童裝加盟店店長的綜合素質

　　作為一名出色的店長，必須具備良好的洞察力，這有助于提高工作中分析問題的能力和解決問題的概率。做店長要洞察每個員工的心態、心情，發現問題要及時解決;要洞察進店每一位顧客的消費心理，盡可能避免顧客流失;同時也要密切洞察市場各種信息，關注競爭對手的各種變化，制定相應的策略。

　　在服務行業，個人形象是個人外在魅力的表現。如果作為童裝專賣店的店長連自身的穿著打扮都沒有解決好，又如何說服員工和顧客呢?首先要穿戴整齊干凈、口氣清新、沒有體味、細節處理到位，整個人看起來精神抖擻，給顧客和員工一種賞心悅目的感覺;對于一個時尚服飾的品牌來說，銷售人員的任務不再是簡單的推銷，顧客要求除了周到的服務外，銷售人員的角色更應該是一位流行情報的提供者和形象顧問，特別是童裝加盟店長的自身氣質和素質對整個團隊具有明顯的導向作用。如今很多公司會提供機會讓管理人員不斷參加新的時裝發布會和到童裝流行前沿考察學習，隨時捕捉潮流走勢和創作靈感，再結合內地不同區域的消費特點去領悟，從而更好地樹立自身個人形象。

　　店長的工作體力勞動和腦力勞動強度都比較大，必須具備良好心理素質如自贏點信、堅強、積極、寬容平和、正確的榮譽觀和良好的審美情操;也必須有較好的身體素質保持健康的“體狀況和良好的形象’以便于日常管理工作的持續。

　　童裝零售業是一個挑戰性強的行業，要求從業人員兼備商人般的頭腦和藝術家的審美能力。商人的明銳市場感覺和專業的市場控制能力來自平時不斷積累及不斷學習，來源于跟同行業人士的多方交流，來源于各種渠道信息和資源的不斷豐富。而藝術家的審美能力是以專業童裝知識作為立足的基石，主要體現在童裝商品及面料洗滌等專業知識、人與童裝的關系等方面，是贏得顧客及員工信任的重要保證。

　　溝通是人與人之間通過交流信號或行為，達到人與人之間相互交換信息的過程。作為服務行業的管理者我們日常工作中要經常與他人進行有效的交談。不管是跟顧客，還是跟員工及上司，良好的溝通會有助于工作的開展。要想提高溝通能力，就必須與人坦誠相待，多聆聽、收集對方的各種信息，同時多鍛煉自己的語言表達能力。這種溝通技能建立在對時尚的良好理解、童裝類專業知識的理解和對服務完善的傳達基礎上。要特別注意的是在準時、清晰地傳達童裝品牌、商場下達的各種通知、規章制度并負責其實施、跟進的時候，如有個人疑問或建議可及時與直接上司溝通，不可面對下屬發表自我不滿意見，這絕對不是與下屬建立良好溝通的有效途徑。顧客投訴是讓童裝加盟店長十分棘手的一件事。對待顧客投訴時候要做到笑臉相迎熱情接待，認真傾聽，與顧客良好溝通。注意分析問題的關鍵所在，處理問題時應表現得慷慨大度，采取換位的思維模式，盡量讓顧客感受到店內的一切工作都是為顧客的利益著想。在投訴處理完后應了解顧客對處理結果的滿意度，更是與顧客溝通的一個很好處理手法。