數(shù)字技術(shù)引發(fā)線下改革

　　尼爾森的調(diào)查報告顯示：實體店鋪并不會在短時間內(nèi)被電商取代。雖然線上購物有很多好處，但實體店鋪也擁有自己獨(dú)特的優(yōu)勢，特別是對與那些流動性較大的消費(fèi)品而言。而中國大多數(shù)受訪者表示，線下購物是一種愉快的家庭外出活動，另有67%的受訪者認(rèn)為非常享受在實體店鋪購物帶來的愉悅和滿足。

　　報告同時指出，電商在一定程度上的確比實體店鋪具有更大的發(fā)展優(yōu)勢。所以對零售商和生產(chǎn)商來說，他們必須通過更靈活的手段吸引消費(fèi)者，很多關(guān)鍵因素至關(guān)重要，比如：通過數(shù)字技術(shù)來幫助消費(fèi)者更方便的找到店鋪、制定購物清單、查詢價格、搜索相關(guān)商品、分享購物體驗和信息以及最終的購買等等。

　　“商業(yè)交互時代已經(jīng)到來。”尼爾森中國總經(jīng)理范奕瑾強(qiáng)調(diào)，“現(xiàn)在消費(fèi)者已經(jīng)不再單純采用單一的線上或線下的購物方式，而是根據(jù)自己的需求，選擇最適合他們的方式。所以，對零售商和生產(chǎn)商而言，能夠靈活運(yùn)用線上和線下兩種銷售渠道，不論何時、何地都能滿足顧客愿望的，才是真正的成功。”

　　即使是在實體店鋪內(nèi)，零售商也可以利用線上服務(wù)來提升營業(yè)額。比如通過線上和移動終端的優(yōu)惠券、購物清單、下載零售商或者會員APP、掃描二維碼獲取更多信息、店內(nèi)Wi-Fi在線支付等數(shù)字技術(shù)的店內(nèi)應(yīng)用。

　　隨著智能手機(jī)和寬帶網(wǎng)的普及，發(fā)展中國家的線上交易來迎來了快速發(fā)展的時期。尼爾森的報告表明，中國線上購物的成熟度已經(jīng)領(lǐng)先于世界平均水平。報告還進(jìn)一步指出，如果更多的中國零售商在店內(nèi)開展數(shù)字化服務(wù)，比如線上或移動終端優(yōu)惠券、購物清單、自助付款及使用店內(nèi)Wi-Fi等，這一領(lǐng)域?qū)⒂懈蟮脑鲩L空間。大部分中國受訪者選擇網(wǎng)絡(luò)購物送貨上門，這一水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于全球受訪者。30%的中國受訪者表示已經(jīng)使用網(wǎng)上定制服務(wù)，而23%的中國受訪者則表示已經(jīng)使用線上或移動終端優(yōu)惠券。以上三種實體店鋪內(nèi)的數(shù)字化服務(wù)在中國消費(fèi)者中使用最為廣泛。另外，一半以上的受訪者表示愿意在未來嘗試這些服務(wù)。

　　調(diào)查還顯示，18%的中國受訪者表示會登錄店鋪Wi-Fi來獲取產(chǎn)品信息或價格，17%的人則會通過掃描二維碼的方式獲取所需信息，使用店內(nèi)電腦查閱產(chǎn)品信息的消費(fèi)者占16%。分別有75%、78%和79%的中國受訪者表示未來愿意嘗試這些電子方式在實體店鋪購物。