茶餐廳、咖啡店等，并增加適合情侶或者閨蜜一起參與的活動項目，比如設(shè)立情侶影院、藝術(shù)品展覽區(qū)、美甲美容店等等。